Odanızı seçin

TESİSİNİZ - SEÇTİĞİNİZ ODA

SSS – ROBINSON ODANIZI SEÇİN

• İstediğiniz odayı seçmenin avantajları neler?

  İstediğiniz odayı seçerek rezervasyon yaptırdığınızda, tam konumu ve hatta oda numarasını bile belirlemeniz ve ayırtmanız mümkündür. Filtre kriterleri açısından harita üzerinde bina, kat ve sabah güneşi, akşam güneşi, havuza yakınlık ve çok daha fazlası gibi popüler özellikleri seçmek mümkündür. Müşterinin bağlayıcı olmayan isteğinin aksine, oda tahsisi garantidir. (Nadir durumlarda tatil köyü, dahili operasyon prosedürleri nedeniyle seçilen odayı sunma olanağına sahip olmayabilir. Bu durumda ücretsiz olarak eşdeğer bir oda tahsis edilir.)

• Yolculuğa başlamadan önce hangi dönemde, seçilen oda rezervasyonu yapılabilir?

  Normalde kesin bir rezervasyondan 48 saat sonra ve varıştan 5 gün öncesine kadar.

• İstenen oda seçimi için rezervasyon koşulları nelerdir?

  Rezervasyonun ayrıntılarının tur operatörü tarafından tesise gönderilmesi ve rezervasyon ayrıntılarını içeren rezervasyon numarasının, seyahat onayında listelenen rezervasyon numarasıyla eşleşmesi gerekir.

• İstediğim oda seçimini rezerve edebilmek için hangi bilgilere ihtiyacım var?

  Varış tarihi, tesisin adı, tur operatörünün rezervasyon numarası ve/veya ROBINSON rezervasyon numarası, seyahat onayında adı geçen ilk kişinin soyadı ve e-posta adresi.  

• Seçilen oda rezervasyonunun fiyatı ne kadar?

  İlk 14 gece için gecelik ve oda başına 15 €; ek geceler ücretsizdir.  Euro bölgesinin dışında ilgili tutar yerel para biriminde hesaplanır. Kurlardaki dalgalanmalar nedeniyle Euro fiyatı daha yüksek ya da daha düşük olabilir.

• Seçtiğim odanın ödemesini nasıl yapacağım?

  Şu anda seçtiğiniz odayı rezerve ederken herhangi bir ödeme yapmanız gerekmiyor. Ödeme yerinde, ilgili tesiste yapılır.

• Seçtiğim oda için onay e-postası gelmedi.

  Lütfen tekrar deneyin ya da alternatif olarak doğrudan tesisle iletişime geçin.  

• Tesise vardığım zaman ne ibraz etmem gerekiyor?

  Ayırttığınız odanın rezervasyon onayını (çevrimiçi ya da basılı halini) doğrudan check-in yaparken göstermeniz yeterli. Rezervasyonunuzun onay e-postası gelmediyse, seçtiğiniz oda rezerve edilmemiştir.

• Seçtiğim odanın rezervasyonunu iptal etmem ya da değiştirmem mümkün mü?

  Seçilen oda varıştan 31 gün öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir ya da değiştirilebilir. Varıştan 30-15 öncesine kadar sözleşmeyle kararlaştırılan fiyatın %50'si tahsil edilir ve varıştan 14 gün öncesinden itibaren sözleşmeyle kararlaştırılan fiyatın %100'ü iptal ücreti olarak tahsil edilir. İptallerle ve değişiklik istekleriyle ilgili olarak lütfen doğrudan tesisle bağlantı kurun (iletişim bilgilerini seçilen odanın rezervasyon doğrulama e-postasında bulabilirsiniz).

  Oda müsaitliğine bağlı olarak, tatil köyüne vardığınız zaman odanızı değiştirmeniz mümkündür. Ancak ödenen ücretlerin iadesi söz konusu değildir.

• Seyahat verilerim kayboldu. Şimdi ne olacak?

  1. seçenek: Doğru tesisi ve varış tarihini seçtiniz mi ve/veya rezervasyon numarasını doğru girdiniz mi? Lütfen seyahat belgelerinizi kontrol edin.

  2. seçenek: Belki çok erken kaydolmaya çalışmışsınızdır. Rezervasyondan sonra sistemin rezervasyon numaranızı belirlemesi 48 saate kadar sürebilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.  

  3. seçenek: Nadir durumlarda tur operatörü tarafından tesise verilen rezervasyon referansı rezervasyon teyidindeki rezervasyon numaranıza uymayabilir. Lütfen ilgili tesisle iletişime geçin (iletişim ayrıntılarını, seçtiğiniz odanın e-postayla gönderilen rezervasyon teyidinde bulabilirsiniz).

• Seçilen oda rezervasyonu başvurusu doğru gösterilmiyor.

  Lütfen hayallerinizdeki odayı ayırtmak için Safari, Chrome ya da Mozilla Firefox tarayıcılarını kullanın. Başvuru Internet Explorer ile görüntülenemez.

• Neden "seçtiğiniz oda" seçeneği gösterilmiyor?

  Maalesef çok geç. İsteğinizi çevrimiçi olarak ayırtmanız ve varışınıza en az 5 gün kalmış olması gerekiyor.  

• Neden müsait odalar gösterilmiyor?

  1. seçenek: Ekonomik bir oda ya da bir Roomhopper olarak rezervasyon yaptınız. Maalesef bu seçenek seçtiğiniz oda kategorisini kapsamıyor.  

  2. seçenek: Bu katta, bu oda kategorisinde müsait oda yok. Lütfen başka bir kat seçin. Yalnızca ayırttığınız oda kategorisinde istediğiniz bir odayı seçebilirsiniz.

  3. seçenek: Belirlediğiniz seçeneklere göre sizin oda kategorinizde müsait oda bulunmuyor. Lütfen seçim kriterlerinizi değiştirin.

  4. seçenek: Bir kapıyla birbirine bağlanmayan, 2 adet çift kişilik odadan oluşan bir aile odası ayırttınız; maalesef bu seçenek teknik nedenlerden ötürü sunulamıyor. Lütfen tesisle iletişime geçin.

• Birden fazla oda ayırtırken seçtiğim oda seçeneğinden nasıl faydalanabilirim?

  Rezervasyonunuzu yaparken birden fazla oda ayırttıysanız, seçilen oda seçeneği maalesef çevrimiçi olarak kullanılamıyor. Lütfen rezervasyon yaptırdığınız tesisle iletişime geçin.

• Soyadım neden tanınmıyor?

  Soyadınız, rezervasyon onayında yazılı olduğu şekille aynı olmalıdır. Rezervasyon yaptırdığınız sırada birden fazla soyadı girdiyseniz, bunları rezervasyondakiyle aynı şekilde girmeniz gerekir.