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        Protection des données

        Protection des données

        Think Travel. Think TUI. Chez TUI, nous créons des moments inoubliables pour nos clients, partout dans le monde, et nous réalisons leurs rêves. Prendre soin des données personnelles que vous nous confiez est une partie essentielle de notre métier. Nous voulons que sachiez que vos données sont en sécurité avec nous, et que vous compreniez comment nous nous en servons pour vous offrir une expérience encore meilleure, inégalable et enthousiasmante. Consultez le site Web du Groupe TUI pour en savoir plus sur nous. Télécharger la version PDF

        • Ce que couvre cette Politique de confidentialité

          Le responsable du traitement des données est Robinson Club GmbH (ci-après « nous »), qui fait partie du groupe TUI. Nous nous engageons à faire ce qu'il faut en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles. Votre droit à la privée est important, ainsi, prenez le temps de lire notre Politique de confidentialité qui vous explique :

            • Le type de données personnelles que nous collectons et la raison de cette collecte.
            • À quel moment et de quelle façon nous pouvons partager vos données personnelles au sein du groupe TUI et avec des organisations tierces.
            • Les choix dont vous disposez, y compris l'accès et la mise à jour de vos données personnelles.

          Nous nous sommes efforcés de rendre cette Politique aussi claire que possible, mais si des termes vous sont inconnus comme « responsable du traitement » ou « catégories particulières de données à caractère personnel », alors vous pouvez vous référer à nos mots clés.Retour au début de la section

        • Données personnelles collectées

          Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, vous pouvez nous fournir :

          •   Vos données personnelles comme votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
          •   Les détails de votre compte utilisateur comme votre nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi.

          Lorsque vous réservez un hébergement à l'hôtel ou d'autres produits ou services que nous proposons, nous collectons vos données afin d'honorer le contrat qui nous lie :

          • Vos données personnelles, y compris votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
          • Les données personnelles de la personne qui vous accompagne.
          • Vos données de paiement (détails de votre carte de crédit, informations de votre compte, adresse de facturation)
          • Les produits et services que vous avez réservés.

          Lorsque vous consultez nos sites Web ou utilisez nos applications mobiles, nous pouvons collecter :

          • Vos préférences de voyage.
          • Des informations sur la manière dont vous naviguez sur nos sites Web et nos applications mobiles.
          • Des informations à propos des publicités nous concernant sur lesquelles vous cliquez, même si la publicité se trouve sur le site Web d'une organisation tierce.
          • Des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris votre système d'exploitation, votre adresse IP, vos identifiants en ligne et les détails de votre navigateur.
          • Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.

          Si vous réservez, achetez ou commandez un hébergement à l'hôtel ou d'autres produits ou services proposés dans notre hôtel, ou si vous consultez nos sites Web ou nos applications mobiles, nous pouvons collecter :

          • Des informations sur le voyageur, les données du passeport, d'autres informations d'identification.
          • Les données de l'assurance.
          • Des informations médicales pertinentes et toute demande alimentaire, religieuse ou d'invalidité spéciale.
          • Des informations sur vos achats, comme ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous avez payé, ainsi que les informations concernant le mode de paiement utilisé.
          • Des informations sur la façon dont vous naviguez sur nos sites Web et nos applications mobiles.
          • Des informations à propos des publicités nous concernant sur lesquelles vous cliquez, y compris celles présentes sur les sites Web d'organisations tierces.
          • Des informations à propos des publicités nous concernant sur lesquelles vous cliquez, y compris celles présentes sur les sites Web d'organisations tierces.
          • Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.
          • Vos préférences en matière d'hébergement.
          • Vos questions/commentaires/souhaits en rapport avec l'hébergement à l'hôtel.

          Au cours de votre séjour dans l'un de nos hôtels, nous pouvons collecter :

          • Des informations concernant le voyageur, les données du passeport, d'autres informations d'identification.
          • Des informations médicales pertinentes et toute demande alimentaire, religieuse ou d'invalidité spéciale.
          • Des informations sur vos achats, comme ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous avez payé, ainsi que les informations concernant le mode de paiement utilisé.
          • Des informations concernant les réservations de services et d'activités (par ex : activités sportives, réservation d'une table, etc.).
          • Des données concernant vos questions/commentaires/souhaits.
          • Si vous arrivez avec votre voiture/moto personnelle, les données de votre plaque d'immatriculation.
          • Les données nécessaires à la garde d'enfants.
          • Votre adresse IP quand vous utilisez le Wi-Fi de l'hôtel afin de remplir nos obligations légales et fournir la connexion Internet.

          Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons ou lorsque vous participez à des offres promotionnelles, des concours, des sondages ou des questionnaires à propos de nos services, nous pouvons collecter :

          • Les données personnelles que vous fournissez lorsque vous prenez contact avec nous par e-mail, par courrier ou par téléphone, ou bien via les réseaux sociaux, c'est-à-dire votre nom, votre nom d'utilisateur et vos coordonnées.
          • Les détails de vos e-mails et d'autres conversations numériques que nous vous envoyons et que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez depuis ces conversations.
          • Vos retours et vos contributions aux sondages et questionnaires clients.

          Autres sources de données personnelles :

          • Nous pouvons collecter vos données personnelles depuis diverses sources comme des entreprises spécialisées qui fournissent ces informations, nos partenaires commerciaux et des registres publics.
          • Votre compagnie d'assurance, ses intermédiaires et son personnel médical peuvent nous fournir toutes données personnelles pertinentes ainsi que des catégories particulières de données à caractère personnel dans le cas où nous devrions/ils devraient agir en votre nom ou dans l'intérêt d'autres clients ou en situation d'urgence.
          • Si vous vous connectez en utilisant vos références de réseaux sociaux pour vous inscrire à notre plateforme et nos services en ligne, comme Facebook, Google+ et Twitter, vous acceptez de nous partager vos détails utilisateur. Par exemple, votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre localisation et toute autre information que vous décidez de nous partager.
          • Nous pouvons utiliser des images de vidéosurveillance, des adresses IP et des détails de navigation collectés dans ou à proximité de nos boutiques, locaux et autres bâtiments.

          Les données personnelles que vous fournissez concernant d'autres individus :

          • Nous utilisons les données personnelles d'autres individus que vous nous fournissez, comme les personnes mentionnées lors de votre réservation.
          • En fournissant les données personnelles d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'ils sont d'accord et que vous êtes en droit de nous fournir ces données. Vous devriez également vous assurer, quand c'est nécessaire, qu'ils comprennent la façon dont nous pouvons utiliser leur données personnelles.

          Retour au début de la section

        • Utilisation de vos données personnelles

          Nous utilisons vos données personnelles de différentes façons, comme expliquées ci-dessous. Pour fournir les produits et les services que vous demandez Nous devons traiter vos données personnelles afin de pouvoir assurer votre réservation, vous fournir les produits et les services que vous désirez acquérir et vous aider avec les commandes ou les demandes de remboursement que vous pourriez effectuer. Afin de gérer et d'améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes Nous utilisons vos données personnelles pour gérer et améliorer nos produits, nos sites Web, nos applications mobiles, notre programme de fidélisation ou de reconnaissance de la clientèle et d'autres services. Nous surveillons la façon dont nos services sont utilisés afin d'aider à protéger vos données personnelles, de détecter et d'empêcher toute fraude, crime ou utilisation malintentionnée de nos services. Nous pouvons ainsi vous assurer l'utilisation de nos services en toute sécurité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à et gérer des opérations de sécurité, des accidents ou d'autres incidents similaires, y compris à des fins médicales et d'assurance. Nous utilisons les données personnelles pour effectuer des études de marché, pour contribuer à la recherche et au développement interne, ainsi que pour développer et améliorer notre gamme de produits, services, boutiques, systèmes informatiques, sécurité, savoir-faire et notre façon de communiquer avec vous. Nous utilisons des images de vidéosurveillance pour contribuer au maintien de la sécurité de toute personne travaillant ou visitant nos boutiques, locaux et autres bâtiments, ainsi qu'à des fins de prévention, détection et de poursuite d'infractions criminelles. Nous pouvons également nous appuyer sur ces images pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux.Pour vous contacter et communiquer avec vousNous voulons vous servir au mieux, par conséquent, si vous nous contactez en tant que client par e-mail, courrier postal ou téléphone, ou encore via les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le but de répondre à vos questions et vous prêter assistance. Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer toute offre promotionnelle et tout concours auxquels vous participez, y compris ceux lancés par nos fournisseurs ou nos partenaires commerciaux. Par exemple, si vous gagnez un prix. Nous pouvons vous inviter à participer à un sondage, questionnaire ou autre étude de marché client réalisés par le groupe TUI ou par des organisations tierces en notre nom. Pour nous aider à mieux vous comprendre en tant que client, et pouvoir ainsi vous fournir services et communications commerciales (y compris la publicité en ligne ciblée), nous pouvons associer les données personnelles que nous collectons lorsque vous réalisez des achats en ligne avec les données personnelles collectées via nos sites Web, nos applications mobiles et d'autres sources. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des parties tierces.Retour au début de la section

        • Actions commerciales avec votre consentement

          Nous pouvons, parfois, vous envoyer des offres et des nouvelles pertinentes concernant nos produits et nos services par différents moyens, y compris par e-mail, courrier ou téléphone. Nous pouvons également vous envoyer des informations concernant les produits et services d'autres entreprises qui, d'après nous, pourraient vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous avez préalablement consenti à recevoir ces communications commerciales. Lorsque vous réservez ou vous inscrivez chez nous, nous vous demanderons si vous acceptez de recevoir ces communications commerciales. Nous vérifierons vos coordonnées en ligne à des fins commerciales à l'aide d'une procédure de double opt-in. Vous devrez alors activer le lien qui vous sera envoyé par e-mail. Une fois cette confirmation effectuée, nous ne vous enverrons que des e-mails commerciaux. Vous pouvez renoncer à votre consentement à nos communications commerciales à tout moment (droit d'opposition). Nous vérifions à nouveau vos coordonnées en ligne à des fins commerciales ; ainsi nous vous demandons, lors de votre inscription aux e-mails commerciaux par exemple, de confirmer votre inscription via la procédure de double opt-in. Nous ne vous envoyons des e-mails commerciaux qu'une fois que vous avez cliqué sur le lien envoyé.  Vous pouvez renoncer à votre consentement à ces communications commerciales à tout moment (droit d'opposition, ce en envoyant un e-mail à crm@robinson.com). Si vous ne voulez plus recevoir de la publicité via un réseau en particulier (par ex. sur votre téléphone), vous devez nous en informer de la façon mentionnée ci-dessus, ainsi qu'en fournissant une renonciation à tout consentement donné à des fins commerciales. Bien entendu, le choix vous appartient, mais si vous refusez que nous vous envoyions des informations commerciales, vous ne recevrez pas d'offres exceptionnelles ou de promotions qui pourraient vous intéresser. En revanche, vous pourrez encore recevoir des informations en rapport avec nos services. Par exemple, des confirmations de réservations que vous avez effectuées et des informations importantes concernant l'utilisation de nos produits et de nos services. Recommandation de produits par e-mail En tant que client de ROBINSON CLUB, nous vous enverrons régulièrement des recommandations de produits par e-mail. Vous recevrez ces recommandations de produits, que vous ayez souscrit à notre newsletter ou non, ou si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales par e-mail. En fonction de votre dernier achat chez nous, nous vous enverrons des informations concernant nos offres de produits. Nous respectons strictement nos prescriptions légales. Si vous ne voulez pas recevoir de recommandations de produits par e-mail, vous pouvez renoncer à votre consentement à tout moment, en envoyant un simple e-mail à : crm@robinson.com Bien entendu, vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque e-mail. Personnalisation de votre expérience Nous voulons nous assurer que les communications commerciales (et les publicités en ligne) concernant nos produits et nos services, ainsi que ceux de nos fournisseurs, de nos partenaires commerciaux et du groupe TUI, (y compris la publicité en ligne), correspondent à vos centres d'intérêts. Pour ce faire, nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de mieux cerner vos intérêts pour essayer de prévoir quels seront les autres produits, services et informations qui vous intéresseront le plus. Cela nous permet d'adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et plus intéressantes pour vous. Nous utilisons des données existantes comme la confirmation de la réception et de la lecture de nos e-mails, des informations sur les ordinateurs et les connexions à Internet, système et plateforme d'exploitation, votre historique de commandes, votre historique des services, la date et l'heure à laquelle vous avez visité la page d'accueil et les produits que vous avez consultés. Cette analyse et cette évaluation nous aident à mieux vous comprendre en tant que client et nous permettent de vous fournir des offres et des services personnalisés. Notre but est de rendre nos publicités plus utiles et intéressantes pour vous, ce qui nous permet de vous proposer des produits et des services mieux adaptés à vos besoins. Si vous ne voulez pas profiter de ce service personnalisé, vous avez le droit de renoncer à votre consentement à tout moment en nous écrivant (par e-mail) à l'adresse : crm@robinson.com. Le cas échéant, vous recevrez des publicités classiques, non-personnalisées. Bien entendu, vous pouvez également renoncer à votre consentement à toute communication commerciale de notre part à tout moment ou retirer votre consentement avec effet à venir. Nous mettrons à jour nos registres dès que possible.Retour au début de la section

        • Étude de marché

          Nous apprécions d'avoir vos avis dans le but d'améliorer nos produits et nos services, nous pouvons donc vous contacter à des fins d'études de marché. Le choix vous est toujours laissé de participer à ou de continuer une étude de marché. Retour au début de la section

        • Partage de vos données personnelles à nos fournisseurs et partenaires commerciaux

          Afin de vous fournir les produits et les services que vous nous demandez, nous pouvons partager vos données personnelles aux fournisseurs de vos modalités de voyage comme les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies de transport, y compris les opérateurs indépendants de WellFit®spa ou les fournisseurs sportifs (par ex. pour les sports nautiques), et les services de sécurité. Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement choisis pour exercer certaines fonctions en notre nom. Par exemple, les sociétés qui nous aident pour les services informatiques, le stockage et la combinaison des données, le marketing, les campagnes de publicité, les études de marché, les procédures de paiement et la livraison de nos produits et nos services. Nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux ; cela comprend la communication de données personnelles à des tiers afin de prévenir les fraudes et de réduire le risque de crédit. Lorsque nous partageons des données personnelles avec des organisations tierces, nous exigeons qu'elles les conservent en sécurité, et elles ne peuvent pas utiliser vos données personnelles à leurs propres fins commerciales. Nous partageons seulement les données personnelles nécessaires à nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux pour qu'ils puissent fournir leurs services à la fois à vous et à nous. Retour au début de la section

        • Partage de vos données personnelles aux autorités de contrôle

          Pour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (exigé par les autorités gouvernementales au départ et/ou à l'arrivée) de transmettre et de traiter vos données personnelles pour des raisons d'immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et des mesures anti-terroristes, ou toute autre raison pouvant être jugée pertinente. Nous pouvons partager les données personnelles minimum requises par les autorités publiques si la loi l'exige, ou si nous sommes légalement autorisés à le faire. Retour au début de la section

        • Protection de vos données personnelles

          Nous savons à quel point il est important de protéger et gérer vos données personnelles. Nous prenons les mesures appropriées pour la protection de vos données personnelles contre une perte accidentelle, ou tout accès, utilisation, modification ou exposition non-autorisé. La sécurité de vos données dépend également de vous. Par exemple, quand nous vous avons communiqué un mot de passe ou que vous en avez choisi un pour accéder à certains services, il est de votre responsabilité d'assurer la confidentialité de ce mot de passe. Les données personnelles que nous collectons peuvent être transmises et stockées en dehors de l'espace économique européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par des organisations, qui travaillent pour nous ou l'un de nos fournisseurs, agissant en dehors de l'EEE. Nous mettons en place les protections nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles et nous nous assurons qu'elles sont traitées dans le respect de cette Politique de confidentialité. Ces protections comprennent, sans s'y limiter, des clauses contractuelles pertinentes, comme les clauses contractuelles types validées par la Commission européenne, et des mesures de sécurité appropriées.Retour au début de la section

        • Conservation des données

          Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela s'avère nécessaire pour les utilisations mentionnées dans cette Politique de confidentialité et/ou pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Passé cette période, nous supprimerons vos données personnelles en toute sécurité. Si des données sont nécessaires au-delà de cette période pour des raisons analytiques, historiques ou toute autre raison commerciale légitime, nous prendrons les mesures qui s'imposent pour rendre ces données anonymes. Retour au début de la section

        • À propos des cookies et technologies similaires

          Les cookies sont de petits fichiers de données permettant à un site Web de collecter et stocker une série de données sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Les cookies nous aident à fournir des fonctionnalités et des caractéristiques importantes sur nos sites Web et nos applications mobiles. Nous les utilisons pour améliorer votre expérience en tant que client. Merci de consulter notre page spéciale Politique sur les cookies :Politique sur les cookies en PDFRetour au début de la section

        • Liens vers d'autres sites Web

          Nos sites Web et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites Web appartenant à des organisations tierces qui ont leur propre Politique de confidentialité. Assurez-vous d'avoir lu attentivement les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité avant de fournir des données personnelles aux sites Web d'autres organisations. Nous rejetons toute responsabilité concernant les sites Web d'organisations tierces.Retour au début de la section

        • Fonctionnalités des réseaux sociaux

          Nos sites Web ou nos applications mobiles peuvent contenir des fonctionnalités appartenant à des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest qui possèdent leur propre politique de confidentialité. Assurez-vous d'avoir lu attentivement leurs conditions d'utilisation et leur politique de confidentialité avant de fournir des données personnelles. Nous rejetons toute responsabilité concernant ces fonctionnalités. Sur nos sites Web, nous utilisons les plugins suivants : Facebook, Twitter et Google+. Si vous ne voulez pas que les réseaux sociaux collectent vos données via des plugins actifs, vous pouvez utiliser l'option "bloquer les cookies tiers" de votre navigateur. Votre navigateur n'enverra alors plus de cookies au serveur lors de contenu intégré par des fournisseurs tiers. Cependant, avec cette option, les fonctions de pages croisées pourraient ne plus fonctionner, à l'exception des plugins. Lorsque ces plugins sont autorisés, votre navigateur se connectera directement aux serveurs du réseau social dès que vous accédez au site Web de notre présence internet. Le contenu du plugin est directement transmis depuis le réseau social à votre navigateur puis il est intégré au site Web. En incorporant ces plugins, le réseau social reçoit pour informations que vous avez fait appel à la page correspondant à notre présence internet. Si vous êtes connecté au réseau social, vous pouvez attribuer la visite à votre compte. Si vous communiquez avec les plugins, comme le bouton « J'aime » de Facebook ou laissez un commentaire, les informations correspondantes seront directement transmises depuis votre navigateur au réseau social qui les stockera. Pour en savoir plus sur le but et la portée de la collecte des données, ainsi que leur traitement et leur utilisation par les réseaux sociaux, de même que leurs droits et leurs options pour la protection de vos données, vous pouvez consulter les informations sur la protection des données ou les pages Web des réseaux concernés. Les liens sont disponibles ci-dessous. Même si vous n'êtes pas connecté aux réseaux sociaux, les pages Web possédant un plugin social actif peuvent envoyer des données aux réseaux. Un plugin actif est utilisé pour établir un cookie avec un identifiant à chaque fois que la page Web est visitée. Puisque votre navigateur envoie ce cookie automatiquement à chaque connexion au serveur d'un réseau, le réseau pourrait, en principe, créer un profil avec les pages Web de l'utilisateur associé à l'identifiant. Il serait également possible d'assigner cet identifiant à une autre personne plus tard, par exemple si vous vous connectez au réseau social par la suite. Implication des plugins sociaux de Facebook Sur notre site Web se trouvent des plugins sociaux ("plugins") du réseau social facebook.com, qui implique Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Si vous voulez en savoir plus sur le but et la portée de la collecte des données, ainsi que leur traitement et leur utilisation par Facebook, de même que vos droits et vos options concernant la protection de votre vie privée, veuillez vous référer à la Politique d'utilisation des données de Facebook : http://www.facebook.com/policy.php. Vous pouvez également bloquer les plugins sociaux de Facebook en utilisant des extensions sur votre navigateur, par exemple le "Facebook blocker". Implication des plugins sociaux de Google Sur notre site Web se trouvent des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Google Plus, qui implique Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Si vous voulez en savoir plus sur le but et la portée de la collecte des données, ainsi que leur traitement et leur utilisation par Google Plus, de même que vos droits et vos options concernant la protection de votre vie privée, veuillez vous référer aux Règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr Implication des plugins sociaux de Twitter Sur notre site Web se trouvent des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Twitter, qui implique Twitter Inc., basé au 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA, ("Twitter"). Si vous voulez en savoir plus sur le but et la portée de la collecte des données, ainsi que leur traitement et leur utilisation par Twitter, de même que vos droits et vos options concernant la protection de votre vie privée, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de Twitter : https://twitter.com/privacy. Implication des plugins sociaux de Pinterest Sur notre site Web se trouvent des plugins sociaux du réseau social Pinterest qui implique Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, 94301, USA ("Pinterest"). Le plugin de Pinterest se distingue par le "logo épingler" sur notre site Web. Si vous cliquez sur le "logo épingler" de Pinterest en étant connecté à votre compte Pinterest, vous pouvez relier le contenu de nos pages à votre profil Pinterest. Cela permet à Pinterest d'associer la visite de nos pages à votre compte utilisateur. Veuillez noter que nous ignorons tout du contenu et de l'utilisation des données transmises à Pinterest. Si vous voulez en savoir plus, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de Pinterest : http://about.pinterest.com/fr/privacy Implication des plugins sociaux d'Instagram Sur notre site Web sont également intégrés des plugins sociaux du réseau social Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA ("Instagram"). Le plugin d'Instagram se distingue par le "logo Instagram" sur notre site. Si vous cliquez sur le bouton Instagram alors que vous êtes connecté à Instagram, vous pouvez lier le contenu de nos pages à votre profil Instagram. Cela permet à Instagram d'associer la visite de nos pages à votre compte utilisateur. Veuillez noter que nous ignorons tout du contenu et de l'utilisation des données transmises à Instagram. Pour plus d'informations, veuillez consulter la charte de confidentialité d’Instagram : http://instagram.com/about/legal/privacy/http://instagram.com/about/legal/privacy/Retour au début de la section

        • Accès à vos données personnelles et mise à jour ; plaintes

          Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre propos, même si vous pouvez accéder en ligne aux données associées à votre compte ou vos réservations. Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des autres données personnelles que nous détenons à votre propos. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires pour que nous puissions vous identifier et trouver vos données personnelles. Quand nous pouvons vous donner accès à vos données personnelles, nous le faisons gratuitement, sauf si d'autres copies sont demandées, auquel cas nous pouvons demander le paiement de frais raisonnables, calculés suivant nos dépenses administratives. Nous voulons nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre propos sont précises et à jour. Si nous détenons des données incorrectes, veuillez nous en avertir. Vous pouvez aussi demander la rectification ou l'effacement de vos données personnelles, objecter à leur traitement et, lorsque c'est techniquement faisable, demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation. Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, à moins que nous devions les conserver à des fins commerciales légitimes ou par obligation légale. Vous pouvez aussi nous contacter en cas de plainte relative à notre façon de collecter, de conserver ou d'employer vos données personnelles. Nous cherchons à remédier à toutes les plaintes, mais si vous êtes mécontent de notre réponse, vous pouvez vous plaindre auprès des agences locales de protection des données. Notez bien que nous pouvons procéder à une vérification de votre identité avant de donner suite à une demande ou une plainte. Nous pouvons aussi vous demander un complément d'informations, afin de nous assurer que vous êtes autorisé à déposer une telle demande ou plainte, lorsque vous nous contactez pour le compte d'un tiers. Veuillez envoyer vos demandes et vos plaintes par écrit à notre département légal / responsable de la protection des données : Robinson Club GmbH : DPOHotels@tui.comRetour au début de la section

        • Fondement légal du traitement de vos données personnelles

          Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement si une des conditions suivantes s’applique :

          • Nous avons votre autorisation ;

          Exemple : Compte clientLorsque vous vous inscrivez pour créer un compte client, vous nous donnez la permission de traiter vos données personnelles

          • Nécessité d’établir un contrat avec vous ou pour prendre des mesures, à votre demande, préalables à l’établissement d’un contrat avec vous ;

          Exemple : Pour fournir les produits et les services que vous demandez Nous devons traiter vos données personnelles afin de pouvoir assurer votre réservation, vous fournir les produits et les services que vous désirez acquérir et vous aider avec les commandes ou les demandes de remboursement que vous pourriez effectuer.

          • Nécessité de respecter une obligation légale ;

          Exemple : Partage de données avec les agences de régulationPour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (exigé par les autorités gouvernementales au départ et/ou à l'arrivée) de transmettre et de traiter vos données personnelles pour des raisons d'immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et des mesures anti-terroristes, ou toute autre raison pouvant être jugée pertinente.

          •  Nécessité de traiter la réservation de votre séjour :

          Exemple : Pour fournir les produits et les services que vous demandezNous devons traiter vos données personnelles afin de gérer votre compte ou les produits et services que vous avez réservés dans nos hôtels, conformément à vos souhaits, afin de garantir notre qualité de service. • Nécessité de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’un tiers ; Exemple : En cas d'urgence Votre compagnie d'assurance, ses intermédiaires et son personnel médical peuvent nous fournir toutes données personnelles pertinentes ainsi que des catégories particulières de données à caractère personnel dans le cas où nous devrions/ils devraient agir en votre nom ou dans l'intérêt d'autres clients ou en situation d'urgence. Si c'est dans l'intérêt du public ou nous exerçons une autorité officielle ;Exemple : Opérations de sécurité Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à et gérer des opérations de sécurité, des accidents ou d'autres incidents similaires, y compris à des fins médicales et d'assurance. • Si c'est dans notre intérêt légitime ou dans celui d'une tierce partie, et ce dernier n’est pas annulé par vos droits et intérêts. Exemple : Pour personnaliser votre expérience Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de mieux cerner vos intérêts pour essayer de prévoir quels seront les autres produits, services et informations qui vous intéresseront le plus. Cela nous permet d'adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et plus intéressantes pour vous. Lorsque nous avons besoin de traiter des catégories particulières de données personnelles (ex : données de santé pour raisons médicales), nous ne le faisons que si une ou plusieurs conditions supplémentaires s'appliquent. Par exemple : nous avons votre accord explicite ; il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers et vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre accord ; nécessité d'établir, exercer ou défendre des prétentions juridiques ; nécessité de servir un intérêt public important.Retour au début de la section

        • Modification de notre politique

          Cette politique remplace toutes les versions précédentes. Nous pouvons changer la politique à tout moment, veuillez donc consulter régulièrement nos sites Web pour voir les éventuelles mises à jour. Si les modifications sont importantes, nous l'indiquerons clairement sur nos sites Web, y compris, si nous l'estimons nécessaire, via notification par messagerie électronique. Dernière mise à jour : Mai 2018Retour au début de la section

        • Termes clés

          Responsable du traitement des données : Le responsable du traitement des données détermine le but et la méthode de l'utilisation des données personnelles. Espace économique européen (EEE) : membres de l'Union européenne plus la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein. Publicité en ligne : messages de marketing visibles sur Internet. Catégories particulières de données personnelles : c’est la catégorie de données personnelles révélant l'origine ethnique ; les opinions politiques ; les croyances religieuses ou philosophiques ; l'appartenance à un syndicat ; les données génétiques et biométriques permettant l'identification précise d'une personne physique ; données de santé ; données relatives aux activités sexuelles ou à l'orientation sexuelle d'une personne physique. Retour au début de la section