Habitación de su elección

SU RESORT Y LA HABITACIÓN DE SU ELECCIÓN

PREGUNTAS HABITUALES: HABITACIÓN DE SU ELECCIÓN EN ROBINSON

• ¿Qué ventajas tiene elegir una habitación de mi elección?

  Al reservar una habitación de su elección es posible especificar y reservar su ubicación exacta e incluso el número de habitación exacto. Mediante los criterios de búsqueda podrá seleccionar en el mapa el edificio, planta y opciones populares como sol por la mañana, sol por la tarde, proximidad a la piscina y mucho más. A diferencia de la solicitud no vinculante del cliente, la asignación de la habitación está garantizada. (En raros casos, el club-resort podría ser incapaz de ofrecerle la habitación seleccionada debido a procedimientos internos. En dichas situaciones, se le proporcionará una habitación alternativa equivalente sin cargo).

• ¿Cuánto tiempo antes del inicio del viaje puedo seleccionar la habitación de mi elección?

  Generalmente, 48 horas después de una reserva en firme y hasta 5 días antes de su llegada.

• ¿Cuáles son las condiciones para reservar la habitación de mi elección?

  Su agencia de viajes deberá enviar los detalles de la reserva al resort, y el número de reserva incluido en estos datos deberá coincidir con el número de reserva indicado en su confirmación de viaje.

• ¿Qué información necesito para reservar una habitación de mi elección?

  Fecha de llegada, nombre del resort, número de reserva de la agencia de viajes y/o número de reserva de ROBINSON, apellido de la primera persona indicada en la confirmación de viaje y dirección de e-mail.  

• ¿Cuánto cuesta reservar una habitación de mi elección?

  15 € por noche y habitación las primeras 14 noches. Gratis las noches adicionales. Fuera de la zona euro, el valor correspondiente se calculará en la moneda local. Debido a las fluctuaciones de divisas, el precio en euros podría ser mayor o menor.

• ¿Cómo pago la habitación de mi elección?

  Actualmente no se requiere el depósito de ningún medio de pago para reservar la habitación de su elección. El pago se realizará localmente en el resort respectivo.

• No he recibido ningún e-mail de confirmación de la habitación de mi elección.

  Vuelva a intentarlo o póngase en contacto directamente con el resort.  

• ¿Qué necesito presentar al llegar al resort?

  Solo deberá mostrar la confirmación de la reserva (online o impresa) de la habitación reservada directamente al registrarse. Si no ha recibido confirmación por e-mail de su reserva, la habitación de su elección no está reservada.

• ¿Puedo cancelar o cambiar la reserva de una habitación de mi elección?

  Puede cambiar o cancelar la habitación de su elección gratis hasta 31 días antes de su llegada. Si se hace de 30 a 15 días antes de su llegada, se cargará un 50 % del precio acordado en el contrato. A partir de 14 días antes de su llegada, se cargará el 100 % del precio acordado en el contrato como tasa de cancelación. Si desea solicitar un cambio o cancelación, contacte directamente con su resort (encontrará los datos de contacto en el e-mail de confirmación de la reserva de la habitación de su elección).

  Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones, podrá cambiar de habitación a su llegada al club-resort. Sin embargo, no se reembolsarán las tasas pagadas.

• He extraviado mis datos de viaje. ¿Qué puedo hacer?

  Opción 1: ¿Ha elegido el resort y la fecha de llegada correctas y/o ha introducido correctamente el número de reserva? Compruebe sus documentos de viaje.

  Opción 2: Es posible que haya intentado registrarse demasiado pronto. El sistema puede tardar hasta 48 horas en detectar su número de reserva tras completarla. Inténtelo de nuevo más tarde.  

  Opción 3: En raras ocasiones, la referencia de reserva proporcionada por su agencia de viajes al resort podría no coincidir con su número de reserva en la confirmación. Póngase en contacto con el resort correspondiente (encontrará los datos de contacto en el e-mail de confirmación de la habitación de su elección).

• La aplicación de reserva de la habitación de mi elección no se muestra correctamente.

  Use los navegadores Safari, Chrome o Mozilla Firefox para reservar su habitación favorita. La aplicación no puede mostrarse en Internet Explorer.

• ¿Por qué no se me muestra la opción «Habitación de su elección»?

  Desgraciadamente, ya es demasiado tarde. La reserva de la solicitud online debe realizarse un mínimo de 5 días antes de su llegada.  

• ¿Por qué no se muestran habitaciones disponibles?

  Opción 1: Ha reservado una habitación Roomhopper o económica. Desgraciadamente, esta oferta no está disponible para la categoría de la habitación seleccionada.  

  Opción 2: No hay habitaciones disponibles en esta planta con esa categoría de habitación. Elija otra planta. Solo podrá seleccionar una habitación de su elección si esta tiene la misma categoría que su reserva.

  Opción 3: No hay habitaciones disponibles con su categoría de habitación que cumplan las opciones seleccionadas. Modifique los criterios de selección.

  Opción 4: Ha reservado una habitación familiar consistente en 2 habitaciones dobles no comunicadas por puerta. Desgraciadamente y por razones técnicas, esta opción no está disponible. Contacte con el resort.

• ¿Cómo puedo elegir la opción Habitación de mi elección para reservar múltiples habitaciones?

  Desgraciadamente, si su reserva incluye más de una habitación, la opción Habitación de mi elección no está disponible online. Contacte directamente con el resort en el que hizo la reserva.

• ¿Por qué no se reconoce mi apellido?

  Introduzca su apellido exactamente como se muestra en la confirmación de reserva. Si al hacer la reserva introdujo varios apellidos, deberá introducirlos todos del mismo modo al registrarse.