Protection des données
Déclaration de protection des données de ROBINSON.COM

Un site Web de Robinson Club GmbH

Robinson Club GmbH attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous prêtons notamment beaucoup d'attention à cet aspect dans le cadre de la mise en œuvre de nos activités sur Internet. En conséquence, notre charte de protection des données personnelles est conforme aux règlementations sur la protection des données et autres dispositions légales en vigueur.
Pour protéger au mieux vos données personnelles contre la manipulation aléatoire ou délibérée, la perte, la destruction ou l'accès non autorisé par des tiers, nous avons recours à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, que nous optimisons en permanence selon l'évolution de la technologie et de la législation. Nous souhaitons vous informer sur la nature des données personnelles collectées et l'utilisation que nous en avons.
Nous souhaitons également vous expliquer comment ces données personnelles sont protégées, à qui elles sont communiquées et comment vous pouvez les modifier.  

Que sont les données personnelles ?
Les données personnelles sont des informations qui peuvent être utilisées pour connaître votre identité. Il peut s'agir notamment de votre nom, votre adresse postale, votre adresse IP, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Les informations qui ne peuvent pas être directement reliées à votre véritable identité (par exemple vos sites Web favoris, ou le nombre de visiteurs d'une page) ne sont pas incluses dans cette définition.  

Que sont les données anonymisées ?
À chaque fois que vous accédez à un contenu sur notre site Internet, des informations d'ordre général sont automatiquement sauvegardées (par ex. nombre de visiteurs et durée des visites sur chaque page, etc.). Ces données ne sont pas identifiables et sont donc traitées de manière anonyme. Les données anonymisées servent exclusivement à établir des statistiques, et nous permettent d'optimiser notre site Internet.  

Quelles informations collectons-nous sur vous ?
Nous collectons certaines de vos données personnelles afin de vous proposer des offres et services adaptés. La collecte de ces données a lieu lorsque vous réservez des vacances dans nos clubs, mais aussi lorsque vous remplissez un formulaire, participez à des jeux, vous abonnez à une newsletter, prenez part à des sondages, évaluez nos services, envoyez des e-mails et utilisez des services en ligne. Veuillez noter que des données personnelles peuvent également être collectées sur les personnes qui vous accompagnent lorsque vous réservez des services touristiques. Vous devez donc vous assurer que ces tiers consentent à mettre à disposition leurs données personnelles.  

Comment utilisons-nous et traitons-nous vos données personnelles ?
L'objet de notre société est la vente de services touristiques et des prestations qui y sont associées. Vos données sont collectées, traitées et utilisées dans ce seul objectif. Si vos données personnelles sont collectées dans le cadre de la réservation de services touristiques sur notre site Web, elles sont utilisées dans le but de structurer le contenu d'une relation contractuelle portant sur des services Internet et pour améliorer la qualité de nos services en ligne. Dans le cas d'une participation à un jeu concours, elles sont utilisées afin de traiter les entrées.

Dans le cas d'un abonnement à la newsletter, elles sont collectées et traitées dans le but d'adapter le contenu de la newsletter et de vous l'envoyer. Lorsque vous vous abonnez à la newsletter, votre adresse e-mail sera utilisée à des fins publicitaires, et cela jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant de la newsletter.

Si vos données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre de la réservation de services touristiques, elles seront utilisées dans le cadre de l'objet de la relation commerciale, c'est à dire de la fourniture du produit et des prestations qui y sont associées. Nous sauvegardons le texte du contrat et vous envoyons les données relatives à la commande et les CGV par e-mail. Pour consulter les CGV en vigueur au moment de votre commande, cliquez à tout moment sur ce lien : http://www.robinson.com/conditions-generales-de-vente.

  Nous utiliserons les données que vous nous fournissez pour satisfaire et traiter votre commande. Nous souhaitons à l'avenir vous informer des offres en cours, sauf si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir ces offres. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations, veuillez contacter le service de la protection des données de TUI Deutschland GmbH à l'adresse suivante : privacy@robinson.com.  

Vos données personnelles ne seront collectées, traitées et utilisées à des fins de publicité ou de marketing que dans le cadre des dispositions légales en vigueur. Vous pouvez refuser l'utilisation de vos données personnelles à ces fins à tout moment. Nous vous informerons plus particulièrement de votre droit de refus à chaque fois que vos données seront utilisées à des fins de publicité, de marketing ou de sondage d'opinion, et vous fournirons un moyen simple de faire valoir ce droit (par ex. un lien).

À qui communiquons-nous vos données personnelles ?
Dans le but d'exécuter et de traiter votre commande de services touristiques, nous communiquons vos données personnelles au partenaire contractuel adéquat (par ex. tour opérateur, compagnie arienne, hôtel, agent de voyage, société de location de voitures, société de facturation, réseau de distribution ou compagnie d'assurance). Si nous faisons appel à des prestataires de services à l'extérieur de l'UE ou de l'EEE (« pays tiers » sans dispositif de protection des données adéquat) pour traiter et utiliser vos données personnelles, la protection de celles-ci est garantie par les « clauses contractuelles standard de l'UE ». Dans le cadre d'une participation à un jeu concours, nous communiquons vos données au partenaire concerné pour l'attribution d'un prix. Dans le cadre de l'« Internet Partner Program », nous ne communiquons que les données personnelles que vous nous fournissez et vos demandes de réservation liantes à l'agence que vous avez choisie. Seules vos données de paiement ne seront pas directement communiquées à l'agence de voyage de votre choix pour des raisons de sécurité. Dans le cadre d'un abonnement à une newsletter, nous transmettrons vos données personnelles à notre prestataire de services chargé d'envoyer les newsletters. Dans le cadre de l'utilisation de nos services en ligne, nous transmettrons vos données personnelles à nos prestataires de services Internet (hébergeurs, moteurs de réservation Internet, mid-office, fournisseurs d'analyses Web, réseaux de distribution mondiale et fournisseurs de services marketing). Nos prestataires de services Internet nous aident à améliorer en permanence nos offres et services. Nous ne communiquons vos données personnelles que dans les limites autorisées par la loi et dans le cas où cela est strictement nécessaire pour traiter votre réservation ou votre paiement. Dans tous les autres cas de figure, seules des données anonymisées, qui ne peuvent être identifiées d'aucune façon, sont communiquées. Les informations personnelles ne seront collectées et transmises aux services et autorités gouvernementaux que dans le cadre des dispositions légales obligatoires. Les données personnelles, et plus particulièrement les adresses, ne pourront être vendues à des tiers.

Comment protégeons-nous vos données ?
Pour traiter vos données personnelles de la manière la plus sécurisée possible, nous utilisons toujours le logiciel de sécurité SSL (Secure Socket Layer), et cela plus particulièrement lorsque vous réservez un service touristique organisé par nos soins, pour le transfert des données de votre ordinateur à notre serveur. Ainsi, les données sont toujours transférées sous forme cryptée. Vos données personnelles ne sont stockées que conformément aux réglementations en vigueur en République fédérale d'Allemagne et aux États-Unis. Le « Safe Harbor Agreement » (Sphère de sécurité), reconnu par l'UE, s'applique aux données stockées aux États-Unis. Si nous transmettons des données à nos prestataires de services dans le cadre des services décrits dans les présentes, ces prestataires de services sont également liés par les dispositions légales en vigueur, ainsi que par les clauses de protection des données personnelles signées avec nous. Concernant la protection des données de votre carte de crédit, nous précisons expressément que ces données ne doivent être fournies que dans les champs prévus à cet effet du formulaire de réservation. L'utilisation des méthodes de transmission stipulées est la seule façon de garantir le traitement sécurisé de vos données.  

Droit à l'information/Vos droits :
vous pouvez obtenir des informations sur les données stockées sur vous, sur demande et gratuitement. Vous pouvez également corriger, supprimer ou bloquer les données inexactes. Certaines dispositions légales peuvent empêcher la suppression, notamment des données personnelles stockées à des fins de facturation et de comptabilité.  

Service chargé du traitement/de la protection des données :
TUI Deutschland GmbH est le service et le prestataire de services chargé du stockage et du traitement des données. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos mentions légales. Pour toute question, toute demande ou tout commentaire concernant la protection des données, veuillez contacter le service de protection des données de TUI Deutschland GmbH à l'adresse e-mail suivante : privacy@robinson.com.


En raison du développement rapide d'Internet, la modification de nos dispositions sur la protection des données personnelles est parfois nécessaire. Vous serez informé de toute modification.

Utilisation des plugins sociaux Facebook, Google Plus et Twitter :
notre site Web utilise des plugins pour les réseaux Facebook, Twitter et Google+. Ces services sont fournis par Facebook Inc., Twitter Inc. et Google Inc. (les « Prestataires »). Facebook est exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »). Google+ est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Twitter est exploité par Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis (« Twitter ») Vous trouverez ici un aperçu des plugins et de leur apparence :
http://developers.facebook.com/plugins, https://twitter.com/about/resources/buttons et https://developers.google.com/+/plugins

Lorsque vous ouvrez une page de notre site Web contenant un de ces plugins, notre navigateur se connecte directement aux serveurs de Google, Twitter ou Facebook. Le prestataire envoie le contenu de ce plugin à votre navigateur et celui-ci est incorporé à la page. Il est ainsi averti lorsque vous accédez à cette page de notre site Web, même si vous n'avez pas de profil sur ce réseau social ou si vous n'y êtes pas connecté à ce moment précis. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont directement envoyées par notre navigateur à un serveur appartenant au Prestataire et basé aux États-Unis, où elles sont stockées.

Si vous êtes connecté à leur réseau social, les Prestataires peuvent directement attribuer la visite de notre site Web à votre profil Facebook, Twitter ou Google+. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple si vous appuyez sur le bouton « J'aime », « Tweet » ou « +1 », les informations sont également envoyées directement au serveur du Prestataire et y sont stockées. Les informations sont également publiées sur le réseau social et vos données de contact y sont affichées.

Pour plus d'informations sur la portée et l'objectif de la collecte de données ainsi que sur le traitement et l'utilisation de ces données par les Prestataires, ou encore sur vos droits et préférences concernant la protection de votre vie privée, veuillez consulter la charte de protection des données des Prestataires.

Charte de protection des données personnelles de Facebook :
http://www.facebook.com/policy.php

Charte de protection des données personnelles de Google :
http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html

Charte de protection des données personnelles de Twitter :
https://twitter.com/privacy


Si vous ne voulez pas que Google, Twitter ou Facebook attribue directement les données collectées via notre site Web à votre profil sur le réseau social correspondant, vous devez vous déconnecter du réseau social correspondant avant de visiter notre site Web. Vous pouvez également bloquer le chargement de plugins à l'aide d'add-ons pour votre navigateur, par ex. « NoScript » qui bloque les scripts (http://noscript.net/).

 

Utilisation de Google Analytics :
ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers texte stockés sur votre ordinateur, pour analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par ce cookie sur votre utilisation du site Web sont généralement transférées vers un serveur Google basé aux États-Unis, et stockées. Si l'anonymisation des données IP est activée sur ce site Web, votre adresse IP est tout d'abord abrégée par Google à l'intérieur de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. L'adresse IP complète ne sera transférée vers un serveur Google aux États-Unis et abrégée que dans des cas exceptionnels. Google utilisera ces informations pour le compte de l'exploitant de ce site Web dans le but d'évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l'activité sur ce site Web, et fournir des services associés à l'utilisation du site Web et d'Internet à l'exploitant du site Web. L'adresse IP communiquée par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas compilée avec d'autres données Google. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies sur votre ordinateur en paramétrant votre navigateur ; cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les caractéristiques de ce site Web.


Vous pouvez également empêcher l'enregistrement et le traitement par Google des données générées par le cookie sur votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Outre les données enregistrées au moyen de Google Analytics, nous évaluons également les caractéristiques démographiques, par ex. l'âge, le sexe, ainsi que les centres d'intérêt des visiteurs de notre site Web.
Les prestataires tiers, notamment Google, font de la publicité sur Internet et utilisent les cookies stockés pour adapter leurs publicités à l'historique des visites d'un utilisateur sur ce site Web. La combinaison de cookies « propriétaires » et de cookies « tiers » permet d'utiliser les données collectées sur le site Web en conjonction avec les publicités diffusées sur le site Web tiers. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies sur votre ordinateur en paramétrant votre navigateur ; cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les caractéristiques de ce site Web. Vous pouvez également empêcher l'enregistrement et le traitement par Google des données générées par le cookie sur votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant : Le lien actuel est tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Vous trouverez plus d'informations sur Google Analytics et la protection des données sous http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

Important pour les voyageurs aux États-Unis :
en raison de la législation anti-terroriste américaine, les compagnies aériennes doivent désormais communiquer aux autorités d'immigration américaines les informations de vol et de réservation de tout passager avant son entrée sur le territoire américain. Sans ces informations, aucune entrée sur le sol américain n'est possible.  

Liens vers d'autres sites Web :
notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web. La déclaration de protection des données ne s'applique pas aux autres prestataires. Nous n'avons aucune influence sur le respect des règlementations sur la protection des données par leur exploitant, et ne pouvons donc garantir le caractère exact, actuel et exhaustif des informations figurant sur ces sites.
 
Service compétent :
Robinson Club GmbH, Karl-Wiechert-Allee 4, 30625 Hanover

Direction : 
Ingo Burmester, Bernd Maeser, Registre du commerce : tribunal d'instance de Hanovre, HRB 54346 N° de TVA : DE 114 206 354


Dernière mise à jour : juillet 2015    

Ligne directe : +49 (0)511 95 55 736 7j/7 de 8h à 17h Rechercher…
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