FAQs

Auf der Website kannst du deinen Login atkuell nutzen, um

• deinen Merkzettel (alle gespeicherten Clubs und Angebote) auf all deinen Geräten aufzurufen
• eine Übersicht deiner gebuchten Reisen darzustellen
• deine Adressdaten bei Buchung automatisch zu übernehmen
• schnell und einfach zur Wunschzimmerbuchung und zum Online Check In zu gelangen

In der App hast du mit einem Kundenkonto zahlreiche Vorteile:

• zusätzliche Hotelservices reservieren (z.B. Tisch im Restaurant, Sportkurs, Zimmerservice)
• automatische Übernahme deiner Daten in allen Buchungsformularen auf allen Geräten mit denen du dich in der App mit dem Kundenkonto einloggst
• Fragen und Kommentare auf der Pinnwand posten und sich mit anderen Gästen austauschen

Füge deinen gebuchten Aufenthalt in deinem Kundenkonto hinzu und profitiere von

• einem personalisierten Nutzungserlebnis und individueller Kommunikation zugeschnitten auf deinen Aufenthalt, sodass du zukünftig keine wichtigen Infos und Angebote mehr verpasst

Nein. Das Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich aber hilfreich. Wenn du eingeloggt deine nächste Reise buchst, ersparst du dir bei Folgeprozessen, wie z. B. dem Online-Check-in die erneute Eingabe deiner Daten.

Das Mindestalter für die Anlage eines Kundenkontos beträgt 16 Jahre

Bitte prüfe deinen Spam Ordner und im nächsten Schritt gib einfach deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die Login Maske ein. Sofern es zu der E-Mail-Adresse einen unbestätigtes Kundenkonto gibt, erscheint der Link "E-Mail mit Bestätigungslink erneut senden".

Nutze dafür die Passwort vergessen Funktion. Diese befindet sich
direkt auf der Login Maske: "Passwort vergessen".

Nutze dafür die "Passwort Ändern"-Funktion innerhalb der Login Maske

Mit deinem persönlichen Login bzw. deinem Kundenkonto ist es möglich, sich auch auf anderen Plattformen, die mit der TUI Group verbunden sind, wie z. B. bei myTUI, bei tui-blue.com, bei robinson.com oder bei magiclife.com anzumelden.

In deinem persönlichen Kundenkonto hast du die Möglichkeit, den Account selbst zu löschen. Klicke hierfür auf „Konto löschen“ in der Menüführung.

Unter dem Punkt "Meine Kundendaten" können die persönlichen Daten geändert werden.

Wenn du eingeloggt buchst, wird deine Reisebuchung nach spätestens 24 Stunden automatisch im Kundenkonto angezeigt.

Du kannst deine Reisebuchung aber auch selbst ab 24 Stunden nach Buchung im Kundenkonto eintragen.

Reisebuchungen, die nicht automatisch im Kundenkonto angezeigt werden, kannst du über den Button "Buchung hinzufügen" unter Angabe folgender Daten hinzufügen: Buchungsnummer, Nachname, Club, Anreisedatum

Deine Buchungsnummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung.

Bitte logge dich bei myTUI ein. 

Wenn du dich einloggst, werden alle Merkzettel in deinem Account zentral gespeichert, damit du sie auf jedem Gerät aufrufen kannst. Wenn du sie nicht mehr siehst, bist du wahrscheinlich nicht mehr eingeloggt.

Die Buchung von Zusatzleistungen kann über die App oder vor Ort über die Reservierung / die Guest Relation Mitarbeiter vorgenommen werden.

Ja, sofern die Anreise in der Zukunft liegt.

Ja. Dies ist bis 30 Tage nach Anreisedatum noch möglich.

Deine Verlängerung muss als separate Reisebuchung über die Funktion "Buchung hinzufügen" eingetragen werden.

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte versuche, deine Reisebuchung manuell hinzuzufügen. Gehe hierfür auf Profil - Mein Kundenkonto - Meine Reisebuchungen - Reisebuchung hinzufügen. Du benötigst deine Buchungsnummer, den Namen des Hauptreisenden (ggf. abweichend zu deinem eigenen Namen), deinen gebuchten Club und dein Anreisedatum.

Nein, das brauchst du nicht. Auf der Website kannst du die die "Eingeloggt bleiben" Funktion nutzen und in der App merkt sich das System in der Regel den Log-In Status.

Die Zusammenführung des ROBINSON Logins und dem STARS Vorteilsprogramm ist in Arbeit. Zukünftig wird es nur noch eine Registrierung für die Webseite, die App und ROBINSON STARS geben. Alle registrierten Kunden werden informiert, wenn es soweit ist. Aktuell musst du dich noch für jede dieser Plattformen separat registrieren.

Die ROBINSON App bietet dir die Möglichkeit deinen Urlaub ganz entspannt zu planen und alles im Überblick zu behalten. Sie gibt dir alle wichtigen Informationen wie bspw. Öffnungszeiten und Speisekarten und das Tagesprogramm im Club, Sportkurse und -plätze zu buchen sowie schnell und unkompliziert Spezialitätenrestaurants zu reservieren. Über unsere Pinnwand kannst du dich mit anderen Gästen während deines Aufenthaltes im Club austauschen und verabreden. Die App ist zudem ein wichtiger Kommunikationskanal, der dich mit News aber auch Updates zu gebuchten Leistungen versorgt. Zum Download der App geht es hier.

ROBINSON App Download

Wir möchten dir gerne ein individuelles Nutzererlebnis in unserer App bieten und dies so relevant und interessant wie möglich gestalten. Außerdem ist es uns wichtig zu verhindern, dass Plätze für unser Angebot von Personen blockiert werden, die nicht zu unseren Gästen gehören und um dir zu möglichen, dich über Änderungen deiner gebuchten Aktivität auf dem Laufenden zu halten, ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Mit deinem Kundenkonto kannst du von mehreren Endgeräten auf deine Buchungen zugreifen. Du sparst Zeit, da du nicht bei jeder Buchung in der App das Buchungsformular ausfüllen musst, da deine persönlichen Daten (Vorname, Nachname und Zimmernummer) gespeichert werden.

Nein, es gibt auch nicht anmeldepflichtige Kurse. Für den Großteil unserer Kurse ist eine Anmeldung auf Grund von begrenzter Teilnehmerzahlen jedoch erforderlich.

Bitte prüfe zuerst dein Mailpostfach, um deine Registrierung abzuschließen. Du solltest dort eine E-Mail zum Abschluss deiner Registrierung erhalten haben. Schaue bei Bedarf auch bitte in deinem Spam-Ordner nach. 

Um auf die Pinnwand zugreifen zu können, musst du in deinem Kundenkonto in der App eingeloggt sein, deine Reisebuchung hinzugefügt haben und dich in deinem Reisezeitraum befinden. Falls du deine Reise nicht zum Kundenkonto hinzufügen kannst oder dich außerhalb deines Reisezeitraum befindest, ist eine Nutzung der Pinnwand nicht möglich. 

Gehe hierfür auf Profil - Mein Kundenkonto - Meine Reisebuchungen - Reisebuchung hinzufügen. Du benötigst deine Buchungsnummer, den Namen des Hauptreisenden (ggf. abweichend zu deinem eigenen Namen), deinen gebuchten Club und dein Anreisedatum.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte nutze das Kontaktformular, das erscheint, wenn du deine Reisebuchung nicht hinzufügen konntest. 

Das Hinzufügen deiner Reise ist nicht notwendig für die Buchung einer Clubleistung vor Ort. Allerdings ist es erforderlich für den Zugriff auf die Pinnwand und um nützliche Informationen zu deinem Aufenthalt zu erhalten.  

Es besteht weiterhin die Möglichkeit alle Buchungen über die Rezeption bzw. das Info Center zu machen, sowie Informationen zu erhalten, die zusätzlich im Club zu finden sind. Ein Urlaub bei ROBINSON ist auch ohne App möglich – aber wenn du es einmal ausprobierst, wirst du feststellen, dass es deinen Urlaub so viel bequemer und einzigartiger macht.

Ja, du kannst auf ROBINSON.com mehrere Zimmer auf einmal buchen. Gebe bei deiner Clubsuche im Filter "Zimmer" die gewünschte Anzahl an Zimmern an. Je nach Verfügbarkeit werden dir im Suchergebnis alle buchbaren Zimmer angezeigt.

Bei einigen unserer Angebote, insbesondere Events, schreiben wir eine Mindestteilnehmerzahl aus. Wenn es dafür nicht genug Interessenten gibt, bieten wir dir nach Möglichkeit eine Alternative an. In ganz seltenen Fällen müssen wir das Event absagen. Darüber informieren wir dich rechtzeitig (ca. 2-4 Wochen vor dem gebuchten Termin).

Wir empfehlen dir, dich rechtzeitig vor deiner Reise über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen zu informieren. Hol dir ggf. ärztlichen Rat über Thrombose- und andere Gesundheitsrisiken ein. Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wird verwiesen.

Du hast spezielle Zimmerwünsche? Selbstverständlich leiten wir diese an den Hotelier weiter. Eine schriftliche Bestätigung kann jedoch nicht erfolgen. Wir bitten um dein Verständnis, wenn der Hotelier deine Wünsche nicht immer erfüllen kann.

Diese Clubs bieten schon jetzt Wunschzimmer - Buchungen an:
 

• ROBINSON JANDIA PLAYA
• ROBINSON ESQUINZO PLAYA
• ROBINSON AMADÉ

Hier erfährst du mehr zu den Details der Wunschzimmerbuchung

Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Ein umfassendes und professionelles Sicherheitsmanagement ist daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns. Allerdings müssen wir klar und deutlich sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo auf der Welt. Spätestens seit dem 11. September 2001 gehört auch die Gefahr von Terroranschlägen zum allgemeinen Lebensrisiko dazu.

Wir sind selbstverständlich darum bemüht, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um dir sowohl schöne als auch sichere Ferien zu bereiten. Wir glauben, dass in punkto Sicherheit ständige Verbesserungen erstrebt werden sollten.

Unsere Experten werten täglich die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken in bestimmten Urlaubsregionen hingewiesen, informieren wir unsere Gäste unverzüglich über die aktuelle Situation. Auch wenn keine konkrete Gefährdung vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes zu studieren.

Aktuelle Informationen gibt es unter der Telefonnummer 030-5000-2000 oder online auf www.auswaertigesamt.de. Für Österreich unter: www.bmaa.gv.at oder unter der Telefonnummer 01/531 15-4411.

Reisen ist mit ROBINSON seit dem 01. Mai 2014 noch komfortabler und einfacher: Für deinen Cluburlaub gilt das Reisen ohne Ticket. Du brauchst nur noch deinen gültigen Personalausweis bzw. Reisepass. Reiseunterlagen erhältst du nicht mehr. Alle relevanten Informationen zu deiner Clubreise findest du auf deinem Serviceportal mein-robinson.

Weitere Infos zum Reisen ohne Ticket findest du hier.

Bei der Buchung wird nach der gewünschten Zahlungsart gefragt. Hier kannst du deine TUI CARD für die Zahlung angeben.

Du brauchst für deine Buchung etwas Bedenkzeit? Bei ROBINSON buchst du ganz entspannt, denn wir geben dir 3 Tage Zeit, um deine Reise kostenlos zu stornieren. Wie das funktioniert, erfährst du hier. Du möchtest deine Reise gern selbst online stornieren? Wie das funktioniert, erfährst du hier. Umbuchungen oder Stornierungen kann nur der Reiseanmelder durchführen.

Wenn du deinen Urlaub später stornieren möchtest, fallen ggf. Stornogebühren an. Diese kannst du unseren AGBs entnehmen.

Zur Sicherheit deiner persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Deine persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden absolut vertraulich behandelt. Darauf kannst du dich verlassen!

Du bekommst von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Reise für dich angelegt worden ist. Innerhalb von 2-3 Tagen erhältst du außerdem eine schriftliche Reisebestätigung, mit der deine Buchung verbindlich wird.

Bei der Bezahlung deiner Reise stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:
 

• Kreditkartenzahlung
• SEPA-Lastschrift
• Überweisung
• PayPal
   

Wenn das Buchungsdatum mehr als 4 Wochen vor dem Reisedatum liegt, wird nach der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises (bei Topangeboten bis 40%) fällig, die Restzahlung erfolgt 4 Wochen vor Abreise. Bei allen anderen Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Abreise wird der Gesamtbetrag sofort bei Buchung fällig.

Bei Zahlung mit der Kreditkarte (American Express, Diners, Master Card und Visa) fällt kein Transaktionsentgelt an. 

PayPal Zahlungen 
Eine Zahlung per PayPal ist möglich, sofern der Reiseantritt innerhalb eines Jahres stattfindet. Hierbei wirst du nach der Buchung an PayPal weitergeleitet, meldest dich dort an und bestätigst deine Zahlung. Danach wirst du wieder auf die robinson.com geleitet und nach erfolgreicher Buchung erscheint eine Buchungsbestätigungsseite. PayPal-Zahlungen sind für dich als Kunde kostenfrei. Bei PayPal-Zahlungen gibst du uns das Recht, den fälligen Gesamtbetrag von deinem PayPal-Konto einzuziehen. Wir berücksichtigen die auf deine Reise anzuwendenden Fristen und belasten dein Konto zum richtigen Zeitpunkt.  

Warum wurde mein PayPal-Konto nicht belastet? 
Bei Reisen, die 3 Tage kostenlos stornierbar sind, wird die Anzahlung erst nach Verstreichen dieser 3 Tage fällig. Danach erfolgt eine Belastung deines Kontos in Höhe des Anzahlungsbetrages. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig, erst zu diesem Zeitpunkt wird dein Konto in Höhe des Restbetrags belastet. 

Wann findet eine Belastung meines PayPal-Kontos statt? 
Zum Zeitpunkt der Buchung gewährst du der TUI Deutschland GmbH das Recht, dein Konto in Höhe des autorisierten Betrages zu belasten. Dein Konto wird nicht sofort belastet, sondern erst nach dem Verstreichen der kostenlosen Stornierungsmöglichkeit (wenn bei dem Angebot "3 Tage kostenlos stornieren" gilt) und zu den betreffenden An- und Restzahlungsfristen. 

Gilt An- und Restzahlung auch bei PayPal Zahlungen? 
Ja, wir belasten dein PayPal-Konto erst zu den Anzahlungs- und Restzahlungsfristen. 

Warum kann ich in der App nicht mit PayPal bezahlen? 
In der robinson.com-App und myTUI-App wird die Zahlungsart PayPal aktuell noch nicht angeboten. Das wird sich in Kürze ändern. 

Warum kann ich keinen Mietwagen buchen, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte? 
Aktuell können Mietwagen nicht bei einer PayPal-Zahlung berücksichtigt werden. Wählt man PayPal als Zahlungsart aus, lässt sich kein Mietwagen mehr auf der Buchungsabschlussseite auswählen. Wir arbeiten jedoch daran das zu ändern! Bis dahin kannst du zu deiner gebuchten Reise unter https://www.robinson.com/de/de/service/mietwagen/ einen Mietwagen dazu buchen. 

Wie funktioniert eine PayPal Zahlung? 
Du suchst dir deine Traumreise aus, gehst auf die Buchungsabschlussseite, trägst dort die abgefragten Informationen ein und wählst unter “Zahlungsart” das Zahlungsmittel PayPal aus. Mit "JETZT KOSTENPFLICHTIG BUCHEN" wird die Buchung eingeleitet und du wirst zu PayPal weitergeleitet. Hier musst du dich mit deinem PayPal-Konto anmelden, den Gesamtbetrag der Reise bestätigen und mit "Jetzt zahlen" abschließen. Nach erfolgreicher Buchung wirst du auf eine Buchungsbestätigungsseite geleitet, wo die Vorgangsnummer deiner Reise erscheint. Eine Buchungsbestätigung wird ebenfalls an deine E-Mail-Adresse verschickt. 

Warum kann ich meine Buchung nicht mit PayPal bezahlen? 
Die Zahlart PayPal wird aktuell eingeführt und befindet sich im Testbetrieb, daher kann es vorkommen, dass dir PayPal aktuell noch nicht angeboten werden kann. Der Vollbetrieb startet jedoch in absehbarer Zeit.  

Reisen, die ab Buchungszeitpunkt mehr als ein Jahr in der Zukunft stattfinden, können leider nicht mit PayPal bezahlt werden.
Des Weiteren sind aufgrund der Nutzungsbedingungen von PayPal wenige Destinationen ausgeschlossen. Somit kann es sein, dass dir die Zahlart PayPal in Einzelfällen nicht angeboten wird.

Wie bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich mit PayPal bezahlt habe, meine Buchung jedoch stornieren möchte? 
Erfolgt eine Stornierung, werden die Stornierungsbedingungen herangezogen und der schon gezahlte Betrag abzüglich Stornokosten deinem PayPal-Konto zeitnah gutgeschrieben. 

Wie bezahle ich eine dazu gebuchte Versicherung bei PayPal Zahlungen? 
Aktuell kannst du leider eine zur Reise dazu gebuchte Versicherung auf der robinson.com nicht mit PayPal bezahlen. Wenn du eine Reise mit Versicherung buchst und als Zahlart PayPal auswählst, wird ausschließlich der Preis der Reise (ggf. mit Flugsitzplatzreservierung, Flex Tarif, Spende an die TUI Care Foundation) bei der Zahlung autorisiert und in der Folge von deinem PayPal-Konto eingezogen. Die Versicherung hingegen wird separat von der Allianz in Rechnung gestellt, dazu erhältst du nach Buchungseingang eine E-Mail von der Allianz, die eine Rechnung beinhaltet. Diese ist dann per Überweisung an das in der Rechnung ausgewiesene Konto der Allianz zu überweisen. 
 
Auch hier arbeiten wir daran, die komplette Abrechnung per PayPal in Zukunft möglich zu machen. 

Wie kann ich PayPal nutzen und wo finde ich Hilfe zu der Zahlart PayPal? 
Im Hilfe-Center https://www.paypal.com/de/smarthelp/home von PayPal findest du Antworten zur Nutzung dieser Zahlart. Insbesondere auch Hilfe, wenn Zahlungen von PayPal abgelehnt werden oder du Probleme mit dem Login hast. 

Das sind Produkte des Veranstalters TUI Deutschland, bei dem nach dem "Dynamic Packaging"-Prinzip der zum Zeitpunkt der Buchung günstigste Flug des Marktes mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird. Es handelt sich bei XTUI Reisen der TUI Deutschland um vollständige Pauschalreisen in der Regel inklusive Flug, Hotel und teilweise Transfer.

Der Preis des Pauschalpaketes gilt nur zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage. Da sich der Paketierungsvorgang insbesondere beim Flug wesentlich von dem einer klassischen Pauschalreise unterscheidet, gelten hier auch unterschiedliche Geschäfts- und Buchungsbedingungen.

Umbuchungen der Unterkunftsleistung ohne Änderung der Reisetermine sind in Ausnahmefällen möglich. Hierfür anfallende Umbuchungsgebühren sind den "Allgemeinen TUI Reise- und Versicherungsbedingungen" zu entnehmen. 

Namensänderungen sind gegen eine Gebühr von € 10 und evtl. anfallende Mehrkosten gegenüber dem Leistungsträger möglich. Diese Regelung gilt unmittelbar nach Buchung. 

Änderungen hinsichtlich des Fluges sind nach Buchung nicht möglich, somit entfällt auch die Möglichkeit einer Verlängerung vor Ort im Rahmen der gebuchten Pauschalreise. Der Flug wird extern für diese Reise eingekauft und lässt sich nicht mehr kostenfrei stornieren.

Es entstehen unmittelbar nach Buchung Stornogebühren. Ab dem Zeitpunkt der Buchung gilt die Stornostaffel laut Reisebedingungen/ AGB der TUI.

Bitte wende dich für Umbuchungen/Änderungen oder Stornierungen an das Servicecenter: telefonisch unter +49 (0) 511 / 87 9898 - 89, täglich von 8-22 Uhr oder per Mail an internet.service@robinson.com.

Ja, wenn es bei deiner Reise einen Frühbuchervorteil gibt, wird dieser direkt vom Reisepreis abgezogen.

Jetzt Übernachtungen sammeln und Vorteile sichern!

Mit dem ROBINSON STARS Treueprogramm kannst du dich auf attraktive Vorteile freuen. Für bereits 30 Übernachtungen im ROBINSON Club wirst du zum White Card Mitglied und profitierst von kostenlosen Zimmerupgrades und Getränkegutschriften im ROBINSON Club deiner Wahl. Werde jetzt kostenlos Mitglied und sammle Nächte für Upgrades in deinem nächsten Urlaub! Weitere Infos findest du hier.

Roomhopper - Jetzt neu!
Sollte dein Reisezeitraum nicht mehr verfügbar sein, hast du als Roomhopper dennoch die Möglichkeit, ein Zimmer zu buchen, dass regulär ausgebucht ist. Gültig nach Verfügbarkeit für ausgewählte Clubs und Reisezeiträume.

Wie funktioniert es?
Du buchst die Zimmerkategorie Roomhopper (DZY1). Je nach Verfügbarkeit und Aufenthaltsdauer kann es sein, dass du dein Zimmer bis zu vier Mal im Club wechselst. Die genauen Zimmerkategorien und Anzahl der Umzüge werden dir vor Ort beim Check-In mitgeteilt. Beim Zimmerwechsel ist der formlose Check-Out am Vormittag bis 11 Uhr und spätestens am Nachmittag um 15 Uhr ist das neue Zimmer wieder verfügbar. Um das Gepäck kümmert sich der Gepäckservice von ROBINSON. 

Welche Vorteile habe ich?
Du kannst zu deiner gewünschten Zeit doch noch in deinen Lieblingsclub reisen. Als weiteren Mehrwert hast du die Möglichkeit, mehrere Zimmerkategorien kennenzulernen und sogar ein „Zimmer upgrade“ zu bekommen. 

Die Last Minute Angebote sind jederzeit aktuell. Du findest sie hier.

Bei den Zahlungsmodalitäten am Ende der Buchung, gibst du im Feld "Aktionscode verwenden" den Code ein und der Reisepreis wird reduziert.

In deinen elektronischen Reiseunterlagen findest du die Adresse deiner ROBINSON Clubanlage sowie deinen Ansprechpartner vor Ort. Wichtige Informationen über deinen Urlaubsort erhältst du bei deiner Ankunft. In den ROBINSON Clubs in Italien, Deutschland, Österreich und der Schweiz kannst du täglich anreisen. Wir empfehlen dir, nach Möglichkeit verkehrsreiche Tage und Zeiten zu meiden.

Die Anreise in allen ROBINSON Clubs erfolgt ab 15 Uhr. Wenn die abreisenden Gäste den Club spät verlassen, kann es durchaus passieren, dass ankommende Gäste auf ihr Zimmer warten müssen. Eine gründliche Zimmerreinigung erfordert Zeit. Deshalb müssen die Zimmer am Abreisetag in der Regel bis 12 Uhr mittags geräumt sein, manchmal auch früher. Wir bitten um dein Verständnis.

LATE-CHECK-OUT

Erstmals bieten wir dir in allen ROBINSON Clubs die Möglichkeit, vor deiner späten Rückreise das Zimmer länger zu nutzen. Dieser Service ist bei Zimmerverfügbarkeit gegen eine Gebühr ab 55 € möglich (spezielle Hinweise entnimm bitte der jeweiligen Clubbeschreibung). Bitte wende dich rechtzeitig vor deiner Rückreise an die Rezeption oder den Service der World of TUI.

Deine rundum schönen Ferien beginnen meistens mit dem Flug. Die Flüge der TUI sind häufig Non-Stop-Flüge ohne Zwischenlandungen. Ist dein Flug ein Direktflug, heißt das: Auf dem Weg zu deinem Urlaubsziel gibt es eine oder mehrere Zwischenlandungen. Voraussichtliche Flugzeiten und Flugroute kannst du jederzeit im ROBINSON Service Center oder in deinem TUI Reisebüro erfragen. Auch in deinen Reiseunterlagen sind diese aufgeführt.

In der Regel erfährst du die Flugzeiten bei der Buchung. Diese Zeiten sind immer vorläufig, da sie manchmal noch kurzfristig geändert werden müssen. Leider lassen sich nicht immer alle Hinflüge in die Morgenstunden und nicht alle Rückflüge in die Abendstunden legen. Bitte beachte, dass dein An- und Abreisetag in erster Linie ein Reisetag ist.

Flugverspätungen lassen sich nicht immer verhindern. Die Ursachen können ganz unterschiedlich sein: Überraschend notwendige Wartungsarbeiten oder ungünstige Wetterverhältnisse verzögern den Abflug. Manchmal ist auch ein hohes Flugaufkommen dafür verantwortlich. Bei uns gilt: Sicherheit vor Pünktlichkeit.

Babys und Kleinkinder können an Bord ausgewählter Fluggesellschaften auf mitgebrachten Kindersitzen Platz nehmen. Welche Autokindersitze der TÜV für die Befestigung auf ausgewählten Flugzeugsitzen zugelassen hat und wie die erforderliche Sitzplatzreservierung abgewickelt wird, erfährst du in deinem ROBINSON.com Service Center, bei der Fluggesellschaft oder im Reisebüro.

Bei Buchung einer Pauschalreise ist der Transfer bereits inklusive. Deine Reiseleitung empfängt dich am Flughafen und zeigt dir, wo der Transferbus wartet. Nach deiner Ankunft am Flughafen fahren wir dich direkt zu deinem ROBINSON Club. Je nach gebuchtem Veranstalter erfolgt der Transfer als Direkttransfer oder als Sammeltransfer. Auf Fuerteventura erfolgt der Transfer zu den beiden Clubs gemeinsam. Wenn du für deinen Urlaub verschiedene ROBINSON Clubs gebucht hast, ist der Transfer von einem zum anderen nicht inklusive. Wir bitten um dein Verständnis, dass nicht bei allen Transferfahrten eine Reiseleitung dabei sein kann. Für unsere TUI-stars-Gäste bieten wir einen besonderen Transfer-Service: Nach deiner Ankunft am Flughafen wartet eine Limousine, ein Taxi oder ein Minibus auf dich und fährt dich direkt in deinen gebuchten Club.  

In der Infomappe in deinem ROBINSON Club findest du entsprechende Angaben über die Abhol- und geplante Rückflugzeit.

Das Washingtoner Artenschutzabkommen (CITES) schützt vom Aussterben bedrohte Tier- und Pflanzenarten, indem es die Ein- und Ausfuhr von Tieren und Pflanzen sowie von Produkten aus diesen stark einschränkt oder sogar ganz verbietet. Ein Verstoß gegen die Artenschutzbestimmungen wird in Europa mit einem Bußgeld oder in schweren Fällen mit Freiheitsstrafe verfolgt. Folgende Souvenirs u. a. darfst du aus deinem Urlaub nicht mitbringen: Orchideen- und Sukkulentenarten (z. B. Kakteen u. Aloepflanzen), endemische Pflanzenarten der Kanaren, Madeiras und der Mittelmeerinseln (z. B. Euphorbien und Dickblattgewächse), lebende oder ausgestopfte Vögel (z. B. Greifvögel, Eulen, Flamingos, Kraniche, Papageien), Felle von Wildkatzen und Bären, Land- oder Wasserschildkröten, Schlangen, Krokodile, Kaimane und Warane sowie Produkte aus diesen (Armreifen, Schuhe, Handtaschen etc.), Souvenirs aus Korallen (z. B. Korallenketten), bestimmte Muscheln oder Schnecken Schmetterlinge, bestimmte Käferarten, Kaviar. Weitere Informationen erhältst du beim Bundesamt für Naturschutz www.cites-online.de.

In der Clubbeschreibung auf ROBINSON.com siehst du, welche Verpflegungsart (Halbpension, Vollpension etc.) in deinem Club angeboten wird.

All-inclusive made by ROBINSON bedeutet für dich Rundumverpflegung während deines Aufenthaltes im Club. Die jeweils angebotenen all-inclusive Leistungen findest du auf den Clubdetailseiten der jeweiligen Clubs unter "Essen und Trinken".

Weitere Infos zu all-inclusive made by ROBINSON findest du hier.

Ausgewählte Clubs verfügen über ein Feinschmeckerrestaurant. Dort genießt du in besonderem Ambiente erlesene Tropfen und Speisen (Reservierung erforderlich, entgeltlich). 

Wenn du eine Allergie z.B. gegen Laktose oder Gluten hast, oder dich nur vegan ernährst, gib dies bitte bei deiner Buchung an oder melde dich einfach kurz bei unserer Service Hotline unter 0511 56 78 01 04. Unsere Kollegen im Club können sich dann optimal auf deine Bedürfnisse vorbereiten.

Da die Löhne im Servicebereich in den Urlaubsländern oft sehr niedrig sind, freut man sich dort über ein angemessenes Trinkgeld.

In dieser Zeit kann es vorkommen, dass ein Hotelier entscheidet, nicht alle Leistungen anzubieten. Manchmal wird ein Club wegen zu geringer Gästezahlen später geöffnet oder früher geschlossen. Selbstverständlich bieten wir dir dann ein mindestens gleichwertiges Ersatzangebot an.

In den meisten Hotels treffen verschiedene Nationalitäten zusammen. Gibt es ein Unterhaltungsprogramm, kann es sein, dass dieses nicht immer in deutscher Sprache moderiert wird.

Bei hohen Temperaturen ist ein Bad im Pool für jeden Gast erfrischend. Damit dies so bleibt, wird das Wasser regelmäßig gewechselt. In dieser Zeit kann der Pool nicht genutzt werden. Auch wenn der Pool über eine Umwälzungsanlage verfügt, muss er gelegentlich komplett gereinigt werden. Wird der Pool als beheizbar ausgeschrieben, liegt es im Ermessen des Hoteliers, ihn zu heizen. Leider ist es auch nicht immer möglich, für jeden Clubgast eine Liege mit Sonnenschirm bereitzustellen.

Bitte beachte, dass in vielen südlichen Urlaubsländern frei lebende Hunde und Katzen verbreitet sind. Diese können sich auch am Strand aufhalten. Ebenfalls ist ihre Fernhaltung aus den Außenanlagen der ROBINSON Clubs trotz Bemühungen des Personals nicht immer möglich. Die Tiere können bei Berührung Überträger von Krankheiten sein. Bitte vermeide es zudem, die Tiere zu füttern. Denn das fördert deren Vermehrung und verschlechtert auf lange Sicht ihre Situation. Vor Ort engagierte Tierschutzvereine leisten effektive Hilfe und freuen sich über deine Unterstützung.

Da die Strände in den Urlaubsländern öffentlich sind, sorgt die jeweilige Gemeinde allein für die Strandhygiene. Unter bestimmten Witterungsbedingungen werden manchmal Seetang, Algen u.ä. angeschwemmt.

Unsere Clubs haben alle Quarz-Sand-Plätze.

Da sich viele Gäste während des Urlaubs sportlich oder aktiv betätigen, kann es sein, dass du, insbesondere in der Hochsaison, auf die Benutzung der Sportgeräte und -plätze warten musst oder die Benutzungsdauer zeitlich begrenzt ist.

In deiner Reiseleitung findest du einen kompetenten, deutschsprechenden Ansprechpartner, der dir gern mit Rat und Tat zur Seite steht. In vielen Urlaubsgebieten sogar rund um die Uhr. Nur in ausdrücklich ohne Reiseleitung ausgeschriebenen Angeboten (in Deutschland, Österreich und der Schweiz) ist dieser Service nicht Bestandteil unserer Leistungen. Deine Reiseleitung lernst du in den meisten Urlaubsgebieten am Tag nach der Ankunft kennen. Wann und wo du deinen Ansprechpartner erreichst, steht in der TUI Infomappe in deinem ROBINSON Club sowie in deinen Reiseunterlagen. Unsere Bitte an dich: Solltest du einen besonderen Wunsch haben oder etwas beanstanden, sprich bitte sofort mit deiner Reiseleitung. Nur so haben wir die Chance, schnell zu handeln, damit du deinen Urlaub voll und ganz genießen kannst.

Da es in südlichen Ländern tagsüber oft sehr heiß ist, spielt sich das Leben bei schönem Wetter abends und nachts auf den Straßen ab. Dann geht es oft laut und lebendig zu. Wenn wir in unseren Beschreibungen auf Discos, Bars etc. hinweisen, kann es zu Lärm kommen, der die eigene Toleranzgrenze unter Umständen überschreitet.

 Auch unsere kleinen Gäste sollen einen unvergesslichen ROBINSON Cluburlaub erleben. Deshalb bieten viele Clubs spezielle Entertainmentprogramme für Kinder an. Für manche dieser Angebote gibt es Altersvorgaben, die du der Clubbeschreibung entnehmen kannst. Pädagogisch geschulte ROBINSON Mitarbeiter sorgen im ROBY CLUB meist stundenweise oder ganztägig für Spiel und Spaß. Eine Rundumbetreuung wird nicht immer angeboten. Babybetten sind bei ROBINSON inklusive. Wohnbeispiele entnimm bitte den jeweiligen Clubs.

In den ROBINSON Clubs sind Haustiere leider nicht erlaubt.

Jeder Club muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen. Natürlich informieren wir dich, sobald wir von Bauarbeiten in deinem oder um deinen ROBINSON Club herum erfahren.

Bei sharemagazines findest du beliebte digitale nationale als auch internationale Zeitungen und Magazine. Jederzeit verfügbar und immer aktuell.

sharemagazines bietet digitale Magazine und Zeitungen in verschiedenen Sprachen an mit dem aktuellen Fokus auf deutschsprachige Inhalte gefolgt von englischen, französischen, italienischen, niederländischen, chinesischen und spanischen Leseangeboten.

Das Unterhaltungsangebot kannst du mit wenigen Klicks, zehn Tage vor Urlaubsbeginn und während deines Urlaubs, über dein Kundenkonto buchen. 
Voraussetzung hierfür ist, dass du eine gültige Reisebuchung im Kundenkonto hinzugefügt hast.

Aktivieren kannst du dein digitales Leseangebot ab einem Tag vor deinem Urlaub in deinem Kundenkonto.
Anschließend kannst du für den gewählten Lesezeitraum in der Vielfalt an digitalen Zeitungen und Magazinen stöbern.

Die Nutzung erfolgt über das Scannen des QR-Codes im Kundenkonto oder die Eingabe deines persönlichen Codes über einen Zugangslink. Sobald du den QR-Code gescannt bzw. den alphanumerischen Code über den Link eingegeben hast, beginnt die gewählte Lesedauer.

Für die Nutzung benötigst du einen Internetzugang. Die Inhalte werden gestreamt und können nicht gedownloaded werden. Leere während der Nutzungsdauer nicht den Cache deines Browsers. Dies kann zum Verlust des Zugangs führen.

Du kannst auf bis zu drei eigenen mobilen Endgeräten (bspw. Smartphone, Tablet und Laptop) in den digitalen Zeitungen und Magazinen stöbern. Du und deine Mitreisenden können somit gleichzeitig auf das vielfältige Portfolio zugreifen.

Die digitalen Zeitungen und Magazine können für 1 Tag (1,90 € inkl. MwSt.) oder für 7 Tage (6,90 € inkl. MwSt.) zu deiner Reise hinzugebucht werden. 

Mit der Buchung schließst du kein Abonnement ab, sondern erhältst einen zeitgebundenen Zugang. Du kannst deinen Zugang während des Urlaubs jederzeit für 1 oder 7 Tage verlängern, indem du einen neuen Code buchst.

Ja, der Kauf ist bis zum letzten Urlaubstag möglich. Bei einem erneuten Kauf während des Urlaubs, leere bitte vorher den Cache deines Browsers.

Bezahlen kannst du das Leseangebot mit Klarna oder per Kreditkarte.
Wenn du auf deinem mobilen Endgerät Apple Pay oder Google Pay eingerichtet hast, dann ist auch hiermit eine Bezahlung möglich.

Nein, eine Stornierung ist nach dem Kauf nicht mehr möglich.

1. sharemagazines ist nur auf bis zu drei mobilen Endgeräten nutzbar: Stelle sicher, dass maximal drei Geräte gleichzeitig das Portfolio abrufen.
2. Leere während der Nutzungsdauer nicht den Cache deines Browsers, dies kann zum Verlust des Zugangs führen.Vor einem Neukauf vom digitalen Leseangebot ist es jedoch ratsam, dass du deinen Browsercache leerst.
3. Wenn dein gerade aktivierter Lesetoken nicht funktionieren sollte, wende dich bitte telefonisch an unser Service Center: Telefon: +49 (0) 511 / 87 9898 - 89, Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 8:00 - 22:00 Uhr.

Du siehst die verbliebene Lesedauer nach Aktivierung deines digitalen Leseangebotes in deinem Kundenkonto. 
Öffne hierfür den Bereich "Meine Buchungen".

Ab einer verbleibenden Lesedauer von unter einer Stunde, erscheint die Angabe "Noch kurze Zeit lesen" in deinem Kundenkonto.

Unsere Events bieten dir vielfältige Möglichkeiten, deinen Urlaub mit deiner Leidenschaft zu verbinden oder vielleicht auch eine ganz neue zu entdecken. Ob Tennis, Wassersport, Fitness, Fußball, Laufen, Rennrad fahren, Boxen, Yoga, Ski oder eine der zahlreichen anderen Sportarten – Events bei ROBINSON sind das Extra-Highlight für deinen Traumurlaub. Denn hier begegnest du den Experten – u.a. ehemaligen Profisportlern, Trainern oder bekannten Persönlichkeiten – auf Augenhöhe. Bei vielen Events statten dich außerdem unsere Kooperationspartner mit hochwertigem Equipment aus. So wird dein Urlaub bei ROBINSON unvergesslich. 

Um an unseren Events teilnehmen zu können, ist eine vorherige Zimmerbuchung im entsprechenden Club für den Eventzeitraum erforderlich. 

Nein, die Zimmerbuchung muss separat und unabhängig vom Event gebucht werden. Die Eventbuchung kann erst nach der Bestätigung deiner Zimmerreservierung vorgenommen werden. 

Die Zimmerbuchung erfolgt direkt hier über die ROBINSON Webseite oder über ein Reisebüro deiner Wahl. 

Sobald du eine Zimmerbuchung bestätigt hast, kannst du das Event über unsere Website unter Angabe deiner Reservierungsnummer buchen. Alternativ kannst du den Club direkt anschreiben. 

In der Regel ist die Buchung des Events direkt nach der Reisebuchung möglich (ca. 90 Sekunden) und bis zum Anreisetag. 

Jedes Event hat, abhängig von Sportart, Teilnehmern und Experten, einen anderen Preis. Du findest alle Preise auf der Homepage unter dem jeweiligen Event. Außerhalb der Eurozone wird der entsprechende Wert zum tagesaktuellen Kurs in der Landeswährung berechnet. Aufgrund von Währungsschwankungen kann in diesem Fall der Preis in Euro höher oder geringer ausfallen. 

Derzeit muss kein Zahlungsmittel bei Buchung des Events hinterlegt werden. Die Bezahlung erfolgt vor Ort im Club.  

Unser Eventfinder hilft dir, dein persönliches Lieblings-Event, passend zu deinen Vorlieben und Leidenschaft, zu finden. Gehe hierfür über den nachstehenden Link und nutze die Filterfunktion unten links auf der Seite: Events. 

Neben den TOP Events, die unsere Highlights im Jahr darstellen, gibt es auch eine Vielzahl weiterer Events – im Jahr finden in den ROBINSON Clubs ingesamt über 700 außerordentliche Event-Wochen statt.

Bitte prüfe zunächst deinen Posteingang sowie den SPAM-Ordner. Eine Buchungsbestätigung per Mail folgt, sobald die Buchungsnummer der Clubreservierung einer Reise zugeordnet werden konnte. Dies kann bis zu 1 Woche dauern. Konnte die Buchungsnummer nicht zugeordnet werden (durch z.B. Tippfehler), folgt eine Mail mit der Stornierung der Eventbuchung. Der Platz ist bis dahin reserviert.

Falls du keine E-Mail erhalten hast, wurde kein Event gebucht. Bitte wende dich an eventbuchung@robinson.com. 

Deine Buchungsbestätigung (Online oder Printversion) über das gebuchte Event kannst du ganz einfach direkt beim Check-in vorzeigen. Solltest du keine E-Mail-Bestätigung über deine Buchung erhalten haben, wende dich bitte an eventbuchung@robinson.com. 

Anreisedatum, Clubname, Reservierungsnummer des Reiseveranstalters oder die ROBINSON Buchungsnummer und Nachname, der in der Reisebestätigung zuerst genannten Person. Die Angabe der E-Mail Adresse ist notwendig, damit dir eine Reservierungsbestätigung zugeschickt werden kann.  

Du kannst das Event bis 31 Tage vor Check-in kostenfrei stornieren oder ändern. Ab 30 bis 15 Tage vor Check-in werden 50% des vertraglich vereinbarten Preises berechnet und ab 14 Tage vor Check-in werden 100% des vertraglich vereinbarten Preises als Stornopauschale berechnet. Für Stornierungen und Änderungswünsche wende dich bitte direkt an eventbuchung@robinson.com. 

Falls du deine Reisebuchung stornierst oder die Reise vom Veranstalter abgesagt wird, wird deine Eventbuchung automatisch gelöscht. In diesem Fall musst du sie nicht aktiv stornieren. 

Möglichkeit 1: Hast du den korrekten Club und das korrekte Anreisedatum ausgewählt bzw. die Reservierungsnummer exakt eingegeben? Bitte überprüfe deine Reiseunterlagen. Das System benötigt den gebuchten Club, das Anreisedatum im Club, die Reservierungsnummer und den Nachnamen der auf der Reisebestätigung zuerst genannten Person (Schreibweise wie auf der Reisebestätigung). 

Möglichkeit 2: Das System überliefert die Daten in Echtzeit an die angeschlossenen Systeme, um deine Daten abrufen zu können. Im Einzelfall kann dies wenige Minuten dauern. Bitte versuche es in einigen Augenblicken noch einmal. 

Sollten die Reisedaten weiterhin nicht gefunden werden, wende dich bitte an eventbuchung@robinson.com.

Analog zu einer Reisebuchung auf der Website kannst du auch bei der Eventbuchung alle Teilnehmer auf einer Buchung für ein Event anmelden. Wichtig ist, dass die Teilnehmer über dieselbe Buchungsnummer laufen, ansonsten müssen sie leider separat gebucht werden.  

Das kann daran liegen, dass zu wenig Plätze verfügbar sind. 

Bist du auf einer Event-Seite, findest du den Button „Clubangebote anzeigen“. Mit Klick hierauf landest du in der Buchungsstrecke. Nach deiner Auswahl des Flugs und Zimmers findest du ganz unten auf der Seite auch die Möglichkeit das Event hinzuzufügen.

Nicht alle Events müssen hinzugebucht werden, viele der Events sind gleich mit im Reisepreis enthalten und du kannst vor Ort einfach teilnehmen. Bei manchen Events ist eine vorherige Anmeldung - über die auf der Event-Seite unter Buchungen angegebene E-Mail Adresse - erforderlich.

In diesem Fall kannst du eventbuchung@robinson.com kontaktieren. Oft ist es möglich dir manuell einen Platz zu reservieren. 

Bitte kontaktiere unsere Service-Mail eventbuchung@robinson.com bei allen Fragen zu Änderungen deiner Eventbuchung.

Klasse. In dem Fall schreibe uns gern direkt eine e-Mail an events@robinson.com mit deinem Buchungswunsch, deiner TUI Vorgangsnummer und deinem Namen. Wir nehmen dich gerne als Direktbucher auf und das Event-Team vor Ort erhält somit Bescheid. Die anfallende Gebühr kannst du bequem und problemlos vor Ort über deine Zimmerrechnung bezahlen.

In diesem Fall wurde für dich der Basistarif des Anbieters XTUI selektiert. Du kannst entweder deine Buchung auf den Komforttarif TUI Deutschland anpassen oder du buchst XTUI und meldest dich im Anschluss dazu direkt bei uns. Siehe hierzu bitte folgende Frage.

Wenn die Zimmer Heizung und Klimaanlage haben, ist beides explizit in der Clubbeschreibung im Katalog ausgeschrieben. In vielen Fällen werden die Anlagen zentral bedient, sodass es dann im Ermessen des Hoteliers liegt, ob er diese zeitweilig ein- bzw. ausschaltet. In warmen Ländern sind in Hotels, Restaurants und Bussen fast immer Klimaanlagen in Betrieb, die häufig nicht ganz zugfrei sind. Wir empfehlen daher, immer einen Pulli oder eine Jacke mitzunehmen. Außerdem kann die Benutzung der Klimaanlagen in Hotels unter Umständen mit Geräuschen verbunden sein.

In allen ROBINSON Clubs kannst du über Satellitenprogramm (SAT TV) fernsehen. Die Empfangs- und Bildqualität hängt u. a. von der Lage des Clubs und vom Wetter ab. Sie ist selten mit der in deiner Heimat vergleichbar. Nicht in allen Ländern können deutschsprachige Programme empfangen werden.

Die in der Ausschreibung angegebene Quadratmeterzahl beinhaltet alle Wohnflächen, inklusive Bad und Flur.

Zustellbetten gehören nicht zur festen Zimmerausstattung. Sie müssen transportabel sein, damit sie schnell dort aufgestellt werden können, wo sie gebraucht werden. Diese Mobilität hat manchmal ihren Preis: Weniger Komfort und weniger Platz im Zimmer. Auch eine Couch oder ein Sofa können als Zustellbett dienen.

In vielen Clubs gibt es nur wenige Einzelzimmer. Diese unterscheiden sich in Größe, Ausstattung und Lage von den Doppelzimmern. Oft besteht die Möglichkeit, ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung zu buchen.

Technische Einrichtungen, wie z. B. Gasboiler und Herde, entsprechen im Ausland nicht immer den von dir gewohnten Standards. Bitte beachte daher unbedingt die Benutzungshinweise. In manchen Ländern kann es gelegentlich zu Störungen in der Wasser- oder Stromversorgung kommen. Lang anhaltende Trockenzeiten können zu Wasserknappheit führen.

In südlichen Ländern, besonders in Bungalow-Anlagen, ist es unvermeidbar, dass manchmal Ungeziefer in die Wohneinheit eindringt.

Bei Fragen und Problemen kannst du dich täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr an unser ROBINSON.com Service Center wenden, wir helfen dir gerne weiter:

Telefon: +49 (0) 511 / 87 9898 - 89

Außerhalb unser Öffnungszeiten kannst du uns außerdem bequem per E-Mail kontaktieren, wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück:

internet.service@robinson.com

Intensiver. Menschlicher. Emotionaler. Ein Job bei ROBINSON hat viel zu bieten. Alles zum Thema findest du hier.

Unser Service-Paket "TUI PLUS PAKET" wurde zum 03.11.2020 eingestellt. Unsere Services und Vorteile bleiben für dich unverändert. Mit der Buchung einer TUI Deutschland Reise profitieren Sie weiterhin von:

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