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        Weitere Informationen zum Thema "Sorglos reisen" (Flex Tarif, TUI Protect und vieles mehr), findest du hier.

        Du hast Fragen zu deiner Buchung? Auf unserer FAQ Seite findest du viele Antworten zu den häufigsten Fragen. Klicke hier für mehr Informationen.

        Bei weiteren Fragen zu Buchungen kannst du uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.


        Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
        Öffnungszeiten: Mo. - So. 8 - 20 Uhr

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        Sicherheiten der Online-Stornierung

        Stornierungsmöglichkeit 24 Stunden am Tag
        Datensicherheit durch verschlüsselte Übertragung
        Stornierungsbestätung per E-Mail
        Auszahlung nach der Stornierung

        Häufig gestellte Fragen

        • Ich habe mit Flex-Tarif gebucht, was muss ich beachten?

          Mit dem Flex Tarif kannst du deine Reise bis einschließlich 14 bzw. 29 Tage vor Anreise ohne Angabe von Gründen gebührenfrei umbuchen oder stornieren. Danach gelten die Gebühren der TUI AGB und Reisebedingungen

          Bereits geleistete Zahlungen werden dir auf das bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel zurückerstattet. Es wird der gesamte Reisepreis (exklusive Flex Tarif Entgelt) erstattet.

        • Kann ich meine Reise umbuchen?

          In vielen Fällen ist eine Umbuchung möglich. Bitte wende dich hierfür an unser Service Center:
          Telefon: 0511 5678688 (Montag–Sonntag von 10:00–20:00 Uhr)
          E-Mail: internet.service@robinson.com

          Hast du deine Reise nicht auf Robinson.com gebucht, wende dich für eine Umbuchung bitte an deine Buchungsstelle.

        • Was passiert mit den bereits geleisteten Zahlungen, wenn ich storniere?

          Die bereits geleisteten Zahlungen werden gegebenenfalls mit den Stornierungsgebühren verrechnet. Restliche Zahlungen werden auf das von dir bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel erstattet.

        • Welche Buchungen können online storniert werden?

          Hast du deine Reise über Robinson.com gebucht, kannst du alle Pauschalreisen und Hotelbuchungen ganz einfach und rund um die Uhr über das Storno Formular selbst stornieren.
          Dies gilt für folgende Veranstalter: TUI Deutschland und X-TUI.
          Separat gebuchte Flüge können nicht online storniert werden.

          Hast du deine Reise nicht über Robinson.com gebucht, wende dich für die Stornierung bitte an deine Buchungsstelle.

          Bitte beachte, dass für eine Stornierung in der Regel Gebühren entstehen. In welcher Höhe Gebühren anfallen findest du in unseren ausführlichen Buchungsbedingungen.

        • Welche Kosten fallen bei einer Stornierung an?

          Die Kosten einer Stornierung können variieren.
          Hast du deine Reise auf Robinson.com gebucht und du stornierst selbst über das Storno Formular werden dir die anfallenden Gebühren angezeigt, nachdem du deine Daten im Formular eingetragen hast.

          Sofern du deine Reisen nicht über Robinson.com gebucht hast, wende dich für eine Stornierung bitte an deine Buchungsstelle.

          In welcher Höhe Gebühren anfallen findest du in unseren ausführlichen Buchungsbedingungen unter Punkt 8.4.

        • Werden weitere Leistungen auch storniert?

          Leistungen wie bspw. Mietwagen oder Versicherungen, die über einen anderen Anbieter gebucht wurden, müssen über diesen storniert werden. Weitere Informationen hierzu erhältst du nach deiner Stornierung, wenn du über das Storno Formular stornierst.

          Sofern du deine Reise und weitere Leistungen nicht auf Robinson.com gebucht hast, wende dich für eine Stornierung bitte an deine Buchungsstelle.

        • Wie gehe ich vor, wenn ich die Stornierungsgebühren bei meiner Versicherung einreichen möchte?

          Sofern du deine Reise aus versichertem Grund storniert hast, kannst du die hieraus entstandenen Stornierungsgebühren bei deiner Reiseversicherung geltend machen. Bitte setze dich dazu mit dem Versicherer direkt in Verbindung.

        • Wie kann ich meine Flugbuchung stornieren?

          Separat gebuchte Flüge können nicht online storniert werden.

          Bitte wende dich an deine Buchungsstelle.

        • Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?

          ​Du erhältst nach Einreichung der Stornierung innerhalb von 1-2 Tagen eine Bestätigung über die Stornierung per E-Mail. Des weiteren kannst du den Status deiner Buchung über dein Konto bei Meine TUI einsehen.

        • Wie storniere ich meine Mietwagenbuchung?

          Sofern du deine Mietwagenbuchung über die TUI CARS Webseite gebucht hast, wende dich für eine Stornierung bitte an unsere Kollegen:​

          Telefon: 0511 5678918 (Montag - Freitag: 09:00–18:00 Uhr, Samstag: 09:00–14:00 Uhr)
          E-Mail: service@tuicars.com
          TUI Cars Webseite

          Hast du deinen Mietwagen nicht über die TUI CARS Webseite gebucht, wende dich für eine Stornierung bitte an deine Buchungsstelle.