DEIN CLUB - DEIN WUNSCHZIMMER

FAQ – ROBINSON WUNSCHZIMMER

• Welche Vorteile hat das Wunschzimmer?

  Bei der Wunschzimmerbuchung kann die genaue Lage und sogar die exakte Zimmernummer reserviert werden. Anhand von Filterkriterien wählst du auf dem Plan das Gebäude, die Etage und beliebte Eigenschaften wie Morgensonne, Abendsonne, Poolnähe und vieles mehr. Im Gegensatz zu einem unverbindlichen Kundenwunsch wird die Zuteilung des Zimmers garantiert. 

  In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Club aufgrund interner Betriebsabläufe das gewählte Zimmer nicht bereitstellen kann. In diesem Fall wird ein gleichwertiges Ersatzzimmer ohne Berechnung zugeteilt.

• In welchen Clubs kann ich das Wunschzimmer buchen?

  Zum jetztigen Zeitpunkt kannst du in folgenden Clubs dein Wunschzimmer buchen:

  • ROBINSON CLUB ESQUINZO PLAYA
  • ROBINSON CLUB JANDIA PLAYA
  • ROBINSON CLUB AMADÉ
  • ROBINSON CLUB MALDIVES
  • ROBINSON CLUB ALPENROSE ZÜRS
  • ROBINSON CLUB DJERBA BAHIYA
  • ROBINSON CLUB NOONU
  • ROBINSON CLUB CALA SERENA 
  • ROBINSON CLUB FLEESENSEE
• In welchem Zeitraum vor der Reise kann die Wunschzimmerbuchung durchgeführt werden?

  In der Regel 24 Stunden nach der Festbuchung beim Reiseveranstalter und bis 5 Tage vor Anreise.

• Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das Wunschzimmer buchbar ist?

  Die Buchungsdaten müssen vom Reiseveranstalter an den Club übermittelt worden sein und die in den Daten enthaltene Reservierungsnummer muss mit der auf deiner Reisebestätigung aufgeführten Reservierungsnummer übereinstimmen.

• Welche Informationen benötige ich für die Wunschzimmerbuchung?

  Anreisedatum, Clubname, Reservierungsnummer des Reiseveranstalters oder die ROBINSON Buchungsnummer und Nachname der in der Reisebestätigung zuerst genannten Person. Die Angabe der E-Mail Adresse ist notwendig, damit dir eine Reservierungsbestätigung zugeschickt werden kann. 

• Wie viel kostet die Wunschzimmerbuchung?

  €15 pro Nacht und Zimmer für die ersten 14 Nächte - weitere Nächte sind kostenfrei. Außerhalb der Eurozone wird der entsprechende Wert zum tagesaktuellen Kurs in der Landeswährung berechnet. Aufgrund von Währungsschwankungen kann in diesem Fall der Preis in Euro höher oder geringer ausfallen.

• Wie bezahle ich das Wunschzimmer?

  Derzeit muss kein Zahlungsmittel bei Buchung des Wunschzimmers hinterlegt werden. Die Bezahlung erfolgt vor Ort im Club. 

• Ich habe keine E-Mail-Bestätigung zu meiner Wunschzimmerbuchung bekommen

  Bitte prüfe zunächst deinen Posteingang sowie den SPAM-Ordner. Falls du keine E-Mail erhalten hast, wurde kein Wunschzimmer reserviert. Bitte wende dich an den Club (den Kontakt findest du auf der robinson.com unter dem jeweiligen Club).

• Welche Unterlagen sind im Club vorzulegen?

  Lege einfach die Buchungsbestätigung (Online oder Printversion) über das gebuchte Wunschzimmer direkt beim Check-in vor. Solltest du keine E-Mail-Bestätigung über deine Buchung erhalten haben, wende dich an deinen Club (den Kontakt findest du auf der robinson.com unter dem jeweiligen Club).

• Kann ich mein reserviertes Wunschzimmer stornieren oder die Reservierung ändern?

  Das Wunschzimmer kann bis 31 Tage vor Check-in kostenfrei storniert oder geändert werden. Ab 30 bis 15 Tage vor Check-in werden 50% des vertraglich vereinbarten Preises berechnet und ab 14 Tage vor Check-in werden 100% des vertraglich vereinbarten Preises als Stornopauschale berechnet. Für Stornierungen & Änderungswünsche wende dich bitte direkt an deinen Club (den Kontakt findest du auf der E-Mailbestätigung der Wunschzimmerbuchung). 

  Im Club selbst ist bei Nichtgefallen ein Zimmerwechsel möglich, sofern es die Auslastung erlaubt. Eine Rückerstattung der Gebühren ist jedoch ausgeschlossen.

• Wieso werden meine Reisedaten nicht gefunden?

  Möglichkeit 1: Hast du den korrekten Club und das korrekte Anreisedatum ausgewählt bzw. die Reservierungsnummer exakt eingegeben? Bitte überprüfe deine Reiseunterlagen.

  Möglichkeit 2: Du hast eventuell zu früh versucht dich anzumelden. Es kann bis zu 24 Stunden nach der Buchung dauern, bis das System deine Buchungsnummer erkennt. Versuch es später noch einmal.

  Sollten die Reisedaten weiterhin nicht gefunden werden, wende dich bitte an den Club (den Kontakt findest du auf der robinson.com unter dem jeweiligen Club).

• Wieso kann ich meinen Anreisetag nicht auswählen?

  Es ist leider schon zu spät. Zwischen der Online-Wunschzimmerbuchung und Check-in müssen mindestens 5 Tage liegen.

• Wieso werden mir keine verfügbaren Zimmer angezeigt?

  Möglichkeit 1: Du hast bei deinem Reiseveranstalter ein Economy-Zimmer oder den Roomhopper gebucht. Bei diesem Angebot wird die Wunschzimmer-Option leider nicht angeboten.

  Möglichkeit 2: Auf dem gewählten Stockwerk gibt es keine Zimmer in deiner gebuchten Zimmerkategorie. Bitte wähle eine andere Etage aus. Du kannst nur in der von dir gebuchten Zimmerkategorie ein Wunschzimmer auswählen.

  Möglichkeit 3: Für die Kombination aus den gewählten Kriterien gibt es keine freien Zimmer in der Zimmerkategorie. Bitte ändere die Auswahlkriterien.

  Möglichkeit 4: Du hast ein Familienzimmer bestehend aus 2 Doppelzimmern ohne Verbindungstür gebucht – diese Variante ist leider technisch noch nicht abbildbar, bitte wende dich an den Club (den Kontakt findest du auf der robinson.com unter dem jeweiligen Club).

• Wie kann ich bei Buchungen mit mehreren Zimmern die Option Wunschzimmer buchen?

  Wenn du bei deiner Buchung mehrere Zimmer gebucht hast, ist die Wunschzimmer-Option online leider nicht möglich. Wende dich dafür bitte an deinen gebuchten Club (den Kontakt findest du auf der robinson.com unter dem jeweiligen Club).

• Wieso wird die Anwendung für die Wunschzimmer-Buchung nicht richtig dargestellt?

  Bitte verwende für die Wunschzimmer-Buchung die Browser Safari, Chrome oder Mozilla Firefox. Mit dem Internet Explorer kann die Anwendung nicht dargestellt werden.