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        Bei weiteren Fragen zu Buchungen kannst du uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.


        Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
        Öffnungszeiten: Mo. - So. 8 - 20 Uhr
        Familienurlaub, Cluburlaub mit der Familie, gemeinsame Erlebnisse

        Hygienemaßnahmen im ROBINSON CALA SERENA

        General - Allgemein

        „2G & Test“ Regelung bei ROBINSON 
        In allen ROBINSON Clubs gilt ab dem 28.01.2022 bis 30.04.2022 (jeweils Anreisedatum) für alle Gäste ab 18 Jahren die Regel „2G & Test“. Das bedeutet, dass der Check In ausschließlich mit einem Nachweis über eine vollständige Impfung mit einem im Zielland anerkannten Impfstoff (gültiges Impfzertifikat erforderlich) oder mit Nachweis über eine Genesung von Covid-19 UND einem zusätzlichen gültigen negativen Corona-Test möglich ist. Akzeptiert werden Antigen-Tests (nicht älter als 24 Stunden) oder PCR-Tests (nicht älter als 48 Stunden). Um ein besonders hohes Maß an Sicherheit für alle Gäste und Mitarbeitenden zu gewährleisten, gilt die Testpflicht auch für Gäste, die bereits ihre Auffrischungs-/Booster-Impfung bekommen haben. 

        Bei der Gültigkeit der Impf- und Genesenen-Zertifikate richten wir uns nach den deutschen Bestimmungen, es sei denn die jeweiligen Länderrestriktionen sehen eine strengere Regelung vor. Beim Impfstoff gilt, dass wir die Vorgaben des jeweiligen Landes akzeptieren.

        Ab dem Anreisedatum 01.05.2022 gilt damit für alle Gäste ab 18 Jahren die 3G-Regel, soweit die jeweilige Landesregierung keine anderen Regelungen für Hotels vorschreibt. Bei Anreise im Club werden entweder ein Nachweis über eine vollständige Impfung (gültiges Impfzertifikat erforderlich) oder ein Nachweis über eine Genesung von Covid-19 vorgelegt. Für ungeimpfte Gäste ohne Genesungs-Nachweis gilt im Rahmen der 3G-Regelung die Pflicht zur Vorlage eines negativen Antigentests (nicht älter als 24 Stunden) oder PCR-Tests (nicht älter als 48 Stunden).   

        Was gilt für Kinder?  
        Seit dem 23.12.2021 und bis zum 30.04.2022 gilt bei Anreise in den ROBINSON Clubs eine Testpflicht für Kinder und Jugendliche im Alter von vier bis einschließlich 17 Jahren. Bei Ankunft muss ein gültiger Testnachweis (Antigen-Test: nicht älter als 24 Stunden, PCR-Test: nicht älter als 48 Stunden) vorgelegt werden. Alternativ kann die Durchführung eines vom Club gestellten Tests unter Aufsicht vor Ort erfolgen. Spätestens 72 Stunden nach Anreise wird ein weiterer Test benötigt. Ist der Aufenthalt im Club länger als sieben Tage, so ist ein dritter Test am achten Tag nach Anreise verpflichtend. Sollte ein nachgewiesener doppelter Impfschutz oder ein Nachweis über Genesung des Kindes vorliegen, gilt nur die Testpflicht bei Anreise, analog zu den erwachsenen Reisenden mit 2G-Status. 

        Ab 01.05.2022 orientieren sich die Regelungen für Kinder an den lokalen Vorgaben der Reiseländer. 

        Es gilt für alle Reisenden ab 12 Jahren die 3G-Regelung für die Einreise nach Spanien. Es wird entweder ein Nachweis über eine vollständige Impfung (gültiges Impfzertifikat erforderlich), ein Nachweis über eine Genesung von Covid-19 oder ein offizieller negativer Test benötigt. Kinder unter 12 Jahren benötigen keinen Nachweis.  

        Wann muss ich als Gast den Mundschutz (FFP2-Maske) tragen?
        Aufgrund der aktuellen pandemischen Lage gilt seit dem 10.01.2022 auf dem Hotelgelände unserer ROBINSON Clubs eine FFP2-Maskenpflicht. Diese gilt für alle Gäste ab 14 Jahren, Kinder im Alter von 6-13 Jahren dürfen auch eine medizinische Maske tragen. 
        Die FFP2-Maske ist in allen öffentlichen Indoor-Bereichen zu tragen und dort, wo der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann bzw. die lokalen Vorgaben es erfordern. Die spanische Regierung hat die Maskenpflicht in öffentlichen Outdoor-Bereichen aufgehoben, es sei denn der Mindestabstand von 1,5 m kann nicht eingehalten werden. In den öffentlichen Verkehrsmitteln gilt weiterhin die Maskenpflicht. 

        Was muss ich für die Ein-/Ausreise beachten? 
        Bitte informiere dich regelmäßig auf  https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/reise-und-sicherheitshinweise über die aktuell gültigen Bestimmungen, sowie Ein- und Ausreiseregularien für dein Urlaubsland. Für weitere Informationen steht dir auch deine gebuchte Airline oder dein Reiseveranstalter zur Verfügung. 

        Wie sieht die medizinische Versorgung im Club aus? 
        Ein Arzt ist zu festgelegten Sprechzeiten im Club. Angrenzende Krankenhäuser sowie Fachärzte sind jederzeit telefonisch erreichbar. (siehe Übersicht Krankenhäuser)

        Ist es möglich direkt im Club einen Covid-Test zu machen? Wie viel kostet der Test? 
        Der Arzt wird zu festgelegten Uhrzeiten Testmöglichkeiten im Artzzimmer im Club für die Gäste anbieten. 
        Die Kosten für den Test belaufen sich bei einem Antigen-Test auf 30,- pro Test und bei einem PCR Test auf 75,- pro Test. 
        Des Weiteren besteht auch die Möglichkeit, sich im nächstgelegenen Ort (ca. 5 Fahrminuten entfernt) im Centro Medico testen zu lassen. 

        Was passiert wenn ich positiv auf Corona getestet werde? Komme ich in ein spezielles Quarantäne Hotel oder kann ich im Club bleiben und dort in ein Quarantänezimmer?
        Positiv getestete Personen haben die Möglichkeit ihren Aufenthalt im Club zu verlängern und entsprechend eins der dafür vorgesehenen Quarantäne-Zimmer zu beziehen. Sollten die Gäste bevorzugen den Club zu verlassen, gibt es in Palma speziell dafür eingerichtete Quarantäne-Hotels, in denen sich positiv getestete Personen bis zu ihrer Genesung aufhalten können. 

        Gibt es noch Handtuchkarten? / Wie funktioniert der Handtuchwechsel? 
        Aus hygienischen Gründen gibt es keine Handtuchkarten. Im Zuge dessen haben wir eine digitale Handtuchkarte implementiert, welche über QR Code am Infocenter erhältlich ist. 

        Welche Bezahlmöglichkeiten stehen mir im Club zur Verfügung? 
        Empfohlen wird bargeldlos zu bezahlen, also mit EC oder Kreditkarte, es kann aber natürlich auch mit Bargeld gezahlt werden. 

        Hat der Shop im Club geöffnet? 

        Ja, die Boutique hat geöffnet und die Umkleidekabinen dürfen verwendet werden. 
        Der Innenbereich der Boutique ist momentan auf eine maximale Anzahl von 4 Personen begrenzt.  

        Kann ich einen Mundschutz (FFP2-Maske) im Club erwerben? 
        Ja, dieser ist zum Selbstkostenpreis in der Boutique im Club erhältlich.

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        Pre- Arrival – vor der Anreise

        Nachweis über vollständige Impfung, Genesung oder ein aktuelles negatives COVID-19-Test Ergebnis 
        Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste und MitarbeiterInnen haben für uns höchste Priorität. In der aktuellen Situation zählt dazu insbesondere die effektive Vermeidung von Infektionsrisiken. Im ROBINSON CALA SERENA wird daher bis auf Weiteres ein umfassender Maßnahmenplan umgesetzt, der den höchsten Hygienestandards in Bezug auf Covid-19 entspricht. Eine Übersicht zum umfangreichen Maßnahmenpaket für die TUI Hotelmarken findest du hier.

        Alle Gäste sind dazu aufgerufen, sich vor Reiseantritt über die geltenden Einreisebestimmungen ihres Heimatlandes für ihr Zielland zu informieren und diese zu beachten.

        Um ein Maximum an Sicherheit zu gewährleisten, sind ab dem 1. September 2021 alle Gäste des ROBINSON CALA SERENA ab 12 Jahren zudem verpflichtet, beim Check-In einen Nachweis über eine vollständige Impfung oder über die Genesung oder über einen aktuellen negativen COVID-19-Test vorzulegen.

        Was muss ich für meinen Urlaub mitnehmen (Covid-19)?
        Es muss für die Urlaubsdauer ausreichend eigene geeignete Mund - Nasen Bedeckung (FFP2-Maske) mitgebracht werden.

        Wird ein Shuttle Service vom Flughafen zum Club angeboten?
        Ja, wir bestellen gerne ein Taxi. Für Pauschalreisende wird ein TUI Shuttle zur Verfügung gestellt. Ggfalls kann auf Eigeninitiative ein Mietwagen gebucht werden.

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        Front Office - Rezeption

        Ist ein Online Check-in möglich? 
        Ja, ab 15 Tagen vor Anreise ist ein Online Check-in möglich.
        Das digitale Anreiseformular ermöglicht es dir, dich bequem von zuhause aus vorab in deinem gebuchten ROBINSON Club zu registrieren und dir somit wertvolle Wartezeit an der Hotelrezeption zu ersparen.
        https://www.robinson.com/de/de/online-check-in/

        Wird mein Koffer vom Personal auf mein Zimmer gebracht?

        Im Zuge der Covid-19 Maßnahmen darf das Zimmer nach der Reinigung durch das Personal nicht mehr betreten werden um die Covid-19 Hygienerichtlinien zu beachten. Der Koffer des Gastes wird vom Personal VOR das Zimmer gestellt.

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        Housekeeping

        Wie und wie oft wird mein Zimmer im ROBINSON CALA SERENA gereinigt?
        Die Zimmer werden täglich in dem Zeitraum, in dem der Gast nicht auf dem Zimmer verweilt, gereinigt. Ein Wechsel der Bettwäsche findet alle 4 Tage statt oder bei Bedarf oder nach Wunsch auch häufiger bzw. weniger häufig. Die Handtücher (auch die Strandhandtücher) werden gewechselt, wenn sie im Zimmer auf dem Boden liegen. Gäste, die keine Zimmerreinigung wünschen kommunizieren dies mit dem „nicht stören“ Schild. Strandhandtuch-Wechsel findet im Infocenter statt.

        Welche zusätzlichen Maßnahmen werden im Bereich Housekeeping in Bezug auf Covid-19 getroffen?
        Eine Spezial Reinigung im Zuge der Covid-19 Hygienevorschriften wird vor jeder Anreise durchgeführt.

        Welche Desinfektionsmittel werden verwendet?
        Wir können garantieren, dass sämtliche Desinfektionsmittel auf dem Covid-19 Stand Antivirus basieren.  

        Kann ich meine Wäsche waschen lassen?
        Diesen Service bieten wir zurzeit leider nicht an.

        Kann ich die Gästewäscherei nutzen?
        Die Gästewäscherei im RC Serena ist auf eigene Verantwortung nutzbar. Das Bügeleisen muss vom Gast selbständig nach jeder Benutzung desinfiziert werden

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        F&B: Restaurant

        Muss ich im Restaurant eine geeignete Mund-Nasen-Bedeckung (FFP2-Maske) tragen?
        Wenn man das Restaurant betritt sowie im Buffetbereich muss eine geeignete Mund-Nasen-Bedeckung (FFP2-Maske) getragen werden. Im Restaurant ist darauf zu achten, dass der Mindestabstand (1,5 m) eingehalten wird. Dies gilt ebenfalls für das komplette Treppenhaus sowie im Lift. Zum Essen am Tisch kann die Mund-Nasen-Bedeckung (Mundschutz) abgelegt werden.

        Ich möchte ins Restaurant essen gehen – wie schaut hier die genaue Vorgehensweise aus?
        Es gibt freie Tischwahl, Tische welche sauber & frisch desinfiziert sind, sind mit einem Aufsteller markiert. Die Tische, Stühle und Kleinmaterialien auf den Tischen werden mit jedem Tischwechsel desinfiziert. Die Restaurant Touchpoints (Buffetflächen) werden kontinuierlich gereinigt. Die restlichen Reinigungsintervalle bleiben entsprechend der Hygienevorschriften.

        Muss ich als Raucher auf der Restaurantterrasse etwas beachten?
        Das balearische Gesetz gibt vor, dass Rauchen in öffentlichen Bereichen sowie auf öffentlichen Straßen nur gestattet ist, wenn ein Abstand von mind. 2 m gewährleistet ist. Im Zuge dessen, wurden entsprechend dafür vorgesehene Raucherbereiche eingerichtet.

        Können wir in der Gruppe zusammen essen?
        Aktuell gelten keine landespezifischen Vorgaben in Bezug auf die Maximalbelegung bzw. Maximale Anzahl an Personen, die an einem Tisch essen können.  

        Darf ich mich im Restaurant hinsetzen wo ich will?
        Es besteht freie Platzwahl, die mit einem Aufsteller „Sauber & desinfizierten Tische“ gekennzeichneten Tische können belegt werden.

        Sitzen die ROBINS mit am Tisch?
        Die ROBINS haben Tische im Restaurant, die für sie reserviert sind. Sie können aber auch mit Gästen essen.

        Kann ich meine Speisen selbst am Buffet holen?
        Der Gast bedient sich am Buffet; die dafür benutzten Vorleger / Zangen werden alle 10-15 Minuten ausgetauscht.

        Wie kann ich mir ein Getränk holen?
        Getränke können entweder am Tisch bestellt werden und die Getränke werden dann serviert oder selbst am Buffet geholt werden; für die Selbstbedienung stehen ebenfalls Desinfektionsspender zur Verfügung um die Desinfektion der Hände vor dem „Griff zum Glas“, sicherzustellen. Bei Selbstbedienung wird darauf hingewiesen auf Wiederverwendung des benutzen Glases zu verzichten.

        Wie sind die Öffnungszeiten für das Restaurant?
        Hauptrestaurant Frühstück: 07:30 – 11:00 Uhr
        Mittagessen: 12:30 – 14:30 Uhr
        Bistroline: 15:00 – 17:00 Uhr
        Süßer Moment: 15:30 – 16:30 Uhr (an der Bar „LA CALA“) – 3 x wöchentlich
        Abendessen: 18:30 – 21:30 Uhr
        Spezialitätenrestaurant LA TASCA ab 18.00 Uhr/20:15 Uhr & l´anima ab 19:00 Uhr mehrmals wöchentlich 

        Strandbar/Chiringuito: 10:00 – 18:00 Uhr 
        Hauptbar „LA CALA“: 10:00 – 24:00 Uhr (gesetzliche Sperrstunde),  ab 17:00 Uhr = Snackline „LA CALA“
        VISTA MAR : 10:00 – 18:00 Uhr
        WellFit Bar: 10:00 – 19:00 Uhr
        Bar Tennis: 09:00 - 13:00 Uhr / 15:00-19:00 Uhr 
        NITE Club: bleibt vorerst aufgrund der Restriktionen geschlossen

        Wird das Essen in Buffetform angeboten?
        Ja, der Gast kann sich die Speisen am Buffet selbst nehmen. Im Buffetbereich stehen weitere Desinfektionsspender zur kontinuierlichen Nutzung zur Verfügung.

        Wie oft werden die Stationen und das Restaurant gereinigt?
        Die Restaurants werden in regelmäßigen Zeiträumen gelüftet. Die Tische, Stühle und Kleinmaterialien auf den Tischen werden mit jedem Tischwechsel desinfiziert. Die Restaurant Touchpoints (Buffetflächen) werden kontinuierlich gereinigt. Die restlichen Reinigungsintervalle bleiben wie gehabt gemäß der Hygienevorschriften.

        Welche zusätzlichen Maßnahmen werden im Essensbereich in Bezug auf Covid-19 getroffen?
        Das Personal im Speisenbereich arbeitet mit einer geeigneten Mund-Nasen-Bedeckung (FFP2-Maske) und Handschuhen.

        Gibt es das Essen auch zum Mitnehmen?
        Generell gelten hier die Hygienevorschriften, dass keine Speisen und Getränke aus dem Restaurant mitgenommen werden.

        Kann ich mir das Essen auch auf mein Zimmer bestellen?
        Diesen Service bieten wir nicht an.

        Gibt es eine Bistroline?
        Ja.

        Gibt es Gastrotainment Abende wie taste JAM. LUHANA und „Noche Española“? 
        Ja. Im Buffet-Bereich ist der Gast dazu angehalten eine geeignete Mund-Nasen-Bedeckung (FFP2-Maske) zu tragen weil der vorgegebene Abstand zu Mitarbeiter, Gästen untereinander und Speisen nicht gewährleistet werden kann.

        Bekomme ich den gleichen Umfang wie immer an Speisen im Restaurant geboten?
        Das Foodraster bietet die gewohnte Auswahl und Abwechslung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen. 

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        Bar/Snackline „LA CALA“

        Nach dem Abendessen möchte ich noch ein Getränk an der Bar/Snackline „LA CALA“ trinken – ist das erlaubt?
        Unter Berücksichtigung der Abstandsregel von 1,5 m kann der Gast wie gewohnt an einem der Tische Platz nehmen. Der Servicemitarbeiter nimmt die Bestellung auf und serviert im Anschluss das Getränk. Getränkebestellungen sollten weitestgehend am Tisch getätigt werden. 

        Aktuell gelten keine landespezifischen Vorgaben in Bezug auf die Maximalbelegung bzw. Maximale Anzahl an Personen, die an einem Tisch sitzen können.
        Die Hauptbar „LA CALA“ schließt um 24:00 Uhr.  

        Gibt es Minibar Service auf dem Zimmer?
        Es gibt wie gewohnt Minibars auf den Zimmern und der Gast hat die Möglichkeit, zu den Öffnungszeiten der Hauptbar, Getränke auf sein Zimmer mitzunehmen, um sie dort zu jedem Zeitpunkt gekühlt genießen zu können. Minibars in allen Gebäudeblöcken sind bei Anreise nicht gefüllt und können auf Wunsch via Formular an der Rezeption befüllt werden.
        Eine breite Auswahl an Getränken sowie Getränkepackages stehen unseren Gästen zur Auswahl zur Verfügung. 

        Muss ich in der Bar den Mundschutz (FFP2-Maske) tragen? 
        Im Innenbereich der Bar muss ein Mundschutz (FFP2-Maske) getragen werden. Beim Trinken darf dieser abgenommen werden.

        Können wir in einer Gruppe zusammensitzen?
        Aktuell gelten keine landespezifischen Vorgaben in Bezug auf die Maximalbelegung bzw. Maximale Anzahl an Personen, die an einem Tisch sitzen können.

        Muss ich als Raucher etwas beachten?
        Das balearische Gesetz gibt vor, dass Rauchen in öffentlichen Bereichen sowie auf öffentlichen Straßen nur gestattet ist, wenn ein Abstand von mind. 2 m gewährleistet ist. Im Zuge dessen, wurden entsprechend dafür vorgesehene 6 Raucherbereiche eingerichtet

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        Sport & Aktivitäten

        Wie viele Personen dürfen an den WellFit-Aktiv Kursen teilnehmen?
        Bei Sportkursen im Innenraum ist eine maximale Kapazität von 50 % erlaubt. Die Verwendung einer Maske ist für alle obligatorisch; sprich für Mitarbeiter und Gäste.
        Bei GroupFitness Kurse die im Freien stattfinden muss keine Maske getragen werden, sofern der Mindestabstand von mind. 1,5 m stets eingehalten wird. 

        Wie kann ich mich zu den WellFit-Aktiv Kursen anmelden?
        Die Anmeldung zu den WellFit-Aktiv Kursen kann über die App, sowie über die Rezeption erfolgen. Die Mitarbeiter an der Rezeption tragen den Gast dann für den gewünschten Kurs ein.

        Kann ich die Umkleidekabinen benutzen und sind die Schließfächer verfügbar?
        Die Umkleidekabinen sowie Schließfächer stehen den Gästen zur Nutzung zur Verfügung.  

        Was muss man bei der Benutzung des Fitnessstudios beachten?
        Im Innenbereich des Fitness Studios ist eine maximale Kapazität von 75 % erlaubt. Allen Gästen stehen neben der Geräte im Fitness-Studio auch Geräte im Außenbereich zur Nutzung zur Verfügung. 

        Der Gast ist verpflichtet die Geräte nach Benutzung eigenständig zu desinfizieren. Dies gilt ebenfalls für kleinere Studio-Utensilien wie Hanteln, Bälle, Gewichte etc. Es wird empfohlen bei jedem Gerät ein Sporthandtuch zu verwenden. Cardiogeräte sind aufgrund gesetzlicher Vorgaben zurzeit nicht zu benutzen. 

        Welche Sportarten dürfen im Club ausgeübt werden?
        Im Club werden nachfolgende Sportarten angeboten: Fußball, Beachvolleball, Badminton, Tischtennis, Fußballtennis, Golf, Biken, Harley, Tauchen. 

        Können wir Tennis spielen? Schläger ausleihen?
        Ja, das Spielen ist zurzeit auf den Außenplätzen möglich. Bereits desinfizierte Schläger können zu den entsprechenden Öffnungszeiten an der Tennisbar oder zu den Schließungszeiten der Tennisbar ausgeliehen werden. Wir bitten unsere Gäste die benutzten Schläger vor Rückgabe gemäß der Hygienerichtlinien mit den dafür bereitgestellten Materialien zu desinfizieren.

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        Entertainment

        Wie sieht das Entertainment Programm aus?
        Es gibt täglich ein abwechslungsreiches Entertainmentprogramm, weitestgehend im Freien wie z. B. Wanderungen oder im Sportpark. 

        Gibt es Shows im Theater?
        Ja, unter Einhaltung der gesetzlichen Hygiene- und Sicherheißtsmaßnahmen sowie Abstandsbestimmungen werden Shows im Theater angeboten. Der Mindestabstand von 1,5 m sowie das Tragen des Mund-Nasenschutzes muss zu jeder Zeit gewährleistet sein. 
        Die Show kann für die tanzenden Kollegen ohne Maske stattfinden, da sie alle am Tag der Show getestet werden.

        Gibt es noch Partys, Schachbrett und hat der NiteClub geöffnet?
        Mit Wirkung zum 08.10.21 erlauben die behördlichen Vorgaben das Tanzen auf der Tanzfläche unter Einhaltung der Maskenpflicht und Abstandsregeln.

        Können Gesellschaftsspiele ausgeliehen werden?
        Gesellschaftsspiele können sich in Form eines Spieleverleihs seitens des Entertainment-Teams ausgeliehen werden.

        Gibt es noch das Meet and Greet/Alleinreisenden Tisch? Wie ist das der Ablauf?
        Ja, der Alleinreisenden-Treff wird angeboten.

        Darf der Club Live-Musik am Abend anbieten?
        Live-Musik darf in den Innenbereichen der Restaurants und in gemäßigter Lautstärke angeboten werden.  
        Mit Wirkung zum 08.10.21 erlauben die behördlichen Vorgaben das Tanzen auf der Tanzfläche unter Einhaltung der Maskenpflicht.

        Wird es ein ROBS Programm geben?
        Das ROBS Programm wird angeboten.

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        WellFit – Spa (Kosmetik & Massage) & Wellness Bereich (Schwimmbad & Sauna)

        Wann und wie ist der Spa-Bereich geöffnet?
        Unseren Gästen stehen die Behandlungskabinen im Spa-Bereich zur Verfügung. Die WellFit Spa-Rezeption ist besetzt und die Liegefläche vor dem Spa-Bereich ist für die Gäste wie gehabt nutzbar. Der WellFit Spa-Pool, welcher über einen Innen- und Außenbereich verfügt, sowie die Saunen und die Spa-Bar sind geöffnet. 

        Muss ich bei einer Behandlung einen Mundschutz (FFP2-Maske) tragen?
        Ja, bei allen Körperbehandlungen muss Mundschutz (FFP2-Maske) getragen werden. Während der Gesichtsbehandlungen kann der Mundschutz abgenommen werden. Die maximale Behandlungszeit beträgt 60 Minuten ; Lomi Lomi wird zur Zeit nicht angeboten.

        Kann ich mich im Wellness-Bereich umziehen?
        Ein Bademantel wird bei Anreise auf dem Zimmer des Gastes bereit gelegt. Die Umkleidekabinen sowie Schließfächer stehen den Gästen zur Nutzung zur Verfügung.  

        Dürfen Saunen benutzt werden?
        Saunen (>60°) dürfen unter der Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln sowie unter Beachtung einer eingeschränkten Personenzahl benutzt werden.

        Kann ich mich im Wellnessbereich duschen?
        Das Benutzen der Duschen im Wellnessbereich ist möglich.

        Kann ich das Hallenbad/den Pool benutzen?
        Die Nutzung des Schwimmbades im Spa-Bereich ist möglich.   

        Kann ich Massagen/Kosmetik in Anspruch nehmen?
        Ein umfangreiches Angebot an Massagen- Kosmetikbehandlungen kann in Anspruch genommen werden. Das Angebot kann über die ROBINSON App eingesehen und ebenfalls direkt online gebucht werden. Weitere Informationen zum Angebot können auch telefonisch an der WellFit - Spa Rezeption zu den Öffnungszeiten erfragt werden.

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        ROBY CLUB (3 – 6 Jahre)

        Kann der ROBY CLUB besucht werden?
        Wir bieten an 6 Tagen jeweils vormittags und nachmittags (10.00-11.45 Uhr und 15.30-17.30 Uhr) Programm weitestgehend im Freien an. 
        Um die Sicherheit und Gesundheit der Kinder und der Mitarbeiter sicherzustellen, ist die maximale Teilnehmerzahl pro Programm auf 15 Kinder begrenzt.  
        Die Kinder müssen im Voraus für jede Programmeinheit angemeldet werden.
        Ebenso ist das ROBY CLUB Programm ausschließlich für die angemeldeten Kinder zugänglich. 
        Eine erhöhte persönliche Hygiene der Kinder ROBINS (häufigeres Händewaschen etc.) muss gewährleistet sein.

        Wie kann ich mein Kind für den ROBY CLUB anmelden?
        Für die Anmeldung nutzen wir die ROBINSON App. Die Kinder werden von den Eltern über die App für jede Programmeinheit einzeln angemeldet. Eine Anmeldung ist solange möglich, bis die maximal zulässige maximale Zahl pro Programmeinheit erreicht ist. Die Anmeldung ist bis um 08:30 Uhr des jeweiligen Tages möglich. Die Anmeldung wird am Tag zuvor freigeschaltet.
        Zusätzlich steht (außer am Schließungstag des ROBY CLUBS) jeweils von 12:30 bis 13:00 Uhr und von 18:15 bis 18:45 Uhr vor der Bar (Steinklavier) / vor dem ROBY CLUB ein Kinder ROBIN für die Anmeldung und weitere Informationen bereit. 

        Wie viele Kinder können am Programm teilnehmen?
        Um die Hygienevorgaben erfüllen zu können, ist die Kinderzahl pro Programmeinheit angepasst. 
        Das Programm beschränkt sich auf eine maximale Kapazität von max. 15 Kindern

        Wie sind die Abgabe und Abholung meines Kindes organisiert?
        Ein Elternteil bringt das im Voraus für das jeweilige Programm angemeldete Kind zum Programm-Treffpunkt. Dort wartet zu den ausgeschriebenen Zeiten ein Kinder ROBIN, der das Kind entgegen nimmt. 

        Kann ich die Räumlichkeiten des ROBY Clubs mit meinem Kind zusammen nutzen?
        Die Programmzeiten des ROBY CLUBS sind ausschließlich den zu den angemeldeten Kindern vorbehalten um die Hygienevorgaben einhalten zu können.

        Wie sieht das Programm aus?
        Alle Programmeinheiten finden weitestgehend im Freien statt.  
        Daher sollten den Kindern immer feste Schuhe angezogen werden und abhängig der Wetterlage sollte ein Sonnenhut bzw. eine Jacke mitgegeben werden. Das Eincremen vorab sollte vor Programmstart von den Eltern übernommen werden.
        Bällebad und Kuschelhöhle sind aufgrund der aktuellen Situation nicht für die Kinder zugänglich. 

        Gibt es ein Kinderessen? Werden die Kinder währenddessen betreut?
        Es findet täglich von 18:00-18:30 Uhr Kinderessen in unserem Hauptrestaurant statt.

        Kommt ROBY und wie oft? Gibt es eine Kinderdisco?
        ROBY kommt täglich (außer am Schließungstag des ROBY CLUBS) zur Begrüßung der Kinder zur Kinderdisco von 17:45-18.00 Uhr ins Theater. Die Kinder werden von ihren Eltern begleitet und das Tragen einer Maske (ab 6 Jahren) muss zu jeder Zeit gewährleistet werden.

        Gibt es Betreuungszeiten?
        Der ROBY CLUB bietet gemäß gesetzlichen Vorgaben nur Programm an, Betreuungszeiten werden nicht angeboten. Die programmfreien Zeiten werden zur Reinigung und Desinfektion sowie zum Lüften der Räumlichkeiten gemäß der Hygienevorschriften genutzt.

        Kann ich mein Kind im ROBY CLUB Programm begleiten?
        Leider ist im ROBY CLUB Programm auf Grund der Vorgaben keine Begleitung durch Eltern möglich.

        Gibt es eine Kindershow?
        Aufgrund der aktuellen Situation und um die Sicherheit zu gewährleisten wird derzeit keine Kindershow stattfinden, da bei den einzelnen Auftritten und beim Umkleiden, Schminken der Mindestabstand nicht gewährleistet werden kann.

        Gibt es am Abend ein Programm im ROBY CLUB?
        Wir bieten an 6 Tagen jeweils vormittags und nachmittags und am Abend von 19:30–20:45 Uhr Programm weitestgehend im Freien an.

        Kann ich auf den Kinderspielplatz?
        Der Spielplatz ist geöffnet. Der Hof direkt am ROBY CLUB ist den angemeldeten Kindern im ROBY CLUB vorbehalten. Am Eingang zum Spielbereich müssen hygienische Verwendungsmaßnahmen festgelegt werden (Händewaschen oder Nichtgebrauch, Verwendung einer Desinfektionslösung).

        Kann ich Spielsachen ausleihen?
        Spielsachen können ausgeliehen werden.

        Gibt es einen Babysitter?
        Da der Mindestabstand beim Betreuen von Kleinkindern nicht eingehalten werden kann, wird Babysitting nicht angeboten. Wir empfehlen den Gebrauch unseres Babyphone-Systems (Verleih und weitere Information an der Rezeption).

        Gibt es weiterhin einen Buggyverleih? 
        Ja, der Buggyverleih kann stattfinden.  

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        R.O.B.Y. (7 – 12 Jahre)

        Wann und wie findet das R.O.B.Y. Programm statt?
        Wir bieten an 6 Tagen jeweils vormittags, nachmittags und am Abend (10.00-11.45 Uhr / 15.30-17.30 Uhr / 19:30-20:45 Uhr) Programm weitestgehend im Freien an. Um die Sicherheit und Gesundheit der Kinder und der Mitarbeiter sicherzustellen, ist die maximale Teilnehmerzahl pro Programm 15 Kinder begrenzt.  
        Die Kinder müssen im Voraus für jede Programmeinheit angemeldet werden.
        Ebenso ist das ROBY CLUB Programm ausschließlich für die angemeldeten Kinder zugänglich. 
        Eine erhöhte persönliche Hygiene der Kinder ROBINS (häufigeres Händewaschen etc.) muss gewährleistet sein.

        Wie kann sich mein Kind für das R.O.B.Y. Programm anmelden?
        Die Kinder bzw. deren Eltern melden die Kinder über die ROBINSON App für jede Programmeinheit einzeln an. Eine Anmeldung ist solange möglich, bis die maximal zulässige Zahl pro Programmeinheit erreicht ist. Die Anmeldung kann bis 08:30 Uhr des jeweiligen Tages erfolgen. Die Anmeldung wird am Tag zuvor freigeschaltet.
        Zusätzlich steht (außer am Schließungstag des ROBY CLUBS) jeweils von 12:30 bis 13:00 Uhr und von 18:15 bis 18:45 Uhr vor der Bar (Steinklavier) / vor dem ROBY Club ein Kinder ROBIN für die Anmeldung und weitere Infos bereit.

        Wie werden die Abgabe und Abholung meines Kindes organisiert?
        Die Kinder von 7 bis 12 Jahren können selbstständig zum Programmtreffpunkt kommen und das Programm nach Absprache mit dem ROBIN auch wieder verlassen. Bei Programmen, die außerhalb des Clubgeländes stattfinden (z.B. Wanderungen, Strand etc.), ist ein Verlassen des Programms nicht möglich.

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        Aktuelle Informationen zur Ein- und Ausreise

        sowie mögliche lokale Einschränkungen in deinem Urlaubsland findest du hier:

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