Endlich wieder sorglos reisen
Die Bundesregierung hat am 03.06.2020 entschieden, die weltweit geltende Reisewarnung am 15.06.2020 für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union und für Schengen-assoziierte Staaten aufzuheben. Das heißt Start frei für deinen Urlaub in Europa!
TUI ist bereits mit den Regierungen vieler Urlaubsländer im Gespräch, um deinen Urlaub „nach Corona“ so gut und sicher wie möglich zu gestalten. Damit dein Aufenthalt bei uns, wie immer, unbeschwert und entspannt ablaufen kann, haben wir ein detailliertes Sicherheits- und Hygienekonzept entwickelt, welches wir in allen unseren Clubs umsetzen. Dabei ist für uns eure Gesundheit und die unserer ROBINS das Wichtigste.
Wir halten dich natürlich auch über die Aufhebung weiterer Reisewarnungen der einzelnen Länder auf dem Laufenden und melden uns rechtzeitig aktiv bei dir, sollten wir deine Reise absagen müssen. Damit du bei deiner Urlaubsplanung flexibel bleibst, haben wir außerdem unsere Umbuchungs- und Stronomöglichkeiten erweitert und das TUI Reiseguthaben eingeführt. Auf dieser Seite findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deinen Urlaub bei ROBINSON.
Mit Covid Protect jetzt noch mehr Sicherheit
Neu: TUI schützt vor möglichen «Corona Kosten» während der Reise
*Mit Covid Protect seid ihr jetzt während der Reise gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert. Und das für alle Buchungen mit Anreise zwischen dem 18.07.20 und 31.12.2020 (späteste Rückreise am 31.03.2021). Die Versicherung von AXA Partners ist bereits im Reisepreis enthalten. Der Reiseschutz gilt für neue und bereits bestehende Buchungen – im Ausland und auch in Deutschland.
Medizinische Rückführung und medizinische Heilbehandlungskosten
- Übernahme von Heilbehandlungskosten inklusive PCR Test
- Medizinischer Rücktransport in ein deutsches Krankenhaus, sofern keine medizinischen Gründe oder sonstigen regulatorischen Vorschriften (z.B. Flugverbote) dagegen sprechen
- Heimreise von Familienangehörigen (Übernahme von Mehrkosten und Umbuchungsgebühren)
- Quarantänekosten-Garantie bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus oder ähnlicher Viren und behördlich angeordneter individueller Quarantäne oder auch bei Verweigerung der Einreise aufgrund einer Körpertemperaturkontrolle
Unterbringungskosten aufgrund von Quarantäne bis zu 14 Nächten
- Kosten des Rückflugtickets, sofern der ursprünglich gebuchte Flug nicht umbuchbar ist
- Bis insgesamt max. EUR 3.500 pro Person
- 24/7-Notfall-Hotline und App mit telefonischer ärztlicher Beratung und medizinischer Assistenz
*Covid Protect gilt für alle Abreisen vom 18.07.2020 bis 31.12.2020 unabhängig vom Buchungszeitraum für alle Pauschalreisen und Clubbuchungen.
Covid Protect ersetzt keine klassische Reiseversicherung. Deshalb empfehlen wir auch weiterhin den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung. Mit einer TUI CARD erhältst du und bis zu 5 Mitreisende Reiseschutz übrigens zu einem unschlagbar günstigen Preis.
Alle Bedingungen und Konditionen findest du im Detail in den Versicherungsbedingungen sowie in der Produktübersicht Covid Protect
Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten
- Information für alle Reisenden
Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.
Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:
Österreich
- ROBINSON Club Amadé öffnet am 19. Juni: alle Reisen bis einschließlich 18. Juni werden abgesagt.
- ROBINSON Club Landskron öffnet am 20. Juni: alle Reisen bis einschließlich 19. Juni werden abgesagt.
- ROBINSON Club Schlanitzen Alm öffnet am 27. Juni: alle Reisen bis einschließlich 26. Juni werden abgesagt.
Das deutsche Auswärtigen Amt hat den Reisehinweis zu Österreich aktualisiert. Reisende aus dem Kreis Gütersloh dürfen ab sofort nur noch mit ärztlicher Bescheinigung eines negativen Corona-Tests, der nicht älter als 4 Tage ist, einreisen.
Italien
- ROBINSON Club Apulia öffnet am 27. Juni: alle Reisen bis einschließlich 26. Juni werden abgesagt.
Portugal
- ROBINSON Club Quinta da Ria öffnet am 17. Juni: alle Reisen bis einschließlich 16. Juni werden abgesagt.
Spanien
- ROBINSON Club Cala Serena öffnet am 20. Juni: alle Reisen bis einschließlich 19. Juni werden abgesagt.
- ROBINSON Club Jandia Playa öffnet am 1. Juli: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.
- ROBINSON Club Esquinzo Playa öffnet am 1. Juli: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.
Griechenland
- ROBINSON Club Daidalos öffnet am 1. Juli: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.
- ROBINSON Club Kyllini Beach öffnet am 3. Juli: alle Reisen bis einschließlich 2. Juli werden abgesagt.
- ROBINSON Club Ierapetra öffnet am 15. Juli: alle Reisen bis einschließlich 14. Juli werden abgesagt.
Türkei
- ROBINSON Club Nobilis öffnet am 1. Juli: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 31. August werden abgesagt. (Clubaufenthalte vom 01.07. - 31.08. können telefonisch direkt im Club gebucht werden)
- ROBINSON Club Camyuva öffnet am 17. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 1. November werden abgesagt.
- ROBINSON Club Pamfilya öffnet am 23. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 1. November werden abgesagt.
- ROBINSON Club Sarigerme Park öffnet am 30. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 30. Oktober werden abgesagt.
Ägypten und Marokko
- ROBINSON Club Soma Bay: alle Reisen bis einschließlich 30. September werden abgesagt.
- ROBINSON Club Agadir: alle Reisen bis einschließlich 30. September werden abgesagt.
Tunesien
- ROBINSON Club Djerba Bahiya öffnet am 27. März 2021: alle Reisen bis einschließlich 1. November werden abgesagt.
Kapverden (Club Cabo Verde)
- Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. September 2020 werden abgesagt
Thailand (Club Khao Lak)
- Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. September 2020 werden abgesagt
Malediven
- ROBINSON Club Noonu: alle Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. September 2020 werden abgesagt.
- ROBINSON Club Maldives: alle Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. September 2020 werden abgesagt.
+++Sollte es Änderungen bei deiner Reisen geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++
Umbuchung bereits bestehender Reisen
- Für alle Buchungen mit Anreise bis einschließlich 31.08.2020 bieten wir eine kostenlos Umbuchung bis 14 Tage vor Abreise an
- Für Buchungen nach Ägypten, Tunesien, Marokko auf die Kapverden, in die Türkei und nach Asien, verlängern wir unser Angebot jetzt sogar bis zum 31. Oktober 2020
- Unser Umbuchungsangebot ist gültig für TUI (nicht gültig für XTUI Buchungen)
Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:
Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr
- Hinweise für die Wiedereröffnung touristischer Regionen in der Türkei
Mit großer Freude haben wir die Entscheidung über die Aufhebung der Reisewarnung für die Türkische Riviera vernommen. Wir freuen uns sehr, dass ihr ab dem 8. August wieder in dieses schönes Urlaubsland fliegen könnt. Der ROBINSON Club Nobilis hat bereits geöffnet.
Und das natürlich mit größtmöglicher Sicherheit! TUI steht mit den Behörden und wichtigen Hotelpartnern in engem Austausch zu Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen. Bestmögliche Unterstützung bieten auch unsere Hotelpartner und unsere Mitarbeiter vor Ort.Gäste mit Anreise im August, deren Reise wir für mehr Planungssicherheit bereits abgesagt haben, haben ab sofort die Möglichkeit, neu zu buchen und direkt ihr Reiseguthaben einzulösen. Gebuchte Reisen für September, finden wie geplant statt.
Mit dem Gutscheincode WELCOME250 sparst du jetzt bis zu € 250 pro Person extra für Reisen bis einschließlich Oktober! Jetzt ROBINSON Club Nobilis buchen und Gutscheincode sichern.
- Voll sicher – Umbuchungsmöglichkeiten für Neubuchungen
Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen und volle Sicherheit mit Covid Protect
Bedingungen:
- Gültig für Neubuchungen (Pauschal und Nur Club)
- Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
- Buchungszeitraum: ab sofort bis 30.09.2020
- Reisezeitraum: ab sofort bis 31.12.2020
- Gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 16.12.2020) zum aktuellen Preis
- Umbuchungsmöglichkeit auf Reisen bis einschließlich 31.10.2021
Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen dir ein Reiseguthaben an, dass du bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder dir auszahlen lassen kannst.
Clever kombiniert: Wir bieten regelmäßig Gutscheincodes an. Vielleicht ist ja auch ein Code für deine Reise dabei. Zu den Gutscheincodes
- Umbuchung bereits bestehender Reisen
Für alle Buchungen mit Anreise bis einschließlich 31.08.2020 bieten wir eine kostenlos Umbuchung bis 14 Tage vor Abreise an.
Für alle Bestandsbuchungen nach Ägypten, Tunesien, Marokko, auf die Kapverden, in die Türkei sowie nach Asien, mit Anreise zwischen dem 01.09. bis 31.10.2020, bieten wir eine gebührenfreie Umbuchung an. Solltest du deine Reise verschieben wollen, kannst du deine Reise bis 14 Tage vor Anreise kostenlos umbuchen.
Bedingungen:
- Gültig nur für Bestandsbuchungen mit Anreise vom 01.09. bis einschließlich 31.10.2020 nach Ägypten, Tunesien, Marokko, auf die Kapverden, in die Türkei sowie nach Asien
- Nicht gültig für Neubuchungen sowie XTUI
- Umbuchung erfolgt gebührenfrei bis 14 Tage vor Anreise zum aktuellen Preis (letzter Aktionstag ist der 16.10.2020)
- Erhöht sich der Reisepreis, wird der Anzahlungsbetrag nicht erhöht
- Die Restzahlung für Reisen in die oben genannten Länder wird bis auf weiteres erst 7 Tage vor Anreise eingezogen
- Umbuchungen auf andere Termine, Reisezeile und den Sommer 2021 sind möglich
Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:
Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr
- Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende
In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Anbei findest du aktuelle Informationen welche Länder betroffen sind und wie du an die Dokumente bzw. weitere Informationen zur Einreise kommst. Wir empfehlen dir rechtzeitig vor deiner Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!
Griechenland und Inseln (Club Ierapetra, Club Kyllini Beach, Club Daidalos):
Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. Ab dem 09.07.2020 ändert sich die Anmeldefrist auf 24 Stunden um einen erforderlichen QR-Code zu generieren.
Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.
Italien (Club Apulia):
In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser Club Apulia liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:
- Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
- Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.
- Registrierungs-Formular für Apulien (in Englisch) https://www.sanita.puglia.it/autosegnalazione-coronavirus
- Adresse des Clubs Apulia für das Formular:
ROBINSON Club Apulia
Loc. Fontanelle
73059 Ugento (LE) - Bitte sende dein ausgefülltes Registrierungsdokument an: protocollo.sispnord@ausl.le.it
Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.
Spanien und Inseln (Club Cala Serena, Club Esquinzo Playa, Club Jandia Playa)
Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/
Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.
- Wann meldet sich TUI bei mir?
Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.
Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.
Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr
- Informationen für alle Kunden deren Reise von uns coronabedingt storniert wurde
TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für deine Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit deiner Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützt du insbesondere auch dein persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt.
Mit dem TUI-Reiseguthaben kannst du bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu deiner ursprünglichen Buchung bekommen.
Bei weiteren Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:
Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Aktuelle Informationen zum Coronavirus sowie Reisehinweise findest du hier.
Dein TUI Reiseguthaben
Unsere Clubs freuen sich sehr auf deine Rückkehr und bereiten alles für dich vor. Dafür haben wir für dich dein persönliches TUI Reiseguthaben in Höhe deiner bereits getätigten Zahlungen angelegt. Das Reiseguthaben haben wir temporär und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.
Dabei wird dein Guthaben wie ein Zahlungsmittel auf deine nächste gebuchte TUI Reise verrechnet und besteht aus deiner bereits an die TUI geleistete Zahlung deiner abgesagten Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 31. Juli 2020. Alle Fragen und Antworten dazu haben wir hier für dich zusammengefasst:
Liebe Gäste,
damit der Aufenthalt bei uns, wie immer, unbeschwert und entspannt ablaufen kann, haben wir gemeinsam mit der TUI ein detailliertes Konzept entwickelt, welches wir in allen unseren Clubs umsetzen werden. Dabei ist für uns eure Gesundheit und die unserer ROBINS das Wichtigste.
10-Punkte-Plan für die Wiedereröffnung der Clubs
Wir können es kaum erwarten, euch bei ROBINSON wieder willkommen zu heißen. Die vergangene Zeit haben wir genutzt, um uns bestens auf euer Kommen vorzubereiten.
Damit der Aufenthalt bei uns, wie immer, unbeschwert und entspannt ablaufen kann, haben wir einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung erstellt, den wir in allen unseren Clubs umsetzen.
Der Plan umfasst neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch intensive Schulungen der Mitarbeiter vor Ort. Mit unserem Gesundheits- und Sicherheitsmanagement möchten wir euch den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in unseren Clubs bieten.
1. Online Check-In
Ihr könnt bald in vielen Clubs über die Webseite oder über euer Smartphone bequem online einchecken. Der Check-in ist für euch somit weitestgehend kontaktlos.
2. Abstandsregel
Alle unsere ROBINS sowie alle unsere Mitarbeiter halten zu euch und untereinander einen Abstand von 1,5 bis zwei Metern.
3. Personalplanung
Unsere ROBINS arbeiten in festen Teams zusammen, um mögliche Infektionsketten schnell rekonstruieren zu können.
4. Restaurant
Unsere Restaurant-Tische stehen mit einem Mindestabstand von 1,5 Metern zueinander. Hierdurch wird die Anzahl von Gästen im Restaurant begrenzt.
5. Ausweitung der Öffnungszeiten
Um allen Gästen ausreichend Raum zu bieten, erweitern wir für euch die Öffnungszeiten der Restaurants sowie anderer Clubangebote.
6. Entertainment und Aktivitäten
Bei allen Events, Sportprogrammen und Entertainment-Angeboten, die keinen engen Kontakt erfordern, passen wir die Teilnehmerzahl an. Golf oder Tennis beispielsweise kann stattfinden. Das Spa-Angebot wird ebenfalls angepasst und die Kinderbetreuung richten wir an den neuen Standards gemäß der Vorgabe der Destinationen sowie der Herkunftsländer unserer Gäste aus.
7. Ausweitung der Desinfektionsspender
Die Anzahl der Desinfektionsspender im Club wird deutlich erhöht, so dass ihr und unsere ROBINS eure Hände desinfizieren könnt. Hierzu gehören zum Beispiel alle Orte, an denen Speisen und Getränke angeboten werden, Sporteinrichtungen sowie der Lobby-Bereich.
8. Zimmerreinigung
Alle Zimmer reinigen und desinfizieren wir vor der Ankunft neuer Gäste umfangreich mit speziellen Reinigungsmitteln.
9. Mehr Service
Mit Erhöhung des individuellen Service werden euch Speisen und Getränke von unseren Mitarbeitern vorwiegend serviert und unsere Buffets passen wir den neuen Standards an. Die Kollegen im Service tragen einen Mund-und Nasenschutz.
10. Training durch unabhängige Prüfer
TUI und ROBINSON lassen alle Mitarbeiter in den Clubs umfassend schulen.
