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        Bei weiteren Fragen zu Buchungen kannst du uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.


        Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
        Öffnungszeiten: Mo. - So. 8 - 20 Uhr
        Familienurlaub, Cluburlaub mit der Familie, gemeinsame Erlebnisse

        Hygienemaßnahmen im ROBINSON SOMA BAY

        General - Allgemein

        „2G & Test“ Regelung bei ROBINSON 
        In allen ROBINSON Clubs gilt ab dem 28.01.2022 bis 30.04.2022 (jeweils Anreisedatum) für alle Gäste ab 18 Jahren die Regel „2G & Test“. Das bedeutet, dass der Check In ausschließlich mit einem Nachweis über eine vollständige Impfung mit einem im Zielland anerkannten Impfstoff (gültiges Impfzertifikat erforderlich) oder mit Nachweis über eine Genesung von Covid-19 UND einem zusätzlichen gültigen negativen Corona-Test möglich ist. Akzeptiert werden Antigen-Tests (nicht älter als 24 Stunden) oder PCR-Tests (nicht älter als 48 Stunden). Um ein besonders hohes Maß an Sicherheit für alle Gäste und Mitarbeitenden zu gewährleisten, gilt die Testpflicht auch für Gäste, die bereits ihre Auffrischungs-/Booster-Impfung bekommen haben. 

        Bei der Gültigkeit der Impf- und Genesenen-Zertifikate richten wir uns nach den deutschen Bestimmungen, es sei denn die jeweiligen Länderrestriktionen sehen eine strengere Regelung vor. Beim Impfstoff gilt, dass wir die Vorgaben des jeweiligen Landes akzeptieren.

        Ab dem Anreisedatum 01.05.2022 gilt damit für alle Gäste ab 18 Jahren die 3G-Regel, soweit die jeweilige Landesregierung keine anderen Regelungen für Hotels vorschreibt. Bei Anreise im Club werden entweder ein Nachweis über eine vollständige Impfung (gültiges Impfzertifikat erforderlich) oder ein Nachweis über eine Genesung von Covid-19 vorgelegt. Für ungeimpfte Gäste ohne Genesungs-Nachweis gilt im Rahmen der 3G-Regelung die Pflicht zur Vorlage eines negativen Antigentests (nicht älter als 24 Stunden) oder PCR-Tests (nicht älter als 48 Stunden).   

        Was gilt für Kinder?  
        Seit dem 23.12.2021 und bis zum 30.04.2022 gilt bei Anreise in den ROBINSON Clubs eine Testpflicht für Kinder und Jugendliche im Alter von vier bis einschließlich 17 Jahren. Bei Ankunft muss ein gültiger Testnachweis (Antigen-Test: nicht älter als 24 Stunden, PCR-Test: nicht älter als 48 Stunden) vorgelegt werden. Alternativ kann die Durchführung eines vom Club gestellten Tests unter Aufsicht vor Ort erfolgen. Spätestens 72 Stunden nach Anreise wird ein weiterer Test benötigt. Ist der Aufenthalt im Club länger als sieben Tage, so ist ein dritter Test am achten Tag nach Anreise verpflichtend. Sollte ein nachgewiesener doppelter Impfschutz oder ein Nachweis über Genesung des Kindes vorliegen, gilt nur die Testpflicht bei Anreise, analog zu den erwachsenen Reisenden mit 2G-Status.  

        Ab 01.05.2022 orientieren sich die Regelungen für Kinder an den lokalen Vorgaben der Reiseländer. 

        Wann muss ich als Gast im Club den Mundschutz (FFP2-Maske) tragen?
        Seit dem 10.01.22 gilt in allen öffentlichen Innenbereichen und überall, wo der Mindestabstand von 1.5m nicht eingehalten werden kann, eine FFP2-Maskenpflicht (ebenso Restaurant-/Buffetbereich, am Tisch keine Maskenpflicht). Diese gilt für alle Gäste ab 14 Jahren, Kinder im Alter von 6-13 Jahren dürfen auch eine medizinische Maske tragen. 

        Kann ich im Club eine Mund-Nasen-Bedeckung erwerben?
        Ja an der Rezeption und in der Boutique kann eine FFP2-Maske erworben werden.

        Wie sieht die medizinische Versorgung im Club aus?
        Unser Arzt ist 24 Stunden und 7 Tage die Woche im Club. Außerdem sind angrenzende Krankenhäuser sowie Fachärzte jederzeit erreichbar.

        Gibt es noch Handtuchkarten?
        Ja gibt es.

        Womit kann ich im Club die Rechnung bezahlen?
        Wir empfehlen bargeldlose Bezahlung mit Kreditkarte. Barzahlung ist auch möglich. 

        Aufgrund neuer steuerlicher Regularien seit dem 21.11.21 sind Dienstleistungen, die von Subunternehmern (Friseur, Fotostudio, Doktor, Tennis, Shenti Sport, Kite House, Golf usw...) angeboten werden, direkt bei dem Subunternehmer mit Kreditkarte oder in bar zu bezahlen. 

        Ausgenommen davon sind Transferfahrten, die über die Rezeption gebucht worden sind und Behandlungen im SPA.

        Ist es möglich direkt im Club einen Covid-Test zu machen? Wie viel kostet der Test?  
        Alle Gäste haben die Möglichkeit einen Test bei den Ärzten vor Ort durchführen zu lassen und das Zertifikat kommt nach ca. 24 Stunden in englischer Sprache.  
        Kosten für den PCR Test  liegen insgesamt bei 55 EUR pro Person.  

        Was passiert wenn ich positiv auf Corona getestet werde? Komme ich in ein spezielles Quarantäne Hotel oder kann ich im Club bleiben und dort in ein Quarantänezimmer?  
        Die Gäste können im Club bleiben, denn es gibt im Club spezielle Quarantäne Zimmer. 

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        Pre- Arrival – vor der Anreise

        Was muss ich für die Ein-/Ausreise beachten?  
        Bitte informiere dich regelmäßig auf https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/reise-und-sicherheitshinweise über die aktuell gültigen Bestimmungen, sowie Ein- und Ausreiseregularien für dein Urlaubsland. Für weitere Informationen steht dir auch deine gebuchte Airline oder dein Reiseveranstalter zur Verfügung. 

        Was muss ich für meinen Urlaub mitnehmen (in Bezug auf Covid-19)?
        Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter haben für uns höchste Priorität. In der aktuellen Situation zählt dazu insbesondere die effektive Vermeidung von Infektionsrisiken.
        Bis auf weiteres wird daher ein umfassender Maßnahmenplan umgesetzt, der den höchsten Hygienestandards in Bezug auf Covid-19 entspricht.
        Alle wichtigen Informationen findest du hier:
        https://www.robinson.com/de/de/sicherheits-und-hygienestandards/10-punkte-plan/

        Alle Gäste sind dazu aufgerufen, eine geeignete FFP2-Maske mitzubringen. Die Kollegen werden euch beim Check-In darüber informieren, für welche Bereiche im Club die FFP2-Maske benötigt wird. Wir bitten euch, eigenverantwortlich bei der Einhaltung und Umsetzung der Maßnahmen mitzuwirken. 

        Ist das Eintrittvisum im Flughafen noch erforderlich?
        Ja. 

        Wird ein Shuttle Service vom Flughafen zum Club angeboten?
        Aufgrund der Covid 19 Maßnahmen empfehlen wir einen Privat Transfer über den Club zu buchen. Die Kosten für den Hin & Rück Transfer kannst du gerne deiner Direktbuchung im Club anfragen.

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        Front Office - Rezeption

        Wird mein Koffer vom Personal auf mein Zimmer gebracht?
        Im Zuge der Covid-19 Maßnahmen darf das Zimmer nach der Reinigung durch das Personal nicht mehr betreten werden. Die Koffer werden desinfiziert und vor die Zimmertür gestellt.

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        Housekeeping

        Wie und wie oft wird mein Zimmer gereinigt?
        Dein Zimmer wird täglich gereinigt, immer in dem Zeitraum, in dem du nicht auf dem Zimmer bist. Die Bettwäsche wechseln wir alle 3 Tage. Die Handtücher werden gewechselt, wenn sie im Zimmer auf dem Boden liegen.

        Welche Maßnahmen wurden im Housekeeping in Bezug auf Covid-19 getroffen?
        Dein Zimmer wird im Zuge der Hygienevorschriften vor deiner Anreise speziell gereinigt.

        Welche Desinfektionsmittel werden verwendet?
        Wir garantieren, dass sämtliche Desinfektionsmittel Covid-19 antiviral sind.

        Wie oft werden die öffentlichen Bereiche (Lobby, Toiletten, etc.)  gereinigt?
        Den Reinigungsrhythmus der öffentlichen Bereiche haben wir deutlich erhöht.

        Kann ich meine Wäsche waschen lassen?
        Diesen Service bieten wir derzeit leider nicht an.

        Kann ich die Gäste-Wäscherei benutzen?
        Die Gäste-Wäscherei kann unter Berücksichtigung der Hygienevorgaben benutzt werden.

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        Restaurant / Bistroline

        Muss ich im Restaurant die Mund-Nasen-Bedeckung (FFP2-Maske) tragen?
        Ja im Restaurant und Buffetbereich gilt eine FFP2-Maskenpflicht. Lediglich am Tisch muss die FFP2-Maske nicht getragen werden.

        Wie viel Gäste dürfen gleichzeitig im Restaurant essen?
        Die Tisch- und Restaurantbelegung folgt den Abstandsregeln gemäß Landesvorgabe.

        Können wir in der Gruppe zusammen essen?
        Ja.

        Darf ich im Restaurant meinen Platz wählen?
        Ja, aus allen Tischen, die mit einem Aufsteller „Sauber & desinfiziert“ gekennzeichnet sind.  

        Sitzen die ROBINS mit am Tisch?
        Unter Einhaltung der Landesvorgabe werden die Robins nach Möglichkeit mit den Gästen am Tisch im Restaurant essen.  

        Kann ich meine Speisen selbst am Buffet holen?
        Ja.

        Wie kann ich mir ein Getränk holen?
        Am Buffet an der Getränkestation.

        Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?
        Es gibt erweiterte Restaurantöffnungszeiten unter Berücksichtigung der aktuellen Belegung um Stausituationen zu vermeiden. Die genauen Öffnungszeiten sind in der App ersichtlich, gerne steht auch die Rezeption für Rückfragen zur Verfügung. Frühstück wird im Hauptrestaurant angeboten. Unser Mittagessen & Abendessen wird im Beachrestaurant angeboten
        Eine kleine Stärkung gibt es am Nachmittag bei der Bistroline.
        Auf Grund von lokalen Vorgaben kann leider kein Kinderessen angeboten werden.

        Wird das Essen in Buffetform angeboten?
        Ja.

        Wie oft werden die Stationen und das Restaurant gereinigt?
        Die Tische, Stühle und die Accessoires auf den Tischen werden nach jedem Tischwechsel gereinigt und desinfiziert.
        Die Restaurant Touchpoints (Buffetflächen) werden kontinuierlich gereinigt und desinfiziert.

        Welche zusätzlichen Maßnahmen werden im Essensbereich in Bezug auf Covid-19 getroffen?
        In allen Bereichen gibt es zusätzliche Desinfektionsspender.  
        Die Vorleger werden alle 10-20 Minuten komplett ausgetauscht.  
        Alle Mitarbeiter arbeiten mit Mundschutz.   

        Gibt es das Essen auch zum Mitnehmen?
        Generell gelten hier die allgemeinen Hygiene Vorschriften, so dass keine Speisen und Getränke aus dem Restaurant mitgenommen werden.

        Kann ich mir das Essen auch auf mein Zimmer bestellen?
        Diesen Service bieten wir nicht an.

        Gibt es eine Bistroline?
        Ja, am Nachmittag wird die Bistroline angeboten.  

        Gibt es Gastrotainment Abende wie z.B. tasteJAM?
        Ja das gibt es mind. einmal pro Woche.

        Bekomme ich den gewohnten Umfang an Speisen im Restaurant geboten?
        Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen dürfen die Speisen in Buffetform angeboten werden, eine große & vielfältige Auswahl ist vorhanden.

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        Bar

        Sind die Bars wie gewohnt geöffnet?
        Ja.

        Gibt es einen Minibar Service auf dem Zimmer?                                                           
        Ja (entgeltlich).

        Können wir in einer Gruppe zusammensitzen?
        Ja.

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        Sport & Aktivitäten

        Wie viele Personen dürfen an den WellFit-Aktiv Kursen teilnehmen? 
        Für die WellFit-Aktiv Kurse gelten die landesspezifischen Abstandsregeln. Für manche Kursformate kann es zu einer maximalen Personenzahl kommen. Es werden täglich WellFit-Aktiv Kurse angeboten. 

        Wie kann ich mich zu den WellFit-Aktiv Kursen anmelden?
        Die Anmeldung zu anmeldepflichtigen WellFit-Aktiv Kursen kann über die App, sowie über die Rezeption erfolgen. Die Mitarbeiter an der Rezeption tragen den Gast dann für den gewünschten Kurs ein.

        Kann ich die Umkleidekabinen benutzen und sind die Schließfächer verfügbar? 
        Ja.

        Was muss man bei der Benutzung des Fitnessstudios beachten? 
        Im Fitnessstudio gibt es eine Teilnehmerbeschränkung auf max. 8 Personen gleichzeitig. Der Mindestabstand von 1.5m zu den anderen Gästen muss eingehalten werden. Jeder Gast ist dazu verpflichtet, die Geräte nach Benutzung zu desinfizieren. 
        Öffnungszeiten 07:00 Uhr – 21:00 Uhr. 

        Wird Wassersport angeboten?
        Surfen und Segeln ist bei Vorlage der entsprechenden Qualifikation, unter Berücksichtigung der aktuell gültigen COVID-19 Hygiene- und Abstandsregel, möglich. Kurse werden lediglich zur Erlangung von Surfscheinen angeboten (gegen Gebühr) Sprache: arabisch/englisch/deutsch.

        Wird Tauchen angeboten?
        Tauchen ist bei Vorlage der entsprechenden Qualifikation, unter Berücksichtigung der aktuell gültigen COVID-19 Hygiene- und Abstandsregeln, möglich (gegen Gebühr).
        Auch Tauchkurse werden angeboten (gegen Gebühr) Sprache: arabisch/englisch/ deutsch

        Kann man Tennis spielen?
        Tennisspielen ist unter Berücksichtigung der aktuell gültigen COVID-19 Hygiene- und Abstandsregeln möglich. Auch Trainerstunden werden gegen Gebühr angeboten.

        Welche Sportarten werden sonst noch angeboten? 
        Tischtennis, Fußballtennis, Fußballbillard, Billard, Tischkicker

        Werden Ausflüge durch die ROBINSONADEN angeboten?
        Ja, Ausflüge sind unter Berücksichtigung der aktuell gültigen COVID-19 Hygiene- und Abstandsregel, möglich.

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        Entertainment

        Wie sieht das Entertainment Programm aus?
        Es gibt ein Sportstainment Tagesprogramm und ein Abend Entertainmentprogramm, das den derzeitigen Vorgaben angepasst ist.

        Gibt es Shows im Theater? 
        Ja gibt es. Für alle Zuschauer gilt im Theater eine FFP2-Maskenpflicht. 

        Gibt es noch Partys, Schachbrett und hat der Nite Club geöffnet?
        Wir haben unser Programm den aktuellen Vorgaben angepasst, bieten abends unterschiedliche Programme und Live-Entertainment an.  
        Das Schachbrett ist geöffnet.  
        Auf der Außentanzfläche dürfen die Gäste tanzen, das Tragen einer FFP2-Maske auf der Tanzfläche ist Pflicht.  
        An der Hauptbar wird nur Hintergrundmusik angeboten.  
        Der Nite Club ist geschlossen. 

        Können Gesellschaftsspiele ausgeliehen werden?
        Es gibt ein Sortiment an Gesellschaftsspielen, dass von uns nach jedem Gebrauch desinfiziert wird.

        Gibt es noch das Meet and Greet?
        Ja, mit Voranmeldung über die App.  

        Darf der Club Live-Musik am Abend anbieten?
        Ja.

        Wird es ein ROBS Programm geben?
        Ja, das ROBS Programm während der Ferienzeiten ist, unter Berücksichtigung der aktuell gültigen COVID-19 Hygiene- und Abstandsregel, möglich.

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        WellFit – Spa (Kosmetik & Massage) & Wellness Bereich (Schwimmbad & Sauna)

        Kann ich Massagen / Kosmetik  in Anspruch nehmen?
        Ja, unser Spa Bereich hat unter Berücksichtigung der aktuell gültigen COVID-19 Hygiene-und Abstandsregeln stundenweise geöffnet.

        Muss ich bei einer Behandlung einen Mundschutz (FFP2-Maske) tragen?
        Ja, bei allen Körperbehandlungen muss eine FFP2-Maske getragen werden.  

        Kann ich mich im Wellness-Bereich umziehen?
        Ja.

        Dürfen Sauna und Dampfbad benutzt werden?
        Die Sauna ist geöffnet. Auf Grund von lokalen Vorgaben darf kein Aufguss stattfinden.  
        Das Dampfbad darf aufgrund von lokalen Vorgaben nicht benutzt werden.

        Kann ich mich im Wellnessbereich duschen? 
        Nein, bitte dusche dich vorher auf deinem Zimmer. 

        Kann ich den Outdoorpool benutzen? 
        Ja.

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        ROBY CLUB (3 – 6 Jahre) / R.O.B.Y.​​​​​​​ (7 - 12 Jahre)

        Wird ein Kinderprogramm angeboten?
        Wir bieten an 6 Tagen jeweils vormittags und nachmittags (10.00 - 12.00 Uhr und 15.00 - 17.00 Uhr) Programm weitestgehend im Freien an. 
        Um die Sicherheit und Gesundheit der Kinder und der Mitarbeiter sicherzustellen, ist die maximale Teilnehmerzahl pro Programm gemäß der gesetzlichen Vorgaben auf 50 % begrenzt. Das ROBY CLUB Programm beschränkt sich auf eine maximale Kapazität von max. 6 Kindern. Das R.O.B.Y Programm beschränkt sich auf eine maximale Kapazität von max. 10 Kindern. Die Kinder müssen im Voraus für jede Programmeinheit angemeldet werden. 
        Ebenso ist das ROBY CLUB Programm ausschließlich für die angemeldeten Kinder zugänglich. 
        Eine erhöhte persönliche Hygiene der Kinder ROBINS (häufigeres Händewaschen etc.) muss gewährleistet sein.
        Wie kann ich mein Kind für den ROBY CLUB anmelden?
        Für die Anmeldung nutzen wir die ROBINSON App. Die Kinder werden von den Eltern über die App für jede Programmeinheit einzeln angemeldet. Eine Anmeldung ist solange möglich, bis die maximal zulässige maximale Zahl pro Programmeinheit erreicht ist. Die Anmeldung ist bis um 08:30 Uhr des jeweiligen Tages möglich. Die Anmeldung wird am Tag zuvor freigeschaltet.

        Wie viele Kinder können am Programm teilnehmen?
        Um die Hygienevorgaben erfüllen zu können, ist die Kinderzahl pro Programmeinheit gemäß der gesetzlichen Vorgaben angepasst.  
        Das ROBY CLUB Programm beschränkt sich auf eine maximale Kapazität von  6 Kindern. Das R.O.B.Y Programm beschränkt sich auf eine maximale Kapazität von 10 Kindern.

        Wie sind die Abgabe und Abholung meines Kindes organisiert?
        Ein Elternteil bringt das im Voraus für das jeweilige Programm angemeldete Kind zum Programm-Treffpunkt. Dort wartet zu den ausgeschriebenen Zeiten ein Kinder ROBIN, der das Kind entgegen nimmt. 

        Kann ich die Räumlichkeiten des ROBY Clubs mit meinem Kind zusammen nutzen?
        Die Programmzeiten des ROBY CLUBS sind ausschließlich den zu den angemeldeten Kindern vorbehalten um die Hygienevorgaben einhalten zu können.

        Wie sieht das Programm aus?
        Aufgrund der aktuellen Situation sind die Programme so gestaltet, dass es zu möglichst wenig Körperkontakt zwischen den Kindern kommt. Alle Programmeinheiten finden weitestgehend im Freien statt.   
        Daher sollte das Eincremen vorab vor Programmstart von den Eltern übernommen werden. 

        Gibt es ein Kinderessen? Werden die Kinder währenddessen betreut?
        Es findet kein Kinderessen statt.

        Kommt der ROBY und wie oft? 
        ROBY kommt täglich (außer am Schließungstag des ROBY CLUBS) zur Begrüßung.

        Gibt es Betreuungszeiten?
        Der ROBY CLUB bietet gemäß gesetzlichen Vorgaben nur Programm an, Betreuungszeiten werden nicht angeboten. Die programmfreien Zeiten werden zur Reinigung und Desinfektion sowie zum Lüften der Räumlichkeiten gemäß der Hygienevorschriften genutzt.

        Kann ich mein Kind im ROBY CLUB Programm begleiten?
        Leider ist im ROBY CLUB Programm aufgrund der Vorgaben keine Begleitung durch Eltern möglich.

        Gibt es eine Kindershow?
        Aufgrund der aktuellen Situation und um die Sicherheit zu gewährleisten wird derzeit keine Kindershow stattfinden, da bei den einzelnen Auftritten und beim Umkleiden, Schminken der Mindestabstand nicht gewährleistet werden kann.

        Kann ich Spielsachen ausleihen?
        Spielsachen (Bücher, Brettspiele, Kartenspiele usw.) können ausgeliehen werden.

        Gibt es einen Babysitter?
        Da der Mindestabstand beim Betreuen von Kleinkindern nicht eingehalten werden kann, wird Babysitting nicht angeboten. Wir empfehlen den Gebrauch unseres Babyphone-Systems (Verleih und weitere Information an der Rezeption).
         

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        Aktuelle Informationen zur Ein- und Ausreise

        sowie mögliche lokale Einschränkungen in deinem Urlaubsland findest du hier:

        Zu den Reiseinformationen