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        Weitere Informationen zum Thema "Sorglos reisen" (Flex Tarif, TUI Protect und vieles mehr), findest du hier.

        Du hast Fragen zu deiner Buchung? Auf unserer FAQ Seite findest du viele Antworten zu den häufigsten Fragen. Klicke hier für mehr Informationen.

        Bei weiteren Fragen zu Buchungen kannst du uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.


        Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688
        Öffnungszeiten: Mo. - So. 8 - 20 Uhr

        TUI Reiseguthaben

        TUI Reiseguthaben - automatische Auszahlung

        Alle zum 31.12.2022 noch bestehenden TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgte bis spätestens 14.01.2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.  

        Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung, werden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgt in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.

        Hier gelangst du zur Anzeige des TUI Reiseguthabens bzw. alternativ zur Erstattung geleisteter Zahlungen

        Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um dein TUI Reiseguthaben

        • Was passiert, wenn ich mich gar nicht gemeldet habe bzgl. meines Guthabens?

          Alle zum 31.12.2022 noch bestehenden TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgt bis spätestens 14.01.2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.  

          Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung, werden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgt in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.

        • Musste ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

          In deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall musstest du dich bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgte direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern deine originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und du die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlasst hast, wurde das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte bis spätestens 14.01.2022 Tage auf deinem Konto sein.

        Erstattung / Zahlarten bis 31.12.2021

        • Bis wann kann ich mir meine getätigte Zahlung auszahlen lassen?

          Du kannst jederzeit die Erstattung deiner geleisteten Zahlung veranlassen. Wende dich hierzu bitte an das Reisebüro, bei dem du die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast. Solltest du deine Reise auf robinson.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, kannst du hier unter https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ deine Erstattung veranlassen. Solltest du dein TUI Reiseguthaben bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, erhälst du automatisch deine bisher geleistete Zahlung im vollen Umfang zurück. Die Auszahlung erfolgt ohne Extra-Guthaben.

        • Wohin wird mein Geld bei Erstattungswunsch überwiesen? Erfolgt die Auszahlung meines Guthabens automatisch?

          Die Auszahlung erfolgt automatisch auf deine originäre Zahlungsart. Außer in deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist.

        • Was muss ich bei der Zahlart Überweisung berücksichtigen?

          Bitte berücksichtige, dass du bei der Zahlart Überweisung eigenständig die geleistete Zahlung vom Rechnungsbetrag abziehen musst.

        • Muss ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

          In deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall musst du dich bitte bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern deine originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und du die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen lässt, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf deinem Konto sein.

          Du bist dir nicht sicher ob deine Auszahlung automatisch erfolgen kann und willst das überprüfen? Nutze dazu zu jederzeit https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/.

        • Wo kann ich sehen, was ich an Guthaben noch ausgezahlt bekomme? Gibt es eine Website?

          Auf https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ kannst du dein Guthaben einsehen. Ist deine Auszahlung erfolgt, wird auf dieser Website das Reiseguthaben mit 0 EUR als „ausgezahlt“ angezeigt.

        • Bekomme ich das Extra-Guthaben immer mit ausgezahlt?

          Die Auszahlung ist ohne Extra-Guthaben. Du hast noch bis 31.12.2021 die Möglichkeit, eine Reise bei TUI zu buchen und dein Reiseguthaben einzulösen. So kannst du dir dein Extra-Guthaben noch sichern.

        • Was passiert, wenn meine Bankverbindung und meine Zahlungsart nicht mehr gültig ist und/oder existiert?

          Bitte informiere uns umgehend über deine neu gültige Bankverbindung. Detailliertere Informationen findest du in deinem Anschreiben von uns.

        • Warum bekomme ich für meine bereits getätigte Buchung eine Auszahlung des Guthabens?

          Die Auszahlung erfolgt, weil die Restzahlung erst nach der Auszahlungsfrist erfolgen würde.

        • Ist das rechtlich richtig, wenn ich mein Guthaben erst im Januar 22 ausgezahlt bekomme?

          Ja, dies ist mit unseren TUI Rechstexperten abgestimmt. Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass die Guthaben bis zum 31.12.2021 gebildet werden können. Danach musst du innerhalb von 14 Tagen dieses Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet bekommen.

        • Meine Auszahlung ist nicht korrekt - wen muss ich wie informieren?

          Bitte informiere deine TUI Buchungsstelle.

        • Ich habe mich versehentlich bei der Eingabe der IBAN Nr. auf der Landingpage vertippt? Was nun?

          Die Prüfung erfolgt direkt und automatisch auf der https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/. Somit ist eine falsche Eingabe nicht möglich, da das System bei Eingabe bereits erkennt, ob Ihre IBAN richtig oder falsch ist.

        • Meine Bankverbindung ist nicht mehr existent und/oder ich habe meine Bank gewechselt- was muss ich tun?

          Nutze dafür bitte https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ und dort deine korrekte IBAN-Nr. mit. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung.

        • Wie lange dauert die Auszahlung bzw. Wann erhalte ich als Kunde/Kundin das Guthaben ausgezahlt?

          Die Auszahlung erfolgt seitens TUI sofort und/oder mit der Frist, die in deinem TUI Anschreiben veröffentlicht ist. Je nach Bank kann die Gutschrift für dich auch erst nach 2-3 Werktagen ersichtlich sein. Das liegt an der Bank selbst, wie die Bearbeitung der Transaktionen dort erfolgt. Je nach Kreditkarteninstitut kann es auch passieren, dass du die Gutschrift erst mit Erhalt der Kreditkartenabrechnung Mitte oder Ende des Monats sehen kannst. Das kommt auf die Vereinbarung mit dem Kreditkarteninstitut an.

        • Die Erstattung deiner geleisteten Zahlung ist jederzeit möglich
        • Es ist keine Teilerstattung möglich
        • Geleistete Beträge werden auf die originär gewählte Zahlart zurückerstattet

        Weitere Fragen

        • Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?

          Deine Kundenummer findest du in deinem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches du per E-Mail oder per Post erhalten hast. Deine Vorgangsnummer der stornierten Reise findest du auf deiner TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter „Vorgang*“.

        • Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?

          In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand deines TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand deines Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Dein aktuelles TUI Reiseguthaben kannst du jederzeit online auf der Guthaben-Website einsehen.

        • Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?

          Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.

        • Was passiert, wenn ich mich nach der gesetzten Frist aus dem Anschreiben melde?

          Das Guthaben liegt bei der TUI. Erst mit Angabe deiner korrekten Daten ist eine Auszahlung möglich. Bitte gebe dazu auf der Guthaben-Website deine IBAN-Nr. an.

        • Was passiert, wenn ich mich gar nicht melde bzgl. meines Guthabens?

          Das Guthaben wird automatisch zum 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tagen auf deinem Konto sein, sofern deine originäre Zahlungsart besteht und Gültigkeit hat. Bei Zahlungsarten, die nicht mehr existent sind, musst du bitte deine aktuelle Kontroverbindung auf der Guthaben-Website angeben. Sonst bleibt das Reiseguthaben so lange bei TUI, bis du die originäre Zahlungsart mit Daten übermittelt hast.

        • Gibt es eine „Sperrung“ der tui.com Guthaben Anzeige und falls ja, wann?

          Nein, es gibt keine Sperre. Auf der Guthaben-Website wird angezeigt bzw. kann bis 31.12.21 abgefragt werden.

        • Kann ich das Reiseguthaben grundsätzlich verlängern, wenn ich das ausdrücklich möchte und bestätige?

          Nein, dies ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich.

        • Ich möchte mein Guthaben „verzinst“ haben- warum zahlt TUI das nicht?

          Wir haben mit dem Extra-Guthaben die Möglichkeit zum Einlösen angeboten. Selbstverständlich kannst und konntest du zu jedem Zeitpunkt dein Reiseguthaben auszahlen lassen.

        • Kann ich mein Reiseguthaben auch als Gutschein anlegen?

          Nein, es ist nur eine Auszahlung möglich. Nach Auszahlung kann der gutgeschriebene Betrag natürlich gerne von dir in eine neue TUI Reise investiert werden.

        • Deine Kundennummer findest du in deinem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben
        • Vorgangsnummer: auf deiner TUI Bestätigung/Rechnung
        • Reiseguthaben ist nicht auf andere Kundennummer übertragbar

        * Die saisonabhängigen TUI Kinderfestpreis-Buchungen sind von dem Extra-Guthaben ausgeschlossen. Angebote und Informationen zu den TUI Kinderfestpreisen findest du hier.