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        0511/56780104 täglich 8-22 Uhr
        Einer der ROBINS steht vor einem Pärchen und unterhält sich mit ihnen

        FAQs

        FAQs: Häufig gestellte Fragen

        Du möchtest deinen Urlaub bei ROBINSON verbringen oder hast bereits deinen Cluburlaub gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, deine Wünsche und Erwartungen an einen rundum schönen Cluburlaub zu erfüllen. Wir tun alles dafür, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen!
        Hier findest du einige Punkte, über die wir dich informieren möchten.
        Sollte deine Frage nicht dabei sein, wende dich gern unser Service Center: internet.service@robinson.com. 

        Gut zu wissen

        Fragen zur Buchung

        • Kann ich meinen Cluburlaub auch ohne Flug buchen?

          Ja, in der Suchmaske auf der Startseite kannst du ganz einfach "Eigene Anreise" auswählen.

        • Kann ich über robinson.com mehrere Zimmer auf einmal buchen?

          Ja, du kannst auf robinson.com mehrere Zimmer auf einmal buchen. Gebe bei deiner Clubsuche im Filter "Zimmer" die gewünschte Anzahl an Zimmern an. Je nach Verfügbarkeit werden dir im Suchergebnis alle buchbaren Zimmer angezeigt.

        • Mindestteilnehmer

          Bei einigen unserer Angebote, insbesondere Events, schreiben wir eine Mindestteilnehmerzahl aus. Wenn es dafür nicht genug Interessenten gibt, bieten wir dir nach Möglichkeit eine Alternative an. In ganz seltenen Fällen müssen wir das Event absagen. Darüber informieren wir dich rechtzeitig (ca. 2-4 Wochen vor dem gebuchten Termin).

        • Reisen und Gesundheit

          Wir empfehlen dir, dich rechtzeitig vor deiner Reise über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen zu informieren. Hol dir ggf. ärztlichen Rat über Thrombose- und andere Gesundheitsrisiken ein. Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wird verwiesen.

        • Spezielle Zimmerwünsche

          Du hast spezielle Zimmerwünsche? Selbstverständlich leiten wir diese an den Hotelier weiter. Eine schriftliche Bestätigung kann jedoch nicht erfolgen. Wir bitten um dein Verständnis, wenn der Hotelier deine Wünsche nicht immer erfüllen kann.

        • TUI Sicherheits- und Krisenmanagement

          Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Ein umfassendes und professionelles Sicherheitsmanagement ist daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns. Allerdings müssen wir klar und deutlich sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo auf der Welt. Spätestens seit dem 11. September 2001 gehört auch die Gefahr von Terroranschlägen zum allgemeinen Lebensrisiko dazu.

          Wir sind selbstverständlich darum bemüht, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um dir sowohl schöne als auch sichere Ferien zu bereiten. Wir glauben, dass in punkto Sicherheit ständige Verbesserungen erstrebt werden sollten.

          Unsere Experten werten täglich die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken in bestimmten Urlaubsregionen hingewiesen, informieren wir unsere Gäste unverzüglich über die aktuelle Situation. Auch wenn keine konkrete Gefährdung vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes zu studieren.

          Aktuelle Informationen gibt es unter der Telefonnummer 030-5000-2000 oder online auf www.auswaertigesamt.de. Für Österreich unter: www.bmaa.gv.at oder unter der Telefonnummer 01/531 15-4411.

        • Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

          Reisen ist mit ROBINSON seit dem 01. Mai 2014 noch komfortabler und einfacher: Für deinen Cluburlaub gilt das Reisen ohne Ticket. Du brauchst nur noch deinen gültigen Personalausweis bzw. Reisepass. Reiseunterlagen erhältst du nicht mehr. Alle relevanten Informationen zu deiner Clubreise findest du auf deinem Serviceportal mein-robinson.

          Weitere Infos zum Reisen ohne Ticket findest du hier.

        • Wann gebe ich die Details meiner ROBINSON CARD ein?

          Bei der Buchung wird nach der gewünschten Zahlungsart gefragt. Hier kannst du deine Robinson Card für die Zahlung angeben.

        • Wie erfolgt die Bezahlung?

          Bei der Bezahlung deiner Reise stehen dir drei Zahlungsmethoden zur Auswahl:

          • Kreditkartenzahlung
          • SEPA-Lastschrift
          • Überweisung

          Wenn das Buchungsdatum mehr als 4 Wochen vor dem Reisedatum liegt, wird nach der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises (bei Topangeboten bis 40%) fällig, die Restzahlung erfolgt 4 Wochen vor Abreise. Bei allen anderen Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Abreise wird der Gesamtbetrag sofort bei Buchung fällig.

        • Wie kann ich meine Reise stornieren?

          Du brauchst für deine Buchung etwas Bedenkzeit? Bei ROBINSON buchst du ganz entspannt, denn wir geben dir 3 Tage Zeit, um deine Reise kostenlos zu stornieren. Wie das funktioniert, erfährst du hier.

          Wenn du deinen Urlaub später stornieren möchtest, fallen ggf. Stornogebühren an. Diese kannst du unseren AGBs entnehmen.

        • Wie hoch sind die Kreditkartengebühren?

          Bei Zahlung mit der Kreditkarte (American Express, Diners, Master Card und Visa) fällt kein Transaktionsentgelt an. 

        • Wie sicher sind meine Daten, die ich bei einer Buchung im Internet angebe

          Zur Sicherheit deiner persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Deine persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden absolut vertraulich behandelt. Darauf kannst du dich verlassen!

        • Woher weiss ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?

          Du bekommst von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Reise für dich angelegt worden ist. Innerhalb von 2-3 Tagen erhältst du außerdem eine schriftliche Reisebestätigung, mit der deine Buchung verbindlich wird.

        Reiseveranstalter

        Was ist XTUI

        • Was ist XTUI?

          Das sind Produkte des Veranstalters TUI Deutschland, bei dem nach dem "Dynamic Packaging"-Prinzip der zum Zeitpunkt der Buchung günstigste Flug des Marktes mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird. Es handelt sich bei XTUI Reisen der TUI Deutschland um vollständige Pauschalreisen in der Regel inklusive Flug, Hotel und teilweise Transfer.

        • Gibt es einen Unterschied zur klassischen TUI Pauschalreise?

          Der Preis des Pauschalpaketes gilt nur zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage. Da sich der Paketierungsvorgang insbesondere beim Flug wesentlich von dem einer klassischen Pauschalreise unterscheidet, gelten hier auch unterschiedliche Geschäfts- und Buchungsbedingungen.

        • Bedingungen für Umbuchungen, Namensänderungen und Stornierungen

          Umbuchungen der Unterkunftsleistung ohne Änderung der Reisetermine sind in Ausnahmefällen möglich. Hierfür anfallende Umbuchungsgebühren sind den "Allgemeinen TUI Reise- und Versicherungsbedingungen" zu entnehmen. 

          Namensänderungen sind gegen eine Gebühr von € 10 und evtl. anfallende Mehrkosten gegenüber dem Leistungsträger möglich. Diese Regelung gilt unmittelbar nach Buchung

          Änderungen hinsichtlich des Fluges sind nach Buchung nicht möglich, somit entfällt auch die Möglichkeit einer Verlängerung vor Ort im Rahmen der gebuchten Pauschalreise. Der Flug wird extern für diese Reise eingekauft und lässt sich nicht mehr kostenfrei stornieren.

          Es entstehen unmittelbar nach Buchung Stornogebühren. Ab dem Zeitpunkt der Buchung gilt die Stornostaffel laut Reisebedingungen/ AGB der TUI.

          Bitte wende dich für Umbuchungen/Änderungen oder Stornierungen an das Servicecenter: telefonisch unter 0511 / 56 78 01 04, täglich von 8-22 Uhr oder per Mail an internet.service@robinson.com.

        Richtig sparen

        Angebote und Sparvorteile

        • Ist der Frühbuchervorteil bereits im Gesamtpreis enthalten?

          Ja, wenn es bei deiner Reise einen Frühbuchervorteil gibt, wird dieser direkt vom Reisepreis abgezogen.

        • ROBINSON STARS: Das Vorteilsprogramm

          Jetzt Übernachtungen sammeln und Vorteile sichern!

          Mit dem ROBINSON STARS Treueprogramm kannst du dich auf attraktive Vorteile freuen. Für bereits 30 Übernachtungen im ROBINSON CLUB wirst du zum White Card Mitglied und profitierst von kostenlosen Zimmerupgrades und Getränkegutschriften im ROBINSON CLUB deiner Wahl. Werde jetzt kostenlos Mitglied und sammle Nächte für Upgrades in deinem nächsten Urlaub! Weitere Infos findest du hier.

        • Roomhopper - Zimmer für flexible Gäste

          Roomhopper - Jetzt neu!
          Sollte dein Reisezeitraum nicht mehr verfügbar sein, hast du als Roomhopper dennoch die Möglichkeit, ein Zimmer zu buchen, dass regulär ausgebucht ist. Gültig nach Verfügbarkeit für ausgewählte Clubs und Reisezeiträume.

          Wie funktioniert es?
          Du buchst die Zimmerkategorie Roomhopper (DZY1). Je nach Verfügbarkeit und Aufenthaltsdauer kann es sein, dass du dein Zimmer bis zu vier Mal im Club wechselst. Die genauen Zimmerkategorien und Anzahl der Umzüge werden dir vor Ort beim Check-In mitgeteilt. Beim Zimmerwechsel ist der formlose Check-Out am Vormittag bis 11 Uhr und spätestens am Nachmittag um 15 Uhr ist das neue Zimmer wieder verfügbar. Um das Gepäck kümmert sich der Gepäckservice von ROBINSON. 

          Welche Vorteile habe ich?
          Du kannst zu deiner gewünschten Zeit doch noch in deinen Lieblingsclub reisen. Als weiteren Mehrwert hast du die Möglichkeit, mehrere Zimmerkategorien kennenzulernen und sogar ein „Zimmer upgrade“ zu bekommen. 

        • Wann werden die 'Freu dich auf Freitag Angebote' aktualisiert?

          Die neuen Freu dich auf Freitag Angebote findest du jeden Freitag hier.

        • Wo gebe ich den Aktions- oder Gutscheincode ein?

          Bei den Zahlungsmodalitäten am Ende der Buchung, gibst du im Feld "Aktionscode verwenden" den Code ein und der Reisepreis wird reduziert.

        Gute Reise

        An- und Abreise

        • Anreise mit dem PKW

          In deinen elektronischen Reiseunterlagen findest du die Adresse deiner ROBINSON Clubanlage sowie deinen Ansprechpartner vor Ort. Wichtige Informationen über deinen Urlaubsort erhältst du bei deiner Ankunft. In den ROBINSON Clubs in Italien, Deutschland, Österreich und der Schweiz kannst du täglich anreisen. Wir empfehlen dir, nach Möglichkeit verkehrsreiche Tage und Zeiten zu meiden.

        • Ab wann kann ich einchecken? Wann muss ich auschecken?

          Die Anreise in allen ROBINSON Clubs erfolgt ab 15 Uhr. Wenn die abreisenden Gäste den Club spät verlassen, kann es durchaus passieren, dass ankommende Gäste auf ihr Zimmer warten müssen. Eine gründliche Zimmerreinigung erfordert Zeit. Deshalb müssen die Zimmer am Abreisetag in der Regel bis 12 Uhr mittags geräumt sein, manchmal auch früher. Wir bitten um dein Verständnis.

          LATE-CHECK-OUT

          Erstmals bieten wir dir in allen ROBINSON Clubs die Möglichkeit, vor deiner späten Rückreise das Zimmer länger zu nutzen. Dieser Service ist bei Zimmerverfügbarkeit gegen eine Gebühr von 35 € möglich (spezielle Hinweise entnimm bitte der jeweiligen Clubbeschreibung). Bitte wende dich rechtzeitig vor deiner Rückreise an die Rezeption oder den Service der World of TUI.

        • Was ist ein Direktflug?

          Deine rundum schönen Ferien beginnen meistens mit dem Flug. Die Flüge der TUI sind häufig Non-Stop-Flüge ohne Zwischenlandungen. Ist dein Flug ein Direktflug, heißt das: Auf dem Weg zu deinem Urlaubsziel gibt es eine oder mehrere Zwischenlandungen. Voraussichtliche Flugzeiten und Flugroute kannst du jederzeit im ROBINSON Service Center oder in deinem TUI Reisebüro erfragen. Auch in deinen Reiseunterlagen sind diese aufgeführt.

        • Wann erfahre ich meine Flugzeiten?

          In der Regel erfährst du die Flugzeiten bei der Buchung. Diese Zeiten sind immer vorläufig, da sie manchmal noch kurzfristig geändert werden müssen. Leider lassen sich nicht immer alle Hinflüge in die Morgenstunden und nicht alle Rückflüge in die Abendstunden legen. Bitte beachte, dass dein An- und Abreisetag in erster Linie ein Reisetag ist.

        • Warum kann es zu Flugverspätungen kommen?

          Flugverspätungen lassen sich nicht immer verhindern. Die Ursachen können ganz unterschiedlich sein: Überraschend notwendige Wartungsarbeiten oder ungünstige Wetterverhältnisse verzögern den Abflug. Manchmal ist auch ein hohes Flugaufkommen dafür verantwortlich. Bei uns gilt: Sicherheit vor Pünktlichkeit.

        • Bekomme ich Kindersitze an Board?

          Babys und Kleinkinder können an Bord ausgewählter Fluggesellschaften auf mitgebrachten Kindersitzen Platz nehmen. Welche Autokindersitze der TÜV für die Befestigung auf ausgewählten Flugzeugsitzen zugelassen hat und wie die erforderliche Sitzplatzreservierung abgewickelt wird, erfährst du in deinem ROBINSON.com Service Center, bei der Fluggesellschaft oder im Reisebüro.

        • Wie komme ich vom Flughafen zum Club?

          Bei Buchung einer Pauschalreise ist der Transfer bereits inklusive. Deine Reiseleitung empfängt dich am Flughafen und zeigt dir, wo der Transferbus wartet. Nach deiner Ankunft am Flughafen fahren wir dich direkt zu deinem ROBINSON CLUB. Je nach gebuchtem Veranstalter erfolgt der Transfer als Direkttransfer oder als Sammeltransfer. Auf Fuerteventura erfolgt der Transfer zu den beiden Clubs gemeinsam. Wenn du für deinen Urlaub verschiedene ROBINSON CLUBS gebucht hast, ist der Transfer von einem zum anderen nicht inklusive. Wir bitten um dein Verständnis, dass nicht bei allen Transferfahrten eine Reiseleitung dabei sein kann. Für unsere TUI-stars-Gäste bieten wir einen besonderen Transfer-Service: Nach deiner Ankunft am Flughafen wartet eine Limousine, ein Taxi oder ein Minibus auf dich und fährt dich direkt in deinen gebuchten Club.  

        • Wann werde ich für den Rückflug abgeholt?

          In der Infomappe in deinem ROBINSON CLUB findest du entsprechende Angaben über die Abhol- und geplante Rückflugzeit.

        • Welche Souvenirs darf ich aus dem Urlaub mitbringen?

          Das Washingtoner Artenschutzabkommen (CITES) schützt vom Aussterben bedrohte Tier- und Pflanzenarten, indem es die Ein- und Ausfuhr von Tieren und Pflanzen sowie von Produkten aus diesen stark einschränkt oder sogar ganz verbietet. Ein Verstoß gegen die Artenschutzbestimmungen wird in Europa mit einem Bußgeld oder in schweren Fällen mit Freiheitsstrafe verfolgt. Folgende Souvenirs u. a. darfst du aus deinem Urlaub nicht mitbringen: Orchideen- und Sukkulentenarten (z. B. Kakteen u. Aloepflanzen), endemische Pflanzenarten der Kanaren, Madeiras und der Mittelmeerinseln (z. B. Euphorbien und Dickblattgewächse), lebende oder ausgestopfte Vögel (z. B. Greifvögel, Eulen, Flamingos, Kraniche, Papageien), Felle von Wildkatzen und Bären, Land- oder Wasserschildkröten, Schlangen, Krokodile, Kaimane und Warane sowie Produkte aus diesen (Armreifen, Schuhe, Handtaschen etc.), Souvenirs aus Korallen (z. B. Korallenketten), bestimmte Muscheln oder Schnecken Schmetterlinge, bestimmte Käferarten, Kaviar. Weitere Informationen erhältst du beim Bundesamt für Naturschutz www.cites-online.de.

        Für Genießer

        Essen und Trinken

        • Was bedeutet WellFood?

          Mit WellFood bieten wir dir in allen ROBINSON CLUBS eine ausgewogene, eiweißreiche und kohlenhydratbewusste Küche. Die kreative und abwechslungsreiche Trendküche aus vornehmlich regionalen Zutaten bringt Energie und Balance für den ganzen Körper. An einem extra gekennzeichneten WellFood-Bereich im Hauptrestaurant kannst du leckere Gerichte aus regionalen Zutaten probieren, ohne dabei Kalorien zu zählen. Mehr Infos zu WellFood sowie leckere Rezepte zum Nachkochen findest du hier.

        • Welche Verpflegungsarten gibt es?

          In der Clubbeschreibung auf ROBINSON.com siehst du, welche Verpflegungsart (Halbpension, Vollpension etc.) in deinem Club angeboten wird.

        • Was ist all-inclusive made by ROBINSON?

          All-inclusive made by ROBINSON bedeutet für dich Rundumverpflegung während deines Aufenthaltes im Club. Die jeweils angebotenen all-inclusive Leistungen findest du auf den Clubdetailseiten der jeweiligen Clubs unter "Essen und Trinken".

          Weitere Infos zu all-inclusive made by ROBINSON findest du hier.

        • Was bedeutet Genießerrestaurant?

          Ausgewählte Clubs verfügen über ein Feinschmeckerrestaurant. Dort genießt du in besonderem Ambiente erlesene Tropfen und Speisen (Reservierung erforderlich, entgeltlich). 

        • Nahrungsmittelunverträglichkeiten / Spezielle Ernährung

          Wenn du eine Allergie z.B. gegen Laktose oder Gluten hast, oder dich nur vegan ernährst, gibt dies bitte bei der deiner Buchung an oder melde dich einfach kurz bei unserer Service Hotline unter 0511 56 78 01 04. Unsere Kollegen im Club können sich dann optimal auf deine Bedürfnisse vorbereiten.

        • Trinkgeld

          Da die Löhne im Servicebereich in den Urlaubsländern oft sehr niedrig sind, freut man sich dort über ein angemessenes Trinkgeld.

        Vor Ort

        Urlaub im Club

        • Vor- und Nachsaison

          In dieser Zeit kann es vorkommen, dass ein Hotelier entscheidet, nicht alle Leistungen anzubieten. Manchmal wird ein Club wegen zu geringer Gästezahlen später geöffnet oder früher geschlossen. Selbstverständlich bieten wir dir dann ein mindestens gleichwertiges Ersatzangebot an.

        • Unterhaltung

          In den meisten Hotels treffen verschiedene Nationalitäten zusammen. Gibt es ein Unterhaltungsprogramm, kann es sein, dass dieses nicht immer in deutscher Sprache moderiert wird.

        • Swimmingpool und Liegen

          Bei hohen Temperaturen ist ein Bad im Pool für jeden Gast erfrischend. Damit dies so bleibt, wird das Wasser regelmäßig gewechselt. In dieser Zeit kann der Pool nicht genutzt werden. Auch wenn der Pool über eine Umwälzungsanlage verfügt, muss er gelegentlich komplett gereinigt werden. Wird der Pool als beheizbar ausgeschrieben, liegt es im Ermessen des Hoteliers, ihn zu heizen. Leider ist es auch nicht immer möglich, für jeden Clubgast eine Liege mit Sonnenschirm bereitzustellen.

        • Streunende Tiere

          Bitte beachte, dass in vielen südlichen Urlaubsländern frei lebende Hunde und Katzen verbreitet sind. Diese können sich auch am Strand aufhalten. Ebenfalls ist ihre Fernhaltung aus den Außenanlagen der ROBINSON CLUBS trotz Bemühungen des Personals nicht immer möglich. Die Tiere können bei Berührung Überträger von Krankheiten sein. Bitte vermeide es zudem, die Tiere zu füttern. Denn das fördert deren Vermehrung und verschlechtert auf lange Sicht ihre Situation. Vor Ort engagierte Tierschutzvereine leisten effektive Hilfe und freuen sich über deine Unterstützung.

        • Strände

          Da die Strände in den Urlaubsländern öffentlich sind, sorgt die jeweilige Gemeinde allein für die Strandhygiene. Unter bestimmten Witterungsbedingungen werden manchmal Seetang, Algen u.ä. angeschwemmt.

        • Welchen Belag haben die Tennisplätze?

          Unsere Clubs haben alle Quarz-Sand-Plätze.

        • Sport bei ROBINSON

          Da sich viele Gäste während des Urlaubs sportlich oder aktiv betätigen, kann es sein, dass du, insbesondere in der Hochsaison, auf die Benutzung der Sportgeräte und -plätze warten musst oder die Benutzungsdauer zeitlich begrenzt ist.

        • Reiseleitung

          In deiner Reiseleitung findest du einen kompetenten, deutschsprechenden Ansprechpartner, der dir gern mit Rat und Tat zur Seite steht. In vielen Urlaubsgebieten sogar rund um die Uhr. Nur in ausdrücklich ohne Reiseleitung ausgeschriebenen Angeboten (in Deutschland, Österreich und der Schweiz) ist dieser Service nicht Bestandteil unserer Leistungen. Deine Reiseleitung lernst du in den meisten Urlaubsgebieten am Tag nach der Ankunft kennen. Wann und wo du deinen Ansprechpartner erreichst, steht in der TUI Infomappe in deinem ROBINSON Club sowie in deinen Reiseunterlagen. Unsere Bitte an dich: Solltest du einen besonderen Wunsch haben oder etwas beanstanden, sprich bitte sofort mit deiner Reiseleitung. Nur so haben wir die Chance, schnell zu handeln, damit du deinen Urlaub voll und ganz genießen kannst.

        • Lärm

          Da es in südlichen Ländern tagsüber oft sehr heiß ist, spielt sich das Leben bei schönem Wetter abends und nachts auf den Straßen ab. Dann geht es oft laut und lebendig zu. Wenn wir in unseren Beschreibungen auf Discos, Bars etc. hinweisen, kann es zu Lärm kommen, der die eigene Toleranzgrenze unter Umständen überschreitet.

        • Kinder

           Auch unsere kleinen Gäste sollen einen unvergesslichen ROBINSON Cluburlaub erleben. Deshalb bieten viele Clubs spezielle Entertainmentprogramme für Kinder an. Für manche dieser Angebote gibt es Altersvorgaben, die du der Clubbeschreibung entnehmen kannst. Pädagogisch geschulte ROBINSON Mitarbeiter sorgen im ROBY CLUB meist stundenweise oder ganztägig für Spiel und Spaß. Eine Rundumbetreuung wird nicht immer angeboten. Babybetten sind bei ROBINSON inklusive. Wohnbeispiele entnimm bitte den jeweiligen Clubs

        • Sind Haustiere erlaubt?

          In den ROBINSON CLUBS sind Haustiere leider nicht erlaubt.

        • Bautätigkeit

          Jeder Club muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen. Natürlich informieren wir dich, sobald wir von Bauarbeiten in deinem oder um deinen ROBINSON Club herum erfahren.

        Mehr als nur vier Wände

        Alles rund um's Zimmer

        • Heizung/Klimaanlage

          Wenn die Zimmer Heizung und Klimaanlage haben, ist beides explizit in der Clubbeschreibung im Katalog ausgeschrieben. In vielen Fällen werden die Anlagen zentral bedient, sodass es dann im Ermessen des Hoteliers liegt, ob er diese zeitweilig ein- bzw. ausschaltet. In warmen Ländern sind in Hotels, Restaurants und Bussen fast immer Klimaanlagen in Betrieb, die häufig nicht ganz zugfrei sind. Wir empfehlen daher, immer einen Pulli oder eine Jacke mitzunehmen. Außerdem kann die Benutzung der Klimaanlagen in Hotels unter Umständen mit Geräuschen verbunden sein.

        • Fernsehen/TV

          In allen ROBINSON Clubs kannst du über Satellitenprogramm (SAT TV) fernsehen. Die Empfangs- und Bildqualität hängt u. a. von der Lage des Clubs und vom Wetter ab. Sie ist selten mit der in deiner Heimat vergleichbar. Nicht in allen Ländern können deutschsprachige Programme empfangen werden.

        • Zimmergröße

          Die in der Ausschreibung angegebene Quadratmeterzahl beinhaltet alle Wohnflächen, inklusive Bad und Flur.

        • Zustellbetten

          Zustellbetten gehören nicht zur festen Zimmerausstattung. Sie müssen transportabel sein, damit sie schnell dort aufgestellt werden können, wo sie gebraucht werden. Diese Mobilität hat manchmal ihren Preis: Weniger Komfort und weniger Platz im Zimmer. Auch eine Couch oder ein Sofa können als Zustellbett dienen.

        • Einzelzimmer

          In vielen Clubs gibt es nur wenige Einzelzimmer. Diese unterscheiden sich in Größe, Ausstattung und Lage von den Doppelzimmern. Oft besteht die Möglichkeit, ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung zu buchen.

        • Wasser- und Stromversorgung

          Technische Einrichtungen, wie z. B. Gasboiler und Herde, entsprechen im Ausland nicht immer den von dir gewohnten Standards. Bitte beachte daher unbedingt die Benutzungshinweise. In manchen Ländern kann es gelegentlich zu Störungen in der Wasser- oder Stromversorgung kommen. Lang anhaltende Trockenzeiten können zu Wasserknappheit führen.

        • Insekten/Ungeziefer

          In südlichen Ländern, besonders in Bungalow-Anlagen, ist es unvermeidbar, dass manchmal Ungeziefer in die Wohneinheit eindringt.

        So erreichst du uns

        Kontakt

        • Dein Ansprechpartner

          Bei Fragen und Problemen kannst du dich täglich von 08:00 bis 22:00 an unser ROBINSON.com Service Center wenden, wir helfen dir gerne weiter:

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 80104
          Fax: +49 (0) 511 / 567 80111

          Außerhalb unser Öffnungszeiten kannst du uns außerdem bequem per E-Mail kontaktieren, wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück:

          internet.service@robinson.com

        Arbeiten, wo andere Urlaub machen

        Jobs bei ROBINSON

        • Dein Weg zu ROBINSON

          Intensiver. Menschlicher. Emotionaler. Ein Job bei ROBINSON hat viel zu bieten. Alles zum Thema findest du hier.

        Pauschalreiserichtlinie - neues Reiserecht ab dem 01.07.2018

        Wie setzt TUI die „Neue Pauschalreiserichtlinie“ um?

        • Pauschalreise-Schutz für alle TUI Urlauber

          Bei einer Urlaubsbuchung mit TUI sind Sie immer auf der sicheren Seite. Zur Einführung des neuen EU-Pauschalreiserechts, das am 1. Juli in Kraft tritt, haben wir beschlossen Veranstalterleistungen sowie bestimmte Einzelleistungen aus dem TUI Programm mit zusätzlichen Leistungen und Pauschalreiseschutz anzubieten.

          Buchen Sie bei uns beispielsweise nur ein Hotel, einen Mietwagen oder eine Rundreise sind Sie dennoch gegen den Insolvenzfall sowie in Krisensituationen abgesichert. Dafür haben wir für Sie das TUI PLUS PAKET aufgelegt, das für Sie automatisch bei jeder Buchung dabei ist.

          Zu den Leistungen des TUI PLUS PAKETs gehören eine persönliche oder multimediale TUI Betreuung zu jeder Zeit für Fragen und Anliegen zu Ihrer Reise, Ihr Informationsportal MEINE TUI mit wertvollem Reisewissen rund um Ihren Urlaub, digitalem Reiseführer und Landkarten sowie SMS-Assistent auf Wunsch und professionelles Krisenmanagement für Ihre sichere Reise.

          Das TUI PLUS PAKET buchen Sie bei Einzelleistungen oder Paketbuchungen aus dem Reiseprogramm der TUI Deutschland automatisch mit.

          Weitere Informationen finden Sie hier.

          Keine Zusatzkosten für Sie: Wer bei uns heute und zukünftig eine Reise bucht, zahlt genau den Preis, der am Tag der Buchung auf der Rechnung steht. Auf die neue gesetzliche Möglichkeit, die Reisepreise bei gestiegenen Kosten nachträglich um bis zu acht Prozent anzupassen, wird TUI verzichten.