Boek je favoriete kamer

JOUW RESORT – JOUW GEWENSTE KAMER

FAQ - ROBINSON BOEK JE FAVORIETE KAMER

• Wat zijn de voordelen van de optie Boek je favoriete kamer?

  Dankzij de optie Boek je favoriete kamer is het mogelijk om de exacte locatie en zelfs het exacte kamernummer te reserveren. Door middel van filters kun je op de plattegrond het gebouw, de verdieping en populaire kenmerken zoals de ochtendzon, avondzon, nabijheid van het zwembad en nog veel meer selecteren. In tegenstelling tot een niet-bindend verzoek van de gast is de toewijzing van de kamer gegarandeerd. (In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat het clubresort wegens interne bedrijfsprocessen de gewenste kamer niet kan bieden. In dat geval wordt een vergelijkbare kamer toegewezen zonder extra kosten.)

• In welke periode voor aanvang van de reis kan ik een gewenste kamer boeken?

  Meestal 48 uur na een bevestigde boeking en tot 5 dagen voor aankomst.

• Wat zijn de voorwaarden voor het boeken van een gewenste kamer?

  De boekingsgegevens moeten door de reisagent naar het resort zijn gestuurd en het reserveringsnummer dat in de boekingsgegevens staat moet overeenkomen met het reserveringsnummer op je reisbevestiging.

• Welke informatie heb ik nodig om een gewenste kamer te boeken?

  De aankomstdatum, de naam van het resort, het reserveringsnummer van de reisagent en/of het ROBINSON boekingsnummer, de achternaam van de eerste persoon die in de reisbevestiging staat genoemd en het e-mailadres.  

• Wat kost het boeken van een gewenste kamer?

  € 15 per nacht en kamer voor de eerste 14 nachten - aanvullende nachten zijn gratis.  Buiten de eurozone wordt het respectievelijke bedrag in de lokale munteenheid omgerekend. Wegens koersschommelingen kan de prijs in euro hoger of lager uitvallen.

• Hoe betaal ik voor mijn gewenste kamer?

  Op dit moment hoeft er bij het boeken van de gewenste kamer niets betaald te worden. Betaling vindt ter plekke bij het respectievelijke resort plaats.

• Ik heb geen e-mail met de boekingsbevestiging van mijn gewenste kamer ontvangen. En nu?

  Probeer het opnieuw of neem rechtstreeks contact op met het resort.  

• Welke documenten moet ik overhandigen bij aankomst in het resort?

  Overhandig tijdens het inchecken de boekingsbevestiging (online of op papier) van de kamer die je hebt geboekt. Als je geen e-mailbevestiging van je boeking hebt ontvangen, is de gewenste kamer niet gereserveerd.

• Kan ik de boeking van mijn gewenste kamer annuleren of wijzigen?

  De boeking van de gewenste kamer kan tot 31 dagen voor aankomst gratis worden geannuleerd of gewijzigd. Binnen 30 tot 15 dagen voor aankomst wordt 50% van de contractueel overeengekomen prijs in rekening gebracht; vanaf 14 dagen voor aankomst wordt 100% van de contractueel overeengekomen prijs in rekening gebracht. Neem rechtstreeks contact op met het resort voor annulerings- en wijzigingsverzoeken (je vindt de contactgegevens in de boekingsbevestiging van de gewenste kamer).

  Afhankelijk van de kamerbeschikbaarheid is het mogelijk om de kamer bij aankomst op het clubresort te wijzigen. Restitutie van betaalde kosten is echter niet mogelijk.

• Mijn reisgegevens zijn niet gevonden. En nu?

  Optie 1: Heb je het juiste resort en de juiste aankomstdatum geselecteerd en het reserveringsnummer correct ingevoerd? Controleer je reisdocumenten.

  Optie 2: Je hebt wellicht te vroeg geprobeerd te registreren. Het kan na de boeking tot wel 48 uur duren voordat het systeem je boekingsnummer heeft gedetecteerd. Probeer het later opnieuw.  

  Optie 3: In zeldzame gevallen komt de boekingsreferentie die je reisagent aan het resort heeft verstrekt niet overeen met het reserveringsnummer op de boekingsbevestiging. Neem contact op met het respectievelijke resort (de contactgegevens staan op de boekingsbevestiging van de gewenste kamer).

• Waarom wordt het aanvraagformulier voor de gewenste kamer niet correct weergegeven?

  Gebruik de browsers Safari, Chrome of Mozilla Firefox om je gewenste kamer te boeken. Het aanvraagformulier kan niet worden weergeven in Internet Explorer.

• Waarom krijg ik de optie Boek je favoriete kamer niet te zien?

  Dan ben je helaas te laat. Er moeten minimaal 5 dagen zitten tussen het online boeken van de gewenste kamer en de dag van aankomst.  

• Waarom worden er geen beschikbare kamers weergegeven?

  Optie 1: Je hebt een economy-kamer of een roomhopper geboekt. Helaas geldt deze optie niet voor de geselecteerde kamercategorie.  

  Optie 2: Er zijn geen kamers beschikbaar op deze verdieping in deze kamercategorie. Kies een andere verdieping. Je kunt alleen in de kamercategorie die je hebt geboekt een gewenste kamer kiezen.

  Optie 3: Er zijn op basis van de geselecteerde criteria geen kamers in je kamercategorie beschikbaar. Wijzig de selectiecriteria.

  Optie 4: Je hebt een familiekamer geboekt die uit 2 tweepersoonskamers zonder tussendeur bestaat – deze optie is helaas wegens technische redenen niet beschikbaar. Neem contact op met het resort.

• Hoe kan ik mijn gewenste kamer boeken als ik meerdere kamers heb geboekt?

  Als je tijdens het reserveren meer dan één kamer hebt geboekt, is de optie Boek je favoriete kamer online helaas niet mogelijk. Neem rechtstreeks contact op met het resort.

• Waarom wordt mijn achternaam niet herkend?

  De spelling van je achternaam moet overeenkomen met die in je boekingsbevestiging. Als je tijdens het boeken verschillende achternamen hebt ingevoerd, moet je ze op dezelfde manier invoeren.