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        Weitere Informationen zum Thema "Sorglos reisen" (Flex Tarif, TUI Protect und vieles mehr), findest du hier.

        Du hast Fragen zu deiner Buchung? Auf unserer FAQ Seite findest du viele Antworten zu den häufigsten Fragen. Klicke hier für mehr Informationen.

        Bei weiteren Fragen zu Buchungen kannst du uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.


        Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
        Öffnungszeiten: Mo. - So. 8 - 20 Uhr
        Rezeptionist wird Kreditkarte überreicht

        Zahlungsarten

        Zahlungsarten für deinen ROBINSON Cluburlaub

        Liegt das Buchungsdatum mehr als 4 Wochen vor dem Reisedatum, wird nach der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises (bei XTUI und Topangeboten 40%) fällig, die Restzahlung erfolgt 4 Wochen vor Abreise. Bei allen anderen Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Abreise wird der Gesamtbetrag sofort bei Buchung fällig. Deine genauen Zahlungsmodalitäten entnimmst du deiner Reisebestätigung.

        • Überweisung

          Jetzt kannst du bei ROBINSON auch bequem auf Rechnung zahlen. Bei Buchung bis zum 30. Tag vor Reiseantritt kannst du deinen Reisepreis ganz einfach überweisen.

        • SEPA-Lastschrift

          Die Zahlung per SEPA-Lastschrift ist nur von einem deutschen, österreichischen, niederländischen, belgischen und luxemburgischen Bankkonto möglich.

        • Kreditkartenzahlung

          Deinen Urlaub bei ROBINSON kannst du mit fast allen gängigen Kreditkarten bezahlen. Dazu gehören:
          American Express, Diners, Master Card, Visa, ROBINSON Card Classic, ROBINSON Card Gold, TUI Card Classic und TUI Card Gold.

          PSD2 und Zwei-Faktor-Authentifizierung:

          Weitere Sicherheitsstandards für die Zahlungen im Internet wurden in der zweiten europäischen Zahlungsdienstrichtlinie (PSD2) verabschiedet. Hierzu zählt die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Bei Zahlungen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung müssen Daten aus mindestens zwei der folgenden drei Kategorien verwendet werden:
           

          • Wissen (z.B. ein Passwort, eine PIN…)
          • Besitz (z.B. eine Karte, ein Smartphone mit Banking-App)
          • Inhärenz (z.B. Biometrie, wie ein Fingerabdruck)
             

          So werden deine Kreditkartendaten noch besser geschützt sowie das Risiko auf Betrugsfälle wesentlich verringert. Für dich als Kunde bedeutet das, dass bei deiner online Buchung mit Zahlung per Kreditkarte ein zusätzlicher Schritt auftauchen kann, in dem du diese Zwei-Faktor-Authentifizierung ausführen musst. In dem Fall wirst du zur sicheren Umgebung deiner Bank weitergeleitet, wo du durch die Authentifizierung geführt wirst. Bei erfolgreicher Authentifizierung wird deine Buchung mit Kreditkarte ausgeführt. Wenn die Authentifizierung nicht erfolgreich ist, wird die Buchung nicht durchgeführt. Bitte wähle dann eine andere Zahlungsart aus. Ein Zahlungsablauf mit Kreditkarte sieht also wie folgt aus:

          So funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte:
          1. Kreditkartentyp auswählen (Visa, Mastercard oder American Express)
          2. Die Buchung absenden
          3. Die Karteninformationen angeben
          4. Ggf. authentifizieren und Zahlung freigeben

        • PayPal

          PayPal Zahlungen 
          Eine Zahlung per PayPal ist möglich, sofern der Reiseantritt innerhalb eines Jahres stattfindet. Hierbei wirst du nach der Buchung an PayPal weitergeleitet, meldest dich dort an und bestätigst deine Zahlung. Danach wirst du wieder auf die robinson.com geleitet und nach erfolgreicher Buchung erscheint eine Buchungsbestätigungsseite. PayPal-Zahlungen sind für dich als Kunde kostenfrei. Bei PayPal-Zahlungen gibst du uns das Recht, den fälligen Gesamtbetrag von deinem PayPal-Konto einzuziehen. Wir berücksichtigen die auf deine Reise anzuwendenden Fristen und belasten dein Konto zum richtigen Zeitpunkt.  

          Warum wurde mein PayPal-Konto nicht belastet? 
          Bei Reisen, die 3 Tage kostenlos stornierbar sind, wird die Anzahlung erst nach Verstreichen dieser 3 Tage fällig. Danach erfolgt eine Belastung deines Kontos in Höhe des Anzahlungsbetrages. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig, erst zu diesem Zeitpunkt wird dein Konto in Höhe des Restbetrags belastet. 

          Wann findet eine Belastung meines PayPal-Kontos statt? 
          Zum Zeitpunkt der Buchung gewährst du der TUI Deutschland GmbH das Recht, dein Konto in Höhe des autorisierten Betrages zu belasten. Dein Konto wird nicht sofort belastet, sondern erst nach dem Verstreichen der kostenlosen Stornierungsmöglichkeit (wenn bei dem Angebot "3 Tage kostenlos stornieren" gilt) und zu den betreffenden An- und Restzahlungsfristen. 

          Gilt An- und Restzahlung auch bei PayPal Zahlungen? 
          Ja, wir belasten dein PayPal-Konto erst zu den Anzahlungs- und Restzahlungsfristen. 

          Warum kann ich in der App nicht mit PayPal bezahlen? 
          In der robinson.com-App und meine TUI-App wird die Zahlungsart PayPal aktuell noch nicht angeboten. Das wird sich in Kürze ändern. 

          Warum kann ich keinen Mietwagen buchen, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte? 
          Aktuell können Mietwagen nicht bei einer PayPal-Zahlung berücksichtigt werden. Wählt man PayPal als Zahlungsart aus, lässt sich kein Mietwagen mehr auf der Buchungsabschlussseite auswählen. Wir arbeiten jedoch daran das zu ändern! Bis dahin kannst du zu deiner gebuchten Reise unter https://www.robinson.com/de/de/service/mietwagen/ einen Mietwagen dazu buchen. 

          Wie funktioniert eine PayPal Zahlung? 
          Du suchst dir deine Traumreise aus, gehst auf die Buchungsabschlussseite, trägst dort die abgefragten Informationen ein und wählst unter “Zahlungsart” das Zahlungsmittel PayPal aus. Mit "JETZT KOSTENPFLICHTIG BUCHEN" wird die Buchung eingeleitet und du wirst zu PayPal weitergeleitet. Hier musst du dich mit deinem PayPal-Konto anmelden, den Gesamtbetrag der Reise bestätigen und mit "Jetzt zahlen" abschließen. Nach erfolgreicher Buchung wirst du auf eine Buchungsbestätigungsseite geleitet, wo die Vorgangsnummer deiner Reise erscheint. Eine Buchungsbestätigung wird ebenfalls an deine E-Mail-Adresse verschickt. 

          Warum kann ich meine Buchung nicht mit PayPal bezahlen? 
          Die Zahlart PayPal wird aktuell eingeführt und befindet sich im Testbetrieb, daher kann es vorkommen, dass dir PayPal aktuell noch nicht angeboten werden kann. Der Vollbetrieb startet jedoch in absehbarer Zeit.  

          Reisen, die ab Buchungszeitpunkt mehr als ein Jahr in der Zukunft stattfinden, können leider nicht mit PayPal bezahlt werden.
          Des Weiteren sind aufgrund der Nutzungsbedingungen von PayPal wenige Destinationen ausgeschlossen. Somit kann es sein, dass dir die Zahlart PayPal in Einzelfällen nicht angeboten wird.

          Wie bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich mit PayPal bezahlt habe, meine Buchung jedoch stornieren möchte? 
          Erfolgt eine Stornierung, werden die Stornierungsbedingungen herangezogen und der schon gezahlte Betrag abzüglich Stornokosten deinem PayPal-Konto zeitnah gutgeschrieben. 

          Wie bezahle ich eine dazu gebuchte Versicherung bei PayPal Zahlungen? 
          Aktuell kannst du leider eine zur Reise dazu gebuchte Versicherung auf der robinson.com nicht mit PayPal bezahlen. Wenn du eine Reise mit Versicherung buchst und als Zahlart PayPal auswählst, wird ausschließlich der Preis der Reise (ggf. mit Flugsitzplatzreservierung, Flex Tarif, Spende an die TUI Care Foundation) bei der Zahlung autorisiert und in der Folge von deinem PayPal-Konto eingezogen. Die Versicherung hingegen wird separat von der Allianz in Rechnung gestellt, dazu erhältst du nach Buchungseingang eine E-Mail von der Allianz, die eine Rechnung beinhaltet. Diese ist dann per Überweisung an das in der Rechnung ausgewiesene Konto der Allianz zu überweisen. 
           
          Auch hier arbeiten wir daran, die komplette Abrechnung per PayPal in Zukunft möglich zu machen. 

          Wie kann ich PayPal nutzen und wo finde ich Hilfe zu der Zahlart PayPal? 
          Im Hilfe-Center https://www.paypal.com/de/smarthelp/home von PayPal findest du Antworten zur Nutzung dieser Zahlart. Insbesondere auch Hilfe, wenn Zahlungen von PayPal abgelehnt werden oder du Probleme mit dem Login hast.