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        Choisissez votre chambre

        VOTRE CLUB - LA CHAMBRE DE VOTRE CHOIX

        RÉSERVEZ MAINTENANT !

        Imaginez que vous vous réveillez avec une vue imprenable sur les montagnes ou la mer, que vous ne vous trouvez qu'à quelques mètres de votre restaurant préféré, ou qu'un petit plongeon dans la piscine d'à côté vous attend en soirée. Grâce à l'option « La chambre de votre choix » de ROBINSON, tout est possible* !

        Sélectionnez la chambre de votre choix et réservez-la à l'aide de la carte interactive. Nous ferons tout notre possible pour accéder à votre requête. L'attribution effective de la chambre se fera au moment de votre arrivée. Il vous suffira de payer au moment de votre enregistrement (15 € par nuit et par chambre). Mais ne vous en faites pas, seules les 14 premières nuits seront comptabilisées. Si vous choisissez de prolonger votre séjour, vous ne devrez pas payer de frais supplémentaires pour la réservation de la chambre. Cette offre n'existe actuellement que pour certains clubs et devrait être rendue disponible dans tous nos clubs dès que possible.

        Réservez la chambre de vos rêves dès maintenant pour profiter pleinement de votre séjour ! 

         

        FAQ ROBINSON – CHOISISSEZ VOTRE CHAMBRE

        • Quels sont les avantages au moment de choisir votre chambre ?

          Au moment de réserver la chambre de votre choix, vous pouvez préciser son emplacement exact et même le numéro de la chambre. Grâce aux critères de filtrage, vous pouvez choisir le bâtiment, l'étage et certaines caractéristiques comme le lever du soleil, le coucher du soleil, la proximité avec la piscine ou d'autres éléments de la carte. Contrairement aux demandes sans engagement du client, l'attribution de la chambre est garantie. (Dans de rares cas, il arrive que le complexe hôtelier ne soit pas en mesure de vous garantir la chambre de votre choix en raison de procédures opérationnelles internes. Une chambre équivalente vous sera alors attribuée sans frais supplémentaires.)

        • À quel moment avant le début du séjour est-il possible d'effectuer la réservation de la chambre ?

          Généralement 48 heures après une réservation définitive et jusqu'à 5 jours avant votre arrivée.

        • Quelles sont les conditions à remplir pour réserver la chambre de mon choix ?

          Les détails de la réservation devront être envoyés au complexe hôtelier par l'agence de voyages, et le numéro de réservation inclus dans les détails de la réservation devra correspondre au numéro de la réservation présent sur votre confirmation de voyage.

        • De quelles informations ai-je besoin pour réserver la chambre de mon choix ?

          La date d'arrivée, le nom du complexe hôtelier, le numéro de réservation de l'agence de voyages et/ou le numéro de réservation de ROBINSON, le nom de famille et l'adresse e-mail de la première personne mentionnée sur la confirmation de voyage.  

        • Combien coûte la réservation de la chambre de mon choix ?

          15 € par nuit et par chambre pour les 14 premières nuits. La réservation des nuits suivantes est gratuite. En dehors de la zone euro, la valeur respective est calculée dans la monnaie locale. En raison des fluctuations monétaires, le prix en Euro peut être plus ou moins élevé.

        • Comment puis-je payer pour réserver la chambre de mon choix ?

          Actuellement, vous ne devez effectuer aucun dépôt lors de la réservation de la chambre de votre choix. Le paiement s'effectue sur place, au complexe hôtelier.

        • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour la réservation de la chambre de mon choix.

          Veuillez réessayer ou contactez directement le complexe hôtelier.  

        • Que dois-je présenter à mon arrivée au complexe hôtelier ?

          Il vous suffit de présenter la confirmation de réservation (en ligne ou en version papier) de la chambre que vous avez réservée directement au moment de votre enregistrement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour la réservation, la chambre de votre choix ne pourra pas vous être garantie.

        • Est-il possible d'annuler ou de modifier la réservation de la chambre de mon choix ?

          Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 31 jours avant votre arrivée. En cas d'annulation ou de modification effectuée entre 30 et 15 jours avant votre arrivée, vous devrez vous acquitter de 50 % du prix convenu contractuellement. Moins de 14 jours avant votre arrivée, vous devrez vous acquitter de 100 % du prix convenu contractuellement à titre de frais d'annulation. Veuillez contacter directement votre complexe hôtelier pour toute demande d'annulation ou de modification (vous trouverez les coordonnées dans l'e-mail de confirmation de la réservation de la chambre de votre choix).

          Sous réserve de disponibilité, vous pourrez changer de chambre à votre arrivée au complexe hôtelier. Le remboursement des frais payés est toutefois exclu.

        • J'ai égaré mes informations de voyage. Que dois-je faire ?

          Option 1 : avez-vous sélectionné le bon complexe hôtelier et la bonne date d'arrivée et/ou avez-vous saisi correctement votre numéro de réservation ? Veuillez vérifier sur vos documents de voyage.

          Option 2 : vous avez peut-être essayé de vous enregistrer trop tôt. Le système peut prendre jusqu'à 48 heures suivant la réservation pour détecter votre numéro de réservation. Veuillez réessayer plus tard.  

          Option 3 : dans de rares cas, il arrive que la référence de la réservation fournie à l'hôtel par votre agence de voyages ne corresponde pas au numéro de réservation présent sur la confirmation. Veuillez contacter le complexe hôtelier concerné (vous trouverez les coordonnées dans l'e-mail de confirmation de la réservation de la chambre de votre choix).

        • L'application pour la réservation de la chambre de mon choix ne s'affiche pas correctement.

          Veuillez utiliser les navigateurs Safari, Chrome ou Mozilla Firefox pour réserver la chambre de vos rêves. L'application est inutilisable avec Internet Explorer.

        • Pourquoi l'option « La chambre de votre choix » est-elle introuvable ?

          Il est malheureusement trop tard pour profiter de cette option. Il faut compter au moins 5 jours entre la réservation en ligne et la date d'arrivée.  

        • Pourquoi la recherche n'affiche-t-elle aucune chambre disponible ?

          Option 1 : vous avez réservé une chambre économique ou une RoomHopper. Malheureusement, cette offre ne s'applique pas à la catégorie de chambre sélectionnée.  

          Option 2 : aucune chambre n'est disponible dans cette catégorie à cet étage. Veuillez choisir un autre étage. Vous pouvez uniquement sélectionner une chambre de votre choix dans la catégorie réservée.

          Option 3 : aucune chambre n'est disponible dans cette catégorie avec les options sélectionnées. Veuillez modifier les critères de sélection.

          Option 4 : vous avez réservé une chambre familiale avec 2 chambres doubles sans porte communicante. Cette option n'est malheureusement pas disponible pour des raisons techniques. Veuillez contacter le complexe hôtelier.

        • Comment puis-je réserver l'option « La chambre de mon choix » lorsque je réserve plusieurs chambres ?

          Si vous avez sélectionné plusieurs chambres au moment de votre réservation, l'option « La chambre de mon choix » est malheureusement indisponible en ligne. Veuillez contacter le complexe hôtelier directement.

        • Pourquoi mon nom de famille n'est-il pas reconnu ?

          Votre nom de famille doit être orthographié de la même manière que sur la confirmation de réservation. Si vous avez indiqué plusieurs noms de famille au moment de la réservation, vous devez tous les indiquer au moment de votre enregistrement.  

        *Sous réserve de disponibilité. Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à cinq jours avant l'arrivée. Offre non cumulable pour les catégories de chambres économiques et RoomHopper. Chambres familiales disponibles selon le club. La réservation est valable pour toute la durée du séjour. Seules les 14 premières nuits sont payantes. Les conditions d'annulation sont les mêmes que les conditions d'annulation de votre réservation ROBINSON. Dans de très rares cas, ROBINSON se réserve le droit d'annuler la réservation de la chambre de votre choix. Le cas échéant, aucun frais ne vous sera facturé.