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        Protección de datos

        Aviso de privacidad

        Fiables. Únicos. Estimulantes. En TUI creamos experiencias únicas para clientes de todo el mundo y hacemos sus sueños realidad. Cuidar de los datos personales que comparte con nosotros es una parte importante de nuestra misión. Queremos que pueda estar seguro de que sus datos están a salvo con nosotros y de que entiende cómo los usamos para ofrecerle una experiencia más personalizada e interesante. Consulte el sitio web de TUI Group para más información acerca de nosotros.

        Descargue la versión en PDF

        • Qué cubre este Aviso de privacidad

          El controlador de datos es Robinson Club GmbH (en adelante en este Aviso, «nosotros»), parte del TUI Group.

          Estamos comprometidos a recopilar, usar y proteger sus datos personales de la mejor forma posible. Su privacidad es muy importante para nosotros, así que le rogamos que dedique unos minutos a leer nuestro Aviso de privacidad, que explica:

            • Qué tipos de datos personales recopilamos y por qué lo hacemos.
            • Cuándo y cómo podemos compartir sus datos personales dentro del TUI Group y con otras organizaciones.
            • Las opciones que tiene, incluyendo cómo acceder y actualizar sus datos personales.

          Hemos intentado simplificar este Aviso todo lo posible, pero si no está familiarizado con términos como «controlador de datos» o «categorías especiales de datos personales», puede leer acerca de estos y otros en Términos claves.

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        • Datos personales que recopilamos

          Cuando se registra para cualquiera de nuestros servicios, puede facilitarnos:

            • Sus detalles personales, incluyendo dirección, dirección de e-mail, número de teléfono y fecha de nacimiento.
            • Los datos de inicio de sesión de su cuenta, como el nombre de usuario y la contraseña que haya elegido.

            Cuando navega por nuestros sitios web o usa nuestras apps para móviles, podemos recopilar:

            • Preferencias de viaje.

            • Información acerca de su navegación en nuestros sitios web y apps para móviles.

            • Información acerca de si hace clic en uno de nuestros anuncios, incluyendo aquellos mostrados en los sitios web de otras organizaciones.

            • Información acerca de la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluyendo sistema operativo, dirección IP, identificadores online y detalles del navegador.

            • Preferencias sociales, intereses y actividades.

             

            Cuando compra nuestros productos en nuestras tiendas u online, podemos recopilar:

            • Información de pasajeros, detalles de pasaportes, detalles de otros documentos de identidad.

            • Detalles de seguro.

            • Datos médicos y cualquier petición especial, de dieta, religiosa o de discapacidad relevantes.

            • Información acerca de sus compras, incluyendo qué ha comprado, cuándo y dónde realizó la compra, cómo pagó y crédito u otra información de pagos.

            • Información acerca de su navegación en nuestros sitios web y apps para móviles.

            • Información acerca de si hace clic en uno de nuestros anuncios, incluyendo aquellos mostrados en los sitios web de otras organizaciones.

            • Información acerca de la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluyendo sistema operativo, dirección IP, identificadores online y detalles del navegador. • Preferencias sociales, intereses y actividades.

            • Sus preferencias de alojamiento.

            • Sus preguntas/comentarios/solicitudes en relación con su alojamiento en los hoteles.

             

            Durante su estancia en nuestros hoteles, podemos recopilar:

            • Información acerca del viajero, datos de pasaporte, otra información identificativa.

            • Datos médicos relevantes y todas las solicitudes especiales, dietéticas u otras solicitudes alimentarias por razones religiosas y de discapacidad física.

            • Información acerca de sus compras, como qué ha comprado, cuándo y dónde realizó la compra, cuánto pagó y crédito u otra información de pagos.

            • Información acerca de reservas de servicios y actividades (p. ej. actividades deportivas, reservas de mesas, etc.).

            • Datos acerca de sus preguntas/comentarios/quejas/deseos.

            • Si llega en vehículo propio, su número de matrícula.

            • Datos necesarios para cuidado de niños.

            • Su dirección IP cuando use el servicio Wi-Fi del hotel, para el cumplimiento de las obligaciones legales y para proveer la conexión a Internet.

             

            Cuando contacta con nosotros o participa en promociones, concursos, encuestas y cuestionarios acerca de nuestros servicios, podemos recopilar:

            • Datos personales que facilita cuando contacta con nosotros, incluyendo por e-mail, correo postal y teléfono, o mediante redes sociales, tales como su nombre, nombre de usuario y detalles de contacto.

            • Detalles de e-mail y otras comunicaciones que le enviamos y que abre, incluyendo cualquier enlace de estas en el que haga clic.

            • Sus comentarios y aportaciones a las encuestas y cuestionarios de cliente.

             

            Otras fuentes de datos personales:

            • Podremos usar datos personales de otras fuentes, como compañías especializadas que proporcionan información, colaboradores comerciales y registros públicos.

            • Su compañía de seguros, sus agentes y personal médico pueden intercambiar datos personales y categorías especiales de datos personales con nosotros en circunstancias en que nosotros/ellos necesitemos actuar en su nombre o en el interés de otros clientes, o en una emergencia.

            • Si inicia sesión con sus credenciales de redes sociales para conectarse a nuestras plataformas y servicios online (p. ej. Facebook, Google+ y Twitter), accede a compartir sus detalles de usuario con nosotros. Por ejemplo, su nombre, dirección de e-mail, fecha de nacimiento, ubicación y cualquier otra información que elija compartir con nosotros.

            • Podremos usar imágenes de videovigilancia, direcciones IP y detalles de navegador recopilados en nuestras tiendas, instalaciones, otros edificios y cruceros, y en sus proximidades inmediatas.

             

            Datos personales que facilita de otros individuos:

            • Usamos datos de otros individuos que usted nos facilita, por ejemplo las otras personas en su reserva.

            • Al proporcionar los datos personales de terceros, deberá asegurarse de que estos han dado su consentimiento y de que tiene autorización para facilitarlos. También deberá asegurarse de que, cuando corresponda, entienden cómo podemos usar sus datos personales.

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          • Uso de sus datos personales

            Usamos sus datos personales de múltiples maneras, como se explica abajo.

            Para proveer los productos y servicios que solicita

            Necesitamos procesar sus datos personales para gestionar su cuenta o reserva, para facilitarle los productos y servicios que desea comprar y para ayudarle con cualquier pedido o reclamación que desee realizar.

            Para gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y las operaciones del día a día

            Usamos datos personales para gestionar y mejorar nuestros productos, sitios web, apps para móviles, fidelidad de clientes o programa(s) de reconocimiento, así como otros servicios.

            Monitorizamos cómo se usan nuestros servicios para ayudar a proteger sus datos personales, detectar y prevenir fraudes y otros delitos, y el uso indebido de servicios. Esto nos permite asegurar que pueda usar nuestros servicios de forma segura.

            Podemos usar datos personales para responder a operaciones de seguridad, accidentes u otros incidentes similares, así como gestionarlos, incluyendo para propósitos médicos o de seguros.

            Podemos usar datos personales para llevar a cabo estudios de mercado, así como investigación y desarrollo interno, y para desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, tiendas, sistemas de TI, seguridad, conocimientos y la forma en que nos comunicamos con usted.

            Usamos imágenes de videovigilancia para ayudar a mantener la seguridad de todos los que trabajan en nuestras tiendas, instalaciones y otros edificios, así como la de los que los visitan, y para la prevención, detección y procesamiento de delitos. También podremos usar estas imágenes para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

            Para personalizar su experiencia

            Queremos asegurarnos de que las comunicaciones de marketing acerca de nuestros productos y servicios, y la de nuestros proveedores, colaboradores comerciales y el TUI Group, incluyendo la publicidad online, sean relevantes para sus intereses.

            Para ello, podremos usar sus datos personales para intentar entender mejor sus intereses de modo que podamos predecir qué otros productos, servicios e información le pueden ser de más interés. Esto nos permite personalizar nuestras comunicaciones para hacer que sean más relevantes e interesantes para usted.

            Poder analizar su navegación y compras nos ayuda a comprenderle mejor como cliente y nos permite proporcionarle ofertas y servicios personalizados.

            También podemos medir su respuesta a comunicaciones de marketing relativas a productos y servicios que ofrecemos, lo que nos permite ofrecerle los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades como cliente.

            Si no desea recibir un servicio personalizado de nosotros, puede cambiar su preferencia online, por teléfono o por escrito (p. ej. por e-mail) en cualquier momento. Actualizaremos nuestros registros tan pronto como nos sea posible.

            Para contactar o interactuar con usted

            Queremos ofrecerle el mejor servicio como cliente, de modo que si contacta con nosotros, por ejemplo por e-mail, correo postal y teléfono, o mediante redes sociales, podremos usar los datos personales para ofrecerle aclaraciones y asistencia.

            Necesitamos procesar sus datos personales para gestionar todas las promociones y concursos en los que decida participar, incluyendo aquellos organizados por nuestros proveedores y colaboradores comerciales. Por ejemplo, si gana un premio.

            Podremos invitarle a participar en encuestas y cuestionarios de cliente, así como otras actividades de estudio de mercado realizadas por el TUI Group y otras organizaciones en nuestro nombre.

            Para ayudarnos a comprenderlo mejor como cliente y para proporcionarle servicios y comunicaciones de marketing (incluyendo publicidad online) relevantes para sus intereses, podemos combinar los datos personales que recopilamos cuando realiza compras en nuestras tiendas con los datos personales recopilados de nuestros sitios web, apps para móviles y otras fuentes.

            No vendemos sus datos personales a terceros.

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          • Medidas de marketing con su consentimiento

            Ocasionalmente podremos enviarle ofertas y noticias relevantes sobre nuestros productos y servicios de varias formas, incluyendo mediante e-mail. También podremos enviarle información acerca de los productos y servicios de otras compañías que creamos que puedan serle de interés. Solo haremos esto si ha dado su consentimiento previo a recibir estas comunicaciones de marketing.

            Cuando se registra con nosotros o hace una reserva, le preguntaremos si desea recibir comunicaciones de marketing. Puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento, escribiéndonos: por e-mail a crm@robinson.com o por correo postal a Robinson Club GmbH, CRM Abteilung, Karl-Wiechert-Allee 4, 30625 Hannover Naturalmente, la decisión es totalmente suya, pero si decide no recibir información de marketing de nosotros, le advertimos que esto impedirá que pueda recibir grandes ofertas o promociones que podrían ser de su interés.

            Podrá seguir recibiendo nuestras comunicaciones acerca de nuestros servicios. Por ejemplo, podrá recibir confirmaciones de reservas que haga con nosotros e información importante acerca del uso de nuestros productos y servicios.

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          • Estudios de mercado

            Queremos saber su opinión para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, por lo que podremos contactar con usted para propósitos de estudios de mercado. Siempre tendrá la opción de si desea participar o seguir formando parte de nuestros estudios de mercado, o no hacerlo. Volver al inicio de la sección

          • Compartir datos personales con proveedores y colaboradores comerciales

            Para proporcionarle los productos o servicios que solicite, podremos compartir sus datos personales con proveedores acerca de sus preparativos de viaje, incluyendo aerolíneas, hoteles y compañías de transporte.

            También colaboramos con proveedores cuidadosamente seleccionados para llevar a cabo ciertas funciones en nuestro nombre. Por ejemplo, compañías que nos ayudan con servicios de TI, almacenando y combinando datos, marketing, estudios de mercado, proceso de pagos y prestación de productos y servicios.

            Es posible que necesitemos compartir datos personales para establecer, ejercitar y defender nuestros derechos legales, incluyendo proveer datos personales a otros para evitar fraudes o reducir el riesgo de crédito.

            Cuando compartimos datos personales con otras organizaciones, les requerimos que los mantengan a salvo, y que no usen sus datos personales para sus propios propósitos de marketing.

            Solo compartimos los datos personales mínimos para permitir a nuestros proveedores y colaboradores comerciales proporcionar sus servicios a usted y a nosotros.

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          • Compartir datos personales con autoridades reguladoras

            Para que pueda viajar, podemos vernos obligados (por los requisitos de las autoridades gubernamentales del punto o puntos de partida y destino) a desvelar y procesar sus datos personales para propósitos de inmigración, control de fronteras, seguridad y lucha contra el terrorismo, o cualquier otro propósito que determinen apropiado.

            Algunos países solo permiten viajar a ellos si facilita sus datos de pasajero por adelantado (por ejemplo, Caricom API Data y US Secure Flight Data). Estos requisitos pueden ser diferentes dependiendo de su destino, y se le recomienda que se informe. Incluso cuando no sea obligatorio, podremos ayudarle cuando sea apropiado.

            Podremos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras autoridades públicas si la ley nos obliga o si estamos autorizados legalmente a hacerlo.

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          • Compartir datos personales dentro del TUI Group

            Nuestro Aviso de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por el TUI Group, pero excluye servicios que tienen avisos de privacidad separados que no incorporan este Aviso de privacidad. Podemos compartir el mínimo de datos personales necesarios con otras compañías del TUI Group, por ejemplo para ofrecer productos y servicios que solicite; gestionar y mejorar sus productos, servicios y operaciones del día a día; para ayudar a personalizar su experiencia; cuando sea apropiado, para contactar o interactuar con usted, y, cuando esté permitido y sea apropiado, para propósitos de marketing y estudios de mercado.

            También podemos compartir datos personales con una organización a la que vendamos o transfiramos (o entremos en negociaciones para vender o transferir) cualquiera de nuestros negocios o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo cualquier acuerdo que tengamos con usted. Si la transferencia o venta se consuman, la organización que reciba sus datos personales podrá usar sus datos de acuerdo con este Aviso de privacidad.

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          • Proteger sus datos personales

            Sabemos lo importante que es proteger y gestionar sus datos personales. Tomamos las medidas de seguridad apropiadas para ayudar a proteger sus datos personales de la pérdida accidental y el acceso, uso y revelación no autorizados.

            La seguridad de sus datos también depende de usted. Por ejemplo, si le hemos facilitado una contraseña o le hemos dado a elegir una para acceder a determinados servicios, usted es responsable de que siga siendo confidencial.

            Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse a un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y almacenarse en este. También pueden ser procesados por organizaciones que operan fuera del EEE y que colaboran con nosotros o uno de nuestros proveedores. Tomamos las medidas de protección apropiadas para asegurarnos de que sus datos personales están adecuadamente protegidos y de que son tratados de acuerdo con este Aviso. Esta protección incluye, sin limitación, las cláusulas contractuales apropiadas, como las cláusulas de contrato estándar aprobadas por la Comisión Europea, y medidas de seguridad adecuadas.

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          • Retención de datos

            Retendremos sus datos personales solo en la medida que esto sea necesario para los usos establecidos en este Aviso de privacidad y/o para cumplir requisitos legales y regulatorios. Tras este periodo, los datos personales serán borrados de forma segura. Si los datos se necesitan tras este periodo para propósitos de análisis, de historial u otros propósitos comerciales legítimos, tomaremos las medidas apropiadas para anonimizar los datos. Volver al inicio de la sección

          • Acerca de las cookies y tecnologías similares

            Las cookies son pequeños archivos de datos que permiten a los sitios web recopilar y almacenar varios tipos de datos en su equipo de sobremesa, portátil o móvil. Las cookies nos ayudan a proporcionar características y funciones importantes en nuestros sitios web y apps para móviles, y las usamos para mejorar su experiencia de cliente. Consulte el Aviso de cookies separado: Aviso de cookies en PDF


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          • Compartir datos personales dentro del TUI Group

             

            Nuestro Aviso de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por el TUI Group, pero excluye servicios que tienen avisos de privacidad separados que no incorporan este Aviso de privacidad. Podemos compartir el mínimo de datos personales necesarios con otras compañías del TUI Group, por ejemplo para ofrecer productos y servicios que solicite; gestionar y mejorar sus productos, servicios y operaciones del día a día; para ayudar a personalizar su experiencia; cuando sea apropiado, para contactar o interactuar con usted, y, cuando esté permitido y sea apropiado, para propósitos de marketing y estudios de mercado.

            También podemos compartir datos personales con una organización a la que vendamos o transfiramos (o entremos en negociaciones para vender o transferir) cualquiera de nuestros negocios o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo cualquier acuerdo que tengamos con usted. Si la transferencia o venta se consuman, la organización que reciba sus datos personales podrá usar sus datos de acuerdo con este Aviso de privacidad.

             

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          • Enlaces a otros sitios web

            Nuestros sitios web o apps para móviles pueden contener enlaces a sitios web operados por otras organizaciones con sus propios avisos de privacidad. Asegúrese de leer cuidadosamente sus condiciones generales de contratación, y su aviso de privacidad antes de facilitar ningún dato personal en el sitio web de otra organización, dado que nos eximimos de cualquier responsabilidad de los sitios web de otras organizaciones.Volver al inicio de la sección

          • Funciones de redes sociales

            Nuestros sitios web o apps para móviles pueden contener funciones de redes sociales como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest, que tienen sus propios avisos de privacidad.

            Asegúrese de leer cuidadosamente sus condiciones generales de contratación y su aviso de privacidad antes de facilitar ningún dato personal, dado que nos eximimos de cualquier responsabilidad por estas características.

          • Acceso y actualización de sus datos personales, y quejas

            Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, aunque debería poder acceder online a los datos personales asociados con su cuenta y reserva. Puede escribirnos para pedirnos una copia de otros datos personales que tengamos sobre usted. Le rogamos que incluya sus detalles para ayudarnos a identificar y localizar sus datos personales. Cuando le demos acceso a datos, será de forma gratuita, excepto si se solicitan copias adicionales, en cuyo caso podremos cobrar una tarifa razonable por costes administrativos. Queremos asegurarnos de que los datos personales que tenemos sobre usted son correctos y actualizados. Si alguno de los datos que tenemos es incorrecto, comuníquenoslo. También podrá solicitar la rectificación o el borrado de sus datos personales, oponerse al procesado de sus datos personales y, cuando sea posible técnicamente, pedir que los datos personales que nos ha facilitado sean transmitidos a otra organización. Actualizaremos o borraremos sus datos, a menos que tengamos que conservarlos por propósitos comerciales o legales legítimos. También puede contactar con nosotros si tiene alguna queja acerca de cómo recopilamos, almacenamos o usamos sus datos personales. Intentaremos siempre resolver sus quejas, pero si no está satisfecho con nuestra respuesta, podrá presentar su queja a la autoridad de protección de datos https://www.lfd.niedersachsen.de/wir_ueber_uns/kontakt/kontakt-56137.html

            Si desea contactar con la autoridad de protección de datos local: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover Tel.: +49 511 120-4500 Fax: +49 511 120-4599 E-mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

            Envíe su solicitud o queja por escrito al Departamento legal/encargado de protección de datos si desea presentar una queja de nosotros: por e-mail a DPOHotels@tui.com

            Tenga en cuenta que es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de poder atender su petición o queja. También podremos solicitarle más información para ayudarnos a asegurar que está autorizado a hacer dicha solicitud o queja en caso de que contacte con nosotros en nombre de otra persona.

             

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          • Base legal para el procesado de datos personales

             

            Solo recopilaremos y usaremos sus datos personales si se da al menos una de las siguientes condiciones:

            •Tenemos su consentimiento; Ejemplo: Cuenta de cliente Nos da su permiso para procesar sus datos personales cuando se registra para una cuenta de cliente.

            • Si es necesario para establecer un contrato con usted o para tomar medidas a solicitud suya antes de entrar en un contrato; Ejemplo: Para proveer los productos y servicios que solicita Necesitamos procesar sus datos personales para gestionar su cuenta o reserva, para facilitarle los productos y servicios que desea comprar y para ayudarle con cualquier pedido o reclamación que desee realizar.

            • Es necesario para cumplir con una obligación legal. Ejemplo: Compartir datos personales con autoridades reguladoras Para que pueda viajar, podemos vernos obligados (por los requisitos de las autoridades gubernamentales del punto o puntos de partida y destino) a desvelar y procesar sus datos personales para propósitos de inmigración, control de fronteras, seguridad y lucha contra el terrorismo, o cualquier otro propósito que determinen apropiado.

            • Es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. Ejemplo: En una emergencia Su compañía de seguros, sus agentes y personal médico pueden intercambiar datos personales y categorías especiales de datos personales con nosotros en circunstancias en que nosotros/ellos necesitemos actuar en su nombre o en el interés de otros clientes, o en una emergencia.

            • Es en interés público o tenemos autoridad oficial; Ejemplo: Operaciones de seguridad Podemos usar datos personales para responder a operaciones de seguridad, accidentes u otros incidentes similares, así como gestionarlos, incluyendo para propósitos médicos o de seguros.

            • Es en nuestro legítimo interés o de un tercero, y este o estos no están supeditados por sus intereses o derechos. Ejemplo: Para personalizar su experiencia Podremos usar sus datos personales para intentar entender mejor sus intereses de modo que podamos predecir qué otros productos, servicios e información le pueden ser de más interés. Esto nos permite personalizar nuestras comunicaciones para hacer que sean más relevantes e interesantes para usted.

            Si necesitamos procesar categorías especiales de datos personales, por ejemplo datos de salud por razones médicas, lo haremos solo si se dan una o más condiciones adicionales. Por ejemplo: si tenemos su consentimiento explícito; si resulta necesario para proteger los intereses vitales de usted u otra persona, y si usted es física o legalmente incapaz de dar su consentimiento; si resulta necesario para establecer, ejercer o defender demandas legales; si resulta necesario por razones de interés público sustancial.

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          • Cambios en nuestro Aviso

            Este Aviso reemplaza todas las versiones anteriores. Este Aviso puede modificarse en cualquier momento, así que visite regularmente nuestro sitio o sitios web para ver las actualizaciones. Si los cambios son significativos, ofreceremos información del cambio claramente identificable en nuestro sitio o sitios web, incluyendo, si lo consideramos apropiado, la notificación electrónica de los cambios en el Aviso de privacidad.

            Última actualización: Junio de 2018.


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          • Términos claves

            Controlador de datos: El controlador de datos determina el propósito y la manera en los que se usan los datos personales.

            Espacio Económico Europeo (EEE): Estados miembros de la UE, además de Noruega, Islandia y Liechtenstein.

            Publicidad online: Mensajes de marketing que puede ver en Internet.

            Categorías especiales de datos personales: Categorías de datos personales que revelan origen racial o étnico; opiniones políticas; creencias filosóficas o religiosas; pertinencia a sindicatos laborales; datos genéricos; datos biométricos con el propósito de identificar unívocamente a una persona natural; datos de salud, y datos acerca de la vida sexual u orientación sexual.

            Caricom API Data: Algunos de los estados de Caricom han firmado un acuerdo con los EUA por el que los datos anticipados de pasajeros, requeridos y proporcionados a estados de Caricom con fines de seguridad fronteriza, se envían al Departamento de Seguridad Nacional de los EUA para su procesado en nombre de los estados de Caricom. Consulte el sitio web de Caricom para más información.

            US Secure Flight Data: La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) requiere que proporcione su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo para la investigación de listas de alerta. También puede proporcionar su número de desagravio, si dispone de este. Si no se facilitan estos detalles, se le podrá denegar el transporte o la autoridad de entrar en el área de embarque. La TSA podrá compartir información que facilite a autoridades legales o agencias de inteligencia, u otras bajo su sistema publicado de notificación de registros. Consulte el sitio web de TSA para más detalles.

             

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