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Serviceleistungen rund um deine Reise
Urlaub aus einer Hand mit TUI Hotels, -Airlines und Mitarbeitern auf der ganzen Welt, 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis für Beratung, Unterstützung und Soforthilfe, professionelles Sicherheits- und Krisenmanagement. Dein Reiseveranstalter TUI bietet dir umfangreichen Service und eine Auswahl an zubuchbaren Zusatzleistungen, damit dein Urlaub bereits von Anfang an beginnt.
Mach mehr aus deinem Urlaub!
Zug zum Flug
Du möchtest bequem mit dem Zug zum Flughafen anreisen? Bei jeder TUI Paketreise (Hotel und Flug ab/bis deutschem Flughafen) ist das Zug zum Flug Ticket der 2. Klasse für die Deutsche Bahn inklusive. Mit dem Zug zum Flug Ticket hast du zu allen innerhalb Deutschlands gelegenen Flughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und EuroAirport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. Die DB-Fahrkarte berechtigt dich zur Fahrt in allen Zügen und auf allen Strecken der Deutschen Bahn AG in der auf dem Ticket angegebenen Wagenklasse, inklusive ICE-, IC- und EC-Berechtigung.
Ein Upgrade auf die 1. Klasse ist gegen Aufpreis möglich (60 EUR pro Person). Die Buchung erfolgt im Rahmen deiner Onlinebuchung oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter 0511 / 567 8688, täglich von 8-22 Uhr).
Sitzplatzreservierung im Flugzeug
Du hast eine TUID Paketreise (Hin- und Rückflug mit TUIfly) gebucht und hast einen bestimmten Sitzplatzwunsch? Du buchst ab sofort deinen Sitzplatz bereits online dazu oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter 0511 / 567 8688, täglich von 8-22 Uhr).
Die Kosten pro Person und Strecke betragen ab 13€ (Standardsitz) für die Urlaubsziele Balearen, Griechenland, Portugal, Spanisches Festland, Türkei und Tunesien sowie ab 16€ für die Kanarischen Inseln, Ägypten und Marokko. Die Kosten für Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit (Komfort und XL Sitze) sind höher.
Inhaber der ROBINSON CARD haben bei ausgewählten Fluggesellschaften die Sitzplatzreservierung eines Standardsitzes inklusive. Die Reservierung erfolgt ebenfalls über das Servicecenter.
Freigepäck
Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit du ganz entspannt in deinen Cluburlaub starten kannst, empfehlen wir dir, dich vorab über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck zu informieren. Nutze dafür unser Service Portal Mein ROBINSON oder deinen Reiseplan, den du 28 Tage vor Abflug erhältst.
Sport- und Sondergepäck
Du hast eine TUID Paketreise (Hin- und Rückflug mit TUIfly) gebucht und du möchtest mit eigener Sportausrüstung reisen? Sportgepäck, wie z. B. Golfbags oder Surfbretter sowie Sondergepäck ist anmeldepflichtig und kostenpflichtig. Die Buchung erfolgt im Rahmen deiner Onlinebuchung oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter 0511 / 567 8688, täglich von 8-22 Uhr).
Verpflegung während des Fluges
Für den kleinen Hunger zwischendurch hast du die Möglichkeit, dir dein Wunschessen für den Flug zu bestellen. Gilt für TUID Paketreisen mit TUIfly (Hin- und Rückflug). Die Buchung erfolgt im Rahmen deiner Onlinebuchung oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter 0511 / 567 8688, täglich von 8-22 Uhr).
Transfer zum Club
Bei einer Paketreise ist der Direkttransfer vom Flughafen zum ROBINSON CLUB und zurück bereits inklusive.
Privater Transfer zum Club
Du möchtest für deine Paketreise einen privaten Transfer buchen? Im Rahmen deiner Onlinebuchung buchst du den Transfer als Zusatzleistung dazu.
Du hast nur den Club gebucht und möchtest einen privaten Transfer dazubuchen? Im Rahmen deiner Onlinebuchung buchst du den Transfer als Zusatzleistung dazu. Zubuchbar für alle Strandclubs.
TUI Cars - Mietwagen buchen
Du hast deinen Club schon gebucht und möchtest vor Ort mobil sein um die Umgebung zu erkunden? Buche dir ganz einfach einen Mietwagen über TUI Cars dazu und genieße Vorteile, wie unbegrenzte Freikilometer, Erstattung der Selbstbeteiligung im Schadenfall, kostenlos umbuchen u. v. m.
TOP Event buchen
Sportlich, kulturell, informativ oder kreativ - das sind TOP Events bei ROBINSON. Hochkarätige Kooperationen und echte Profis geben spannendes Insiderwissen und erstklassige Tipps auf echtem Expertenniveau weiter. Überzeuge dich selbst - buche dein Event!
Du buchst dein gewünschtes TOP Event im Rahmen deiner Onlinebuchung ganz einfach als Zusatzleistung dazu.
TUI CARD
Mit der TUI CARD profitierst du von vielen Vorteilen. Neben Versicherungsleistungen erhältst du eine Visa Kreditkarte u. v. m. Sichere dir attraktive Vorteile für dich als Karteninhaber und für bis zu fünf weitere Mitreisende
- Reiseschutz ohne Selbstbehalt
- Sitzplatzreservierung (bei ausgewählten Fluggesellschaften
- Weltweit gültige Visa-Kreditkarte ohne Auslandseinsatzentgelt
Reiseschutz
Der TUI Reiseschutz ist die ideale Absicherung für deine Reise. Im Rahmen deiner Buchung werden dir am Ende des Buchungsprozesses automatisch verschiedene Versicherungsleistungen angeboten, die du ganz einfach hinzubuchen kannst. So hast du mit Sicherheit schöne Ferien.
Mehrzimmerbuchungen
Du möchtest mehrere Zimmer zusammen auf einem Buchungsvorgang reservieren? Während der Eingabe deiner Reisedaten hast du die Möglichkeit unter Reisende / Zimmer bis zu 4 Zimmer zu buchen.
3 Tage kostenlos stornieren
Du möchtest dich nicht sofort entscheiden, sondern in Ruhe über deine getätigte Buchung nachdenken? Dein Reiseantritt dauert noch mindestens 35 Tage und du hast ein TUI Deutschland (TUID) Produkt gebucht? Dann hast du die Möglichkeit, innerhalb von 3 Tagen kostenlos zu stornieren.
Zahlungsmodalitäten
Bei deiner Onlinebuchung hast du folgende Möglichkeiten der Rechnungsbegleichung:
- Zahlung per Überweisung (gebührenfrei)
- Kreditkartenzahlung (gebührenfrei)
- Lastschrift (gebührenfrei)
- SEPA-Lastschrift (gebührenfrei)
Buchungswunsch
Du kannst uns deinen ROBINSON Buchungswunsch außerhalb des buchbaren Zeitraums senden.
Bestpreis-Garantie
Mit der ROBINSON Bestpreisgarantie garantieren wir dir Clubreisen immer zum günstigsten Preis! Du findest noch am Tag deiner Buchung auf robinson.com (bis Mitternacht) bei einem anderen Online-Anbieter ein übereinstimmendes sowie verfügbares Reiseangebot? Dann sende uns eine E-Mail.
Reise- und Sicherheitshinweise
Für Reise- und Sicherheitshinweise zu deinem Urlaubsort informiere dich bitte auf der Seite des Auswärtigen Amtes.
TUI Krisenmanagament
Damit du sorgenfrei in den Urlaub reist, unterstützt dich das Krisenmanagament der TUI mithilfe modernster Technik und mit bis zu 600 engagierten Helfern weltweit.
Im Falle einer Krise, z.B. Naturkatastrophen, politische Unruhen, Streiks oder Waldbrände, findet sich der Krisenstab innerhalb kürzester Zeit zusammen. Er trifft sämtliche Entscheidungen über benötigte Hilfsmaßnahmen und koordiniert den Ablauf.
TUI CareTEAM
Das TUI CareTEAM betreut dich und deine Angehörigen im Bedarfsfall in Notfällen und Krisensituationen.
SMS-ASSISTENT
Der SMS-Assistent ist ein Informations-Service der TUI, um dich bei Bedarf zeitnah über Notfall- und Krisensituationen in deinem Urlaubsgebiet zu informieren. Darüber hinaus erhältst du per SMS deine Abholzeiten für den Rücktransfer.
