Consejos para su viaje
Unas magníficas vacaciones
Consejos para su viaje
¿Desea pasar sus vacaciones con ROBINSON o acaba de hacer su reserva en uno de nuestros resorts? ¡Bienvenido! Nuestro objetivo es satisfacer sus deseos y expectativas para que disfrute de unas magníficas vacaciones en todos los sentidos. Haremos cuanto esté en nuestra mano para que así sea. Esa es nuestra promesa. Por ese motivo, nos gustaría comentarle algunas cosas antes de su visita.
Todo incluido
Encontrará más información sobre los servicios «todo incluido» en las páginas de información de cada uno de los clubs-resort en robinson.com.
Acceso en coche

Encontrará la dirección del club-resort ROBINSON y los datos de su persona de contacto en la documentación de la reserva. Al llegar, recibirá información importante sobre su destino de vacaciones. Puede llegar a los resorts ROBINSON CLUB de Italia, Alemania, Austria y Suiza cualquier día de la semana. Le recomendamos evitar, en la medida de lo posible, los días de mayor afluencia y las horas punta.

Registro y salida
El registro en todos los resorts ROBINSON CLUB se realiza a partir de las 15.00 h. Si los huéspedes anteriores retrasan su salida, cabe la posibilidad de que los recién llegados deban esperar hasta que la habitación esté lista. Dejar las habitaciones a punto lleva tiempo. Por ese motivo, las habitaciones deben quedar libres antes de las 12 del mediodía del día de salida, a veces incluso más temprano. Muchas gracias por su comprensión.
Obras
Todos los clubes deben someterse a obras de mejora de vez en cuando. Las obras a veces pueden empezar de la noche a la mañana o reanudarse después de mucho tiempo sin actividad. Por supuesto, le informaremos inmediatamente en caso de que haya obras en su ROBINSON CLUB o en los alrededores del mismo.
Habitaciones individuales
Muchos clubes solo disponen de un número limitado de habitaciones individuales. Estas se diferencian de las habitaciones dobles en tamaño, características y ubicación. Las habitaciones dobles suelen estar disponibles para uso individual.
Televisión
Todos los resorts ROBINSON CLUB disponen de televisión por satélite. La calidad de la imagen y la recepción dependerán, entre otros factores, del clima y la ubicación del club, y muchas veces no pueden compararse con las de su país de origen. En algunos países no se reciben programas en inglés.
Mascotas
Desgraciadamente, en los resorts ROBINSON CLUB no se admiten mascotas.
Calefacción/Aire acondicionado
Si la habitación dispone de calefacción y aire acondicionado, esto constará en la descripción del club en el folleto informativo. En muchos casos, ambos sistemas están centralizados, lo que significa que el propietario del hotel decide cuándo encenderlos o no. En los países cálidos, es muy habitual que hoteles, restaurantes y autobuses tengan aire acondicionado, pero no suelen estar bien aislados. Por este motivo, le recomendamos que siempre incluya en su equipaje un jersey o chaqueta. La utilización de sistemas de aire acondicionado en los hoteles también puede provocar ruido.
Niños

Nuestros huéspedes más jóvenes también disfrutarán de unas vacaciones ROBINSON inolvidables. Muchos clubes ofrecen programas de entretenimiento destinados especialmente a los niños. Algunos de ellos tienen restricciones de edad. Encontrará esta información en la descripción del club. El personal de ROBINSON, con formación en educación, proporciona diversión y juegos a horas concretas o durante todo el día en el ROBY CLUB. Este servicio no siempre se ofrece durante todo el día. ROBINSON dispone de cunas sin coste adicional. Consulte la información de su club-resort para conocer todas las opciones de alojamiento.

Ruido
Dado que en los países del sur hace mucho calor durante el día, es habitual que la gente salga a la calle durante la tarde y la noche. Esto a veces puede ir acompañado de ruido y bullicio. Cuando nuestras descripciones mencionan discotecas, bares, etc. debe entender que estos pueden comportar niveles de ruido que algunas personas pueden considerar molestos.
Posponer salida

Por primera vez ofrecemos la opción de disfrutar más tiempo de nuestras habitaciones en todos los resorts ROBINSON CLUB si tiene previsto abandonar marcharse más tarde. Este servicio está sujeto a disponibilidad y tiene un coste de 35,00€ (consulte la descripción de su club para más información). 

Recomendaciones de salud
Le recomendamos que averigüe con tiempo antes de su viaje si necesita vacunas, medicamentos preventivos u otro tipo de medidas profilácticas. En caso necesario, infórmese sobre el riesgo de trombosis u otros riesgos para su salud. Consulte la información general, en concreto de las autoridades sanitarias, médicos especializados en atención al viajero, especialistas en enfermedades tropicales y servicios de información sobre medicina del viajero.
Deporte en ROBINSON
Dado que a muchos de nuestros huéspedes les gusta hacer deporte o disfrutar de unas vacaciones activas, puede que tenga que esperar para disfrutar de nuestras canchas y equipo deportivo, especialmente durante la temporada alta. Los horarios de uso también pueden estar restringidos.
Playas
Dado que las playas de los países de destino son públicas, las autoridades locales son las únicas responsables de su salubridad. Según las condiciones meteorológicas, cabe la posibilidad de que la marea traiga consigo algas, etc.
Animales abandonados

Por favor, tenga en cuenta que en muchos países del sur es habitual encontrar perros y gatos abandonados por las calles. También pueden encontrarse en las playas. A pesar de los esfuerzos de nuestro personal, no siempre es posible mantenerlos alejados de las instalaciones de los resorts ROBINSON CLUB. Estos animales pueden ser fuente de contagio de enfermedades por contacto. Por favor, no les dé de comer. Esto contribuiría a su reproducción y solo empeoraría la situación. Los grupos locales de protección animal proporcionan ayuda efectiva y agradecen mucho su cooperación.  

Piscina/Tumbonas
Cuando suben las temperaturas, a todos nuestros huéspedes les apetece refrescarse en la piscina. Para asegurar que esto es así, el agua se cambia con regularidad. En esos momentos, no se pueden usar las piscinas. Aunque la piscina disponga de un sistema de purificación del agua, esta debe limpiarse a fondo de vez en cuando. Si la descripción indica que la piscina es climatizada, significa que la climatización depende del propietario del hotel. Desafortunadamente, no siempre nos resulta posible proporcionar una tumbona y una sombrilla a todos los huéspedes del club.
Propinas
Dado que en los países turísticos los sueldos del sector servicios suelen ser bajos, se aceptan propinas apropiadas.
Entretenimiento
En la mayoría de nuestros hoteles se dan cita muchas nacionalidades distintas. En caso de que se ofrezcan programas de entretenimiento, estos pueden no estar disponibles en su idioma.
Alojamiento
¿Tiene alguna necesidad especial en lo relativo a su habitación? Por supuesto, informaremos de ella al propietario del hotel. Sin embargo, no podemos proporcionar confirmación por escrito. Le rogamos comprensión si el propietario no puede cubrir sus necesidades en todos los casos. En los países del sur, especialmente en los bungalós, es inevitable que pequeños insectos lleguen a veces a las zonas de estar.
Suvenires y especies protegidas

La Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES, por sus siglas en inglés) protege animales y plantas en peligro de extinción y restringe, o incluso prohíbe, sus productos derivados. Cualquier vulneración de las leyes de protección de estas especies está sancionada en Europa con multas o incluso, en los casos graves, con penas de cárcel.

Entre otras cosas, no debería llevarse como suvenir: orquídeas y plantas suculentas (p. ej. cactus o aloes); plantas endémicas de Canarias, Madeira y las islas del Mediterráneo (p. ej. euphorbias y sedums); pájaros vivos o disecados (p. ej. aves de presa, búhos, flamencos, grullas o loros); pieles de felinos salvajes y osos, tortugas o galápagos, serpientes, cocodrilos, caimanes y lagartos varanos, ni ningún producto derivado de estos (brazaletes, zapatos, bolsos, etc.); suvenires realizados con coral (p. ej. collares de coral); ciertas variedades de mejillón o caracol; mariposas; ciertas especies de escarabajo y caviar. Encontrará más información en la página web de CITES: http://www.cites.org/

Régimen

En la descripción del club encontrará los tipos de régimen (media pensión, pensión completa, etc.) que se ofrecen en su club-resort. Dependiendo de la compañía aérea, la comida durante el vuelo puede estar incluida en el precio o puede reservarse a parte.

Temporada baja
Los hoteles pueden decidir no ofrecer todos sus servicios durante la temporada baja. En algunos casos, un club-resort puede decidir abrir sus puertas más tarde o cerrarlas antes debido al reducido número de huéspedes. Si se diera el caso, le ofreceríamos una alternativa, como mínimo, equivalente.
Agua y electricidad
En otros países, ciertos electrodomésticos como calentadores de agua o estufas no siempre se ajustan a los estándares habituales de su país de origen. Preste especial atención a las instrucciones de uso de los mismos. En algunos países pueden darse cortes puntuales de agua y electricidad. Las sequías persistentes pueden ocasionar restricciones de agua.
Tamaño de las habitaciones
El tamaño en metros cuadrados que se especifica en los anuncios incluye todas las zonas de estar, el baño y el recibidor.
Camas adicionales

Las habitaciones no incluyen camas adicionales. Estas son plegables para poder ser instaladas donde sea necesario. A veces, esto tiene un coste: son menos cómodas y reducen el espacio de la habitación. Los sillones y sofás también pueden ser utilizados como camas adicionales.

Atención al cliente: +49 (0)511 95 55 736 8 h–17 h diariamente Buscar...
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