Allgemeine Informationen

• Information für alle Reisenden

  Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

  Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:

  Deutschland

  • ROBINSON FLEESENSEE: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 30.11.2020 werden abgesagt. 

   

  Österreich

  • ROBINSON AMADÉ öffnet am 13.12.2020. 
  • ROBINSON LANDSKRON öffnet am 19.12.2020. 
  • ROBINSON SCHLANITZEN ALM öffnet am 12.12.2020. 
  • ROBINSON ALPENROSE ZÜRS öffnet am 06.12.2020

   

  Schweiz

  • ROBINSON AROSA öffnet am 12.12.2020

   

  Italien

  • ROBINSON APULIA öffnet am 15.05.2021. 

   

  Portugal

  • ROBINSON QUINTA DA RIA: Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Dezember 2020 werden abgesagt.

   

  Spanien

  • ROBINSON CALA SERENA schließt bis zum 31.01.2021. 
  • ROBINSON JANDIA PLAYA: Reisen sind regulär buchbar.
  • ROBINSON ESQUINZO PLAYA: Reisen sind regulär buchbar

   

  Griechenland

  • ROBINSON DAIDALOS: Reisen sind regulär buchbar.
  • ROBINSON KYLLINI BEACH: Reisen sind regulär buchbar.
  • ROBINSON IERAPETRA: Reisen sind regulär buchbar.

   

  Türkei

  • ROBINSON NOBILIS öffnet am 01. März 2021.
  • ROBINSON CAMYUVA öffnet am 17. April 2021.
  • ROBINSON PAMFILYA öffnet am 23. April 2021.
  • ROBINSON SARIGERME PARK öffnet am 30. April 2021.

   

  Ägypten und Marokko

  • ROBINSON SOMA BAY: alle Reisen bis einschließlich 31. Dezember werden abgesagt.
  • ROBINSON AGADIR: alle Reisen bis einschließlich 31. Dezember werden abgesagt.

   

  Tunesien

  • ROBINSON DJERBA BAHIYA öffnet am 27. März 2021

   

  Kapverden 

  • ROBINSON CABO VERDE: Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Dezember 2020 werden abgesagt

   

  Thailand 

  • ROBINSON KHAO LAK: Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Dezember 2020 werden abgesagt

   

  Malediven 

  • ROBINSON NOONU: Reisen sind regulär buchbar. 
  • ROBINSON MALDIVES schließt bis zum 31.12.2020.

   

  +++Sollte es Änderungen bei deiner Reisen geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++

   

  Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

  Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

  Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

• Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

  In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Anbei findest du aktuelle Informationen welche Länder betroffen sind und wie du an die Dokumente bzw. weitere Informationen zur Einreise kommst. Wir empfehlen dir rechtzeitig vor deiner Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!

  Griechenland und Inseln (Club Ierapetra, Club Kyllini Beach, Club Daidalos): 

  Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. Ab dem 09.07.2020 ändert sich die Anmeldefrist auf 24 Stunden um einen erforderlichen QR-Code zu generieren.

  Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.

  Italien (Club Apulia):

  In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser Club Apulia liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:

   

  • Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
  • Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.
    • Registrierungs-Formular für Apulien (in Englisch) https://www.sanita.puglia.it/autosegnalazione-coronavirus
    • Adresse des Clubs Apulia für das Formular:
      ROBINSON Club Apulia
      Loc. Fontanelle
      73059 Ugento (LE)
    • Bitte sende dein ausgefülltes Registrierungsdokument an: protocollo.sispnord@ausl.le.it

  Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

   

  Spanien und Inseln (Club Cala Serena, Club Esquinzo Playa, Club Jandia Playa)

  Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/

  Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

• Wann meldet sich TUI bei mir?

  Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.

  Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

  Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

  Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten für Neubuchungen

• Frühbucher Sommer Aktion bis zum 30.11. (für Reisen bis 21.11.2021)

  Frühbucher Sommer 2021 Aktion:
  Jetzt unbeschwert Sommerurlaub buchen und bis 31 Tage vor Anreise kostenlos umbuchen oder stornieren!

  • Gültig für alle Neubuchungen vom 16.11. bis zum 30.11.2020 
  • Reisezeitraum 15.04. bis 21.11.2021.
  • Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, Reisen mit Linienflügen und bereits bestehende Buchungen.
  • Der neue Reisepreis bei Umbuchung muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen.

   

  Alle Informationen zum Frühbucherurlaub Sommer

• Kinderfestpreis Aktion bis zum 07.12. (für Reisen bis 30.09.2021)

  Für alle Buchungen mit dem ROBINSON Kinderfestpreis bieten wir dir eine kostenlose Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit bis 31 Tage vor Anreise. Gültig für Neubuchungen bis zum 07.12.2020 in ausgewählten Clubs für Reisen vom 15.04.2020 bis zum 30.09.2021.

  Alle Informationen zum Kinderfestpreis

• Voll sicher XL Aktion bis zum 31.12. (für Reisen bis 14.04.2021)

  Voll sicher XL - Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen bis 14 Tage vor Anreise und volle Sicherheit mit Covid Protect

  Bedingungen:

  • Gültig für alle Neubuchungen (Pauschal und Nur Club)
  • Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
  • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
  • Buchungszeitraum: 01.11.2020 bis zum 31.12.2020
  • Reisezeitraum: für alle Anreisen bis einschließlich 14.04.2021
  • Covid Protect ist inkludiert  

   
  Im Falle einer Umbuchung:

  • Bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 31.03.2021) bis 14.04.2021 gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit zum aktuellen Preis
  • Umbuchungsmöglichkeit auf Reisen in allen buchbaren Saisons.
  • Der neue Reisepreis muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen.

   

  Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen dir ein Reiseguthaben an, dass du bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder dir auszahlen lassen kannst. Für Anreisen ab dem 15.04.2021 gelten unverändert die in deinem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

  Clever kombiniert: Wir bieten regelmäßig Gutscheincodes  an. Vielleicht ist ja auch ein Code für deine Reise dabei.

Reisen mit Reisewarnung

• Allgemeine Informationen zu Reisen trotz Reisewarnung

  Die Bundesregierung bestätigt, dass eine Reisewarnung kein Reiseverbot ist, so dass gebuchte Reisen wie geplant angetreten werden können.  

  Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach dem Urlaub erhöht. Bei einem Urlaub mit der TUI gehst du auf Nummer sicher, denn TUI bietet dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels, Reisebüros und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten. ​ 

    Bitte halte dich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen

  • Halte mindestens 1,50m Abstand zu anderen Personen
  • Meide größere Menschenansammlungen
  • Trage in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz
  • Wasche regelmäßig und gründlich deine Hände und vermeide es, dir ins Gesicht zu fassen
  • Halte dich an die Nies-Etikette (Armbeuge)
  • Vermeide im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen
  • Sorge nach Möglichkeit für gut belüftete Räume
  • Informiere dich über die jeweiligen Bestimmungen deines Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halte diese ein
  • Prüfe die aktuellen Bedingungen deiner benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten
  • Die Covid Protect Versicherung gilt auch für Reisen in Risikogebiete                

   

  Hier erhältst du weitere nützliche Tipps und Hygieneempfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung 

  Dennoch gilt: Auch in deinem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko -  ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​ Natürlich hast du bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. ​

• Besonderer Hinweis für Reisen in Risikogebiete

  Aufgrund einer Anordnung des Bundesministerium für Gesundheit müssen Passagiere, die ab Montag, den 09.11.2020, aus einem Risikogebiet gemäß RKI (www.rki.de/covid-19-risikogebiete) nach Deutschland einreisen, deine beabsichtigte Einreise über die Seite www.einreiseanmeldung.de vorab anmelden. 

  Soweit eine digitale Einreiseanmeldung für den Passagier über die Webseite aus technischen Gründen nicht möglich ist, muss stattdessen das beigefügte Formular „Ersatzmitteilung“ (PDF, 75 KB) in Papierform vollständig ausgefüllt an die Bundespolizei in Deutschland ausgehändigt werden. Detailierte Informationen vom Bundesministerium für Gesundheit findest du zudem in diesem Infoblatt (PDF, 31 KB).  

• Für welche Ziele gilt das Angebot „Reisen mit Reisewarnung“?

  TUI bietet derzeit Buchungen in ausgewählte Länder / Regionen mit bestehender Reisewarnung seitens des Auswärtigen Amts an:

  • Malediven (Club Noonu, Anreisen bis Dezember 2020)

  Eine Freischaltung weiterer Urlaubsgebiete ist nicht ausgeschlossen und wird regelmäßig geprüft.

• Reisen trotz Reisewarnung - Hilfe zu deiner Reise

  Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung antreten?

  • Du musst nichts tun, denn deine Buchung bleibt automatisch bestehen.
  • Wenn du deinen Urlaub mit TUI antrittst, bist du während des Aufenthalts durch unseren Covid-Protect-Reiseschutz gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert.
  • Darüber hinaus bieten wir dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten.
  • Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach deinem Urlaub erhöht.

   

  Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung umbuchen oder stornieren?

  • Bitte beachte, dass die kostenlose Stornierung deiner Reise ausschließlich bei einer für dein Reisedatum aktuell geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amts möglich ist.
  • Um deine Reise umzubuchen, wende dich bitte an dein Reisebüro oder Onlineportal.
  • Um deine bereits gebuchte Reise auf die Kanarischen Inseln bei existierender Reisewarnung zu stornieren, klicke bitte auf den Link und folge den Hinweisen auf der sich öffnenden Seite

   

  Reise verbindlich stornieren 

   

  Du möchtest eine neue Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung buchen?

  • Du kannst wie gewohnt buchen.
  • Alle erforderlichen Informationen zu deinem Reiseland und den aktuellen Bestimmungen erhältst du während des Buchungsvorgangs auf der robinson.com. 

• Serviceleistungen

  Du willst verreisen und planst, deinen Urlaub zu buchen. Oder hast du schon gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, deine Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien zu erfüllen. Wir werden alles daran setzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! 

  Zu den Serviceleistungen

• Rundum sorglos

  Bei TUI bist du immer bestens betreut:

  • 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis auf der ganzen Welt
  • Professionelles Sicherheits- und Krisenmanagament
  • Das TUI CareTEAM betreut dich in Notsituationen
  • Immer informiert durch den SMS-Assistent der TUI

  Mehr erfahren

• Auszeichnungen

  TUI Holly und TUI TOP Quality 

  Nur die 100 beliebtesten TUI Hotels weltweit bekommen ihn: Der TUI Holly ist die höchste Auszeichnung, die ein TUI Hotel erreichen kann. Er steht für alles, was einen Urlaub perfekt macht: viel Liebe zum Detail, erstklassigen Service und herausragende Gastronomie. Der TUI TOP Quality Award führt zu unseren 250 beliebtesten Urlaubsadressen in Sachen Qualität und Service.

  Gleich mehrere ROBINSON Clubs wurden mit den begehrten Trophäen ausgezeichnet!

  Zu den TUI Holly Gewinnern

• Zug zum Flug

  Mit deiner Buchung hast du für die innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und Euro-Airport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. In Kooperation mit der Deutschen Bahn AG bieten wir dir einen umfassenden Anreiseservice.

  Bahnanreise zum Flughafen

• Reiseschutz

  Dein Urlaub ist kostbar! Da sollte auf keinen Fall etwas dazwischen kommen. Sicher dich deshalb gut mit unseren Reiseschutzprodukten ab. Denn wir sind im Notfall nur einen Anruf entfernt.
  
  Zum Reiseschutz

• Reise bargeldlos bezahlen

  Du kannst mit der ROBINSON Card, jeder anderen TUI Card, per Visa, MasterCard, American Express Diners oder einfach per Lastschrift-verfahren (nur von deutschen Bankkonten) bezahlen. Informationen zu Zahlungsbedingungen, Zahlungsfälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung - soweit vorgesehen - sowie ergänzende Bestimmungen findest du in den Zahlungsmethoden und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

• MEIN ROBINSON

  Deine Vorteile mit MEIN ROBINSON:

  • Reiseunterlagen stehen zur Einsicht oder zum Download zur Verfügung
  • Rund um die Uhr hast du die Möglichkeit, Kontakt zur Reiseleitung vor Ort aufzunehmen
  • Detaillierte Informationen zu Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen und Extras
  • Praktische Helfer wie die Wettervorhersage und ein Währungsrechner
  • Informationen zum Reiseziel: Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants, etc.
  • Einreise- und Gesundheitstipps
  • u.v.m.

  Zu MEIN ROBINSON

• TUI Care Foundation
  

  TUI Care Foundation: nachhaltig Urlaub machen

  Die TUI Care Foundation fördert als gemeinnützige Stiftung Projekte, die jungen Menschen neue Zukunftsperspektiven eröffnen, Natur und Tierwelt schützen sowie nachhaltige Entwicklung in Destinationen auf der ganzen Welt fördern. Alle Spenden fließen zu 100% in Projekte und Projektpartnerschaften.

  Infos zur TUI Care Foundation