Nutzungsbedingungen ROBINSON Kundenkonto
1. Wozu dient das Kundenkonto?
1. Wir, die Robinson Club GmbH, möchten Ihnen unsere Services so einfach, komfortabel und persönlich wie möglich anbieten. In rechtlicher Hinsicht ist die Robinson Club GmbH hier sog. Gesamtschuldner und Gesamtgläubiger.
2. Mit Ihrem Kundenkonto können Sie Angebote und Services der Robinson Club GmbH bequem buchen und verwalten. In Ihrem Kundenkonto finden sich die Daten, die anlässlich der Nutzung Ihres Kundenkontos entstanden sind, insbesondere in Zusammenhang mit Ihren Reisen. Im Rahmen Ihres Kundenkontos tauschen wir untereinander Informationen aus mit dem Zweck, unsere Angebote speziell auf Sie zuschneiden zu können. Welche Informationen das sind, können Sie Kapitel 4 entnehmen. So können wir Ihr Reiseerlebnis auf Sie und Ihre persönlichen Wünsche und Erwartungen zuschneiden. Selbstverständlich kontaktiert Sie die Robinson Club GmbH nur im gesetzlich zulässigen Rahmen, das heißt wenn ein berechtigtes Interesse besteht oder Sie der Kontaktaufnahme zustimmen.
3. Über die folgenden Touchpoints können Sie derzeit auf Ihr Kundenkonto zugreifen: Auf der Website www.robinson.com und in der ROBINSON App.
4. Ihr Kundenkonto können Sie als Verbraucher:in nutzen. Es ist für Sie kostenlos und die Teilnahme ist freiwillig. Das Mindestalter für die Anlage eines Kundenkontos beträgt 16 Jahre. Für die Buchung von Zusatzleistungen, die Vorort in einem unserer Hotels gebucht werden können, ist eine Registrierung zum Kundenkonto jedoch erforderlich, wenn Sie die Daten im Kundenkonto erfasst haben möchten. Alternativ besteht die Möglichkeit, Zusatzleistungen bspw. an der Rezeption zu buchen.
2. Wozu dienen diese Nutzungsbedingungen?
1. Diese Nutzungsbedingungen gelten nur für die Benutzung des Kundenkontos. Sie gelten nicht für alle Angebote und Services, die Sie über das Kundenkonto buchen und verwalten. Für einzelne Angebote und Services schließen Sie von Fall zu Fall separate Verträge mit dem jeweiligen Anbieter.
2. Einzelne Touchpoints können eigene Bedingungen haben, die neben diesen Nutzungsbedingungen gelten. Dies sind insbesondere die Nutzungsbedingungen für die jeweilige Website und für die Apps.
3. Wenn Sie sich für ein Kundenkonto registrieren, erklären Sie sich einverstanden, dass die hier beschriebenen Nutzungsbedingungen gelten.
3. Wie bekommen Sie ein Kundenkonto?
1. Sie können sich mit oder ohne bestehende Buchung für ein persönliches ROBINSON Kundenkonto anmelden, indem Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort erstellen.
2. Sie sind dafür verantwortlich, das Passwort für Ihr Konto sicher aufzubewahren.
3. Mit Ihrem persönlichen Login bzw. Ihrem Kundenkonto ist es möglich, sich auch auf anderen Plattformen, die mit der TUI Group verbunden sind, wie z. B. bei myTUI, bei tui-blue.com, bei robinson.com oder bei magiclife.com anzumelden.
4. Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Die Verwendung Ihres Kundenkontos durch Dritte ist nicht erlaubt. Wenn Ihr Endgerät von mehreren Personen genutzt wird, stellen Sie bitte sicher, dass die Auto-Fill-In-Option Ihres Browsers ausgeschaltet ist und achten Sie auch im Übrigen darauf, den Missbrauch Ihrer Zugangsdaten zu vermeiden.
4. Was bietet Ihnen das Kundenkonto?
1. Diese Funktionen bietet Ihnen das Konto:
a. Mein Merkzettel: Auf Ihrem Merkzettel können Sie sich Ihre favorisierten Hotels und Angebote speichern und auf allen Endgeräten aufrufen.
b. Meine Kundendaten: Unter “Meine Kundendaten” können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern. Die Daten aus Ihrem Kundenkonto können bei einer Buchung automatisch auf allen Geräten übernommen werden. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit Ihre persönlichen Daten zu ändern.
c. Meine Buchungen: Etwa 24 Stunden nach Buchung können Sie Ihre Reise im Kundenkonto unter Angabe des Hauptreisenden, der Buchungsnummer, des Hotels sowie des Anreisedatums selbst hinzufügen. In Ihrem Konto haben Sie die Möglichkeit sich die Details aller aktuellen, historischen oder stornierten Buchungen anzeigen zu lassen, sofern Sie die Reise in Ihrem Kundenkonto hinzugefügt haben. Wenn Sie über unsere Website eingeloggt buchen, wird Ihre Reisebuchung nach spätestens 24 Stunden automatisch im Kundenkonto angezeigt. Außerdem können Sie bspw. den Online Check-In, eine Wunschzimmer- oder auch eine Leseangebotsbuchung vornehmen.
d. Newsletter-Anmeldung: Ohne weitere Eingabe Ihrer Daten können Sie sich schnell und bequem für den Newsletter anmelden.
Wir möchten das Kundenkonto laufend weiterentwickeln und verbessern. Wir behalten uns daher das Recht vor, die im Kundenkonto angebotenen Funktionen jederzeit in zumutbarem Umfang zu erweitern, einzuschränken oder auf andere Weise anzupassen.
e. Mein ROBINSON STARS: Informieren Sie sich über alle Vorteile des Programms, Ihre Mitgliedsnummer, Ihren Status und Ihre gesammelten Übernachtungen. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, können Sie sich hier registrieren. Wir möchten das Kundenkonto laufend weiterentwickeln und verbessern. Wir behalten uns daher das Recht vor, die im Kundenkonto angebotenen Funktionen jederzeit in zumutbarem Umfang zu erweitern, einzuschränken oder auf andere Weise anzupassen.
5. Wie ist die Verfügbarkeit des Kundenkontos?
1. Wir können nicht gewährleisten, dass das Kundenkonto jederzeit unterbrechungsfrei über alle Endgeräte verfügbar ist und fehler- und störungsfrei funktioniert. Aufgrund von technischen Umständen, die möglicherweise nicht in unserem Einflussbereich liegen, kann es zu Ausfällen, insbesondere zu einer zeitweisen kompletten oder teilweisen Nichterreichbarkeit kommen. Dies gilt auch im Falle von Wartungsmaßnahmen in einem angemessenen Umfang. Sie haben keinen Anspruch darauf, dass Sie das Kundenkonto jederzeit nutzen können.
2. Buchungen von Zusatzleistungen, die über die ROBINSON App getätigt werden, sind nur möglich, wenn eine fehlerfreie Verbindung zu Ihrem Kundenkonto möglich ist.
6. Was passiert mit Ihren Daten?
1. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Kundenkonto informieren wir Sie in unserer Datenschutzerklärung https://www.robinson.com/de/de/datenschutz/
7. Wie können Sie Ihre Teilnahme am Kundenkonto beenden?
1. In ihrem persönlichen Kundenkonto haben sie die Möglichkeit, den Account selbst zu löschen. Klicken sie hierfür auf „Konto löschen“ in der Menüführung.
2. Eine Beendigung des Kundenkontos kann zudem formfrei per E-Mail an crm@robinson.com beauftragt werden.
3. Sobald Sie Ihre Teilnahme am Kundenkonto beenden, haben Sie keinen Zugriff mehr auf die dort gespeicherten Daten. Ihr Vertrag mit uns über die Bereitstellung des Kundenkontos ist dann beendet.
4. Ein Kundenkonto ist Voraussetzung, um Mitglied im ROBINSON STARS-Programm zu sein. Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen und eine ROBINSON STARS-Mitgliedschaft haben, werden Sie auch automatisch aus dem ROBINSON STARS-Programm abgemeldet. Ab diesem Zeitpunkt verlieren Sie den Zugang zur Mitgliedschaft, zu allen gesammelten ROBINSON STARS-Nächten und allen damit verbundenen Vorteilen.
8. Wie ist die Haftung geregelt?
1. Wir übernehmen keine Haftung für die Verfügbarkeit des Kundenkontos oder für die Verfügbarkeit der dort angebotenen Funktionen.
2. Im Übrigen haften wir nur für solche Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung durch gesetzliche Vertreter:innen oder Erfüllungsgehilf:innen der TUI Gesellschaften beruhen. Diese Haftungsbegrenzung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
3. Für einfache Fahrlässigkeit gesetzlicher Vertreter:innen und Erfüllungsgehilf:innen der TUI Gesellschaften haften wir nicht, es sei denn, dass eine Pflicht verletzt wird, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist (im Folgenden "Kardinalpflicht"). Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung die andere Vertragspartei regelmäßig vertraut. Bei der fahrlässigen Verletzung einer Kardinalpflicht ist die Haftung beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt bestehen.
5. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die vertragsgemäße Erbringung der Angebote und Services des Kundenkontos entscheidend von Ihren wahrheitsgemäßen Angaben zu Ihrer Person abhängt. Eine Haftung für Schäden, die auf einer falschen oder unvollständigen Angabe Ihrerseits beruhen, wird daher ausgeschlossen.
6. Wir haften nicht für Schäden im Zusammenhang mit den Leistungen, die Sie über das Kundenkonto buchen. Dafür gilt allein der Vertrag, den Sie von Fall zu Fall separat mit dem jeweiligen Anbieter geschlossen haben, sowie ggf. gesetzliche Bestimmungen.
9. Wie werden diese Nutzungsbedingungen geändert?
1. Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern und anpassen, wenn für die Änderung ein triftiger Grund vorliegt und soweit die Änderungen unter Berücksichtigung der Interessen beider Vertragsparteien zumutbar sind.
2. Ein triftiger Grund liegt insbesondere vor, wenn die Änderungen aufgrund einer für uns bei Vertragsschluss unvorhersehbaren Störung des Äquivalenzverhältnisses des Vertrages in nicht unbedeutendem Maße erforderlich sind oder aufgrund von Rechtsprechungs- oder Gesetzesänderungen für die weitere Durchführung des Vertrages erforderlich sind.
3. Die Änderung einer Hauptleistungspflicht ist ausgeschlossen.
4. Wir werden Ihnen die geänderten Bedingungen mindestens acht Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform übermitteln und auf die Neuregelungen sowie das Datum des Inkrafttretens gesondert hinweisen. Zugleich werden wir Ihnen eine angemessene, mindestens acht Wochen lange Frist für die Erklärung einräumen, ob Sie die geänderten AGB für die weitere Inanspruchnahme des Dienstes akzeptieren.
5. Erfolgt innerhalb dieser Frist, welche ab Erhalt der Nachricht in Textform zu laufen beginnt, keine Erklärung Ihrerseits, so gelten die geänderten Bedingungen als vereinbart.
6. Wir werden Sie bei Fristbeginn gesondert auf diese Rechtsfolge, d.h. das Widerspruchsrecht, die Widerspruchsfrist und die Bedeutung des Schweigens, hinweisen.
10. Welches Recht ist anwendbar und welches Gericht ist zuständig?
1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben. Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, gilt ebenfalls deutsches Recht, wobei zwingende Bestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, unberührt bleiben. Im Übrigen richtet sich das anwendbare Recht nach den gesetzlichen Vorschriften.
2. Wir sind nicht zu einer Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet und bieten die Teilnahme an einem solchen Verfahren auch nicht an.
Verwender
Robinson Club GmbH, Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover
Geschäftsführer / Managing Director: Bernd Mäser (Sprecher), Artur Gerber
Handelsregister: Amtsgericht Hannover HRB 54346 USt-IdNr.: DE 114 206 354
Stand: September 2025
