{"id":15695,"date":"2019-04-15T10:00:25","date_gmt":"2019-04-15T08:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/clubblog.robinson.com\/?p=15695"},"modified":"2020-02-07T15:56:21","modified_gmt":"2020-02-07T13:56:21","slug":"robinson-inside-was-macht-eigentlich-ein-incentives-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.robinson.com\/blog\/robinson-inside-was-macht-eigentlich-ein-incentives-manager\/","title":{"rendered":"ROBINSON Inside: Was macht eigentlich… ein Incentives-Manager?"},"content":{"rendered":"

Im wundersch\u00f6nen ROBINSON Club Amad\u00e9 im Salzburger Land arbeitet unsere Kollegin\u00a0Iris als Incentives-& Meetings-Managerin<\/strong>. Sie arbeitet haupts\u00e4chlich mit Gruppen zusammen, die zu ROBINSON reisen. Was genau sie eigentlich macht und wie ein typischer Tagesablauf bei ihr aussieht, hat sie uns im Interview verraten.<\/p>\n

„Ich k\u00fcmmere mich um die erste Anfrage bis zur Rechnungsstellung“<\/strong><\/h2>\n

ROBINSON: Beschreibe doch bitte einmal einen typischen Tagesablauf von dir.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Iris:\u00a0<\/strong>Ein typischer Tagesablauf sieht bei mir so aus: Den Vormittag verbringe ich mit klassischer B\u00fcroarbeit. Ich schreibe E-Mails und Angebote und k\u00fcmmere mich um das komplette Gruppenhandling. Das hei\u00dft, wenn gr\u00f6\u00dfere Gruppen zu uns reisen m\u00f6chten, k\u00fcmmere ich mich sowohl um die erste Anfrage als auch um die Rechnungsstellung. Dann spreche ich das komplette Rahmenprogramm<\/strong> mit den G\u00e4sten ab. Oft wei\u00df der Kunde ja gar nicht, was man hier im Club alles machen kann. Ich empfehle dann Aktivit\u00e4ten im Haus, die auf die Gruppe abgestimmt sind.<\/p>\n

„Hinter dem Cluballtag steckt eine gro\u00dfe Logistik“<\/h2>\n

In der Planung der Gruppenreise muss ich vieles bedenken:<\/p>\n

    \n
  • Wie ist die G\u00e4stestruktur? Wie alt sind die G\u00e4ste, reisen sie als Paar oder allein an?<\/li>\n
  • Welches Unterhaltungsangebot kann ich ihnen anbieten? Ist es eine reine Partyreise, eine Tagung oder ein Incentive?<\/li>\n
  • M\u00f6chte die Gruppe den ganzen Tag \u00fcber Programm oder reicht eine Aktivit\u00e4t pro Nachmittag aus? Denn nat\u00fcrlich m\u00f6chte der Gast auch mal ein bisschen ausschlafen.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ganz wichtig ist auch, eine Vorabinfo an alle Abteilungen<\/strong> zu senden. Die Ablaufpl\u00e4ne gehen meistens 10 Tage im Voraus raus, so dass alle Abteilungen wissen, was sie wann und wo machen m\u00fcssen. Denn hinter dieser Planung steckt eine gro\u00dfe Logistik<\/strong>, die\u00a0 zus\u00e4tzlich zum normalen Tagesprogramm im Club abl\u00e4uft.<\/p>\n

    ROBINSON: Kannst du ein Beispiel nennen?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> F\u00fcr manchen Gruppen organisieren wir ein Barbecue<\/strong> oder eine Teamolympiade<\/strong> oder auch Empf\u00e4nge<\/strong>, exklusive Wanderungen oder Schnapsverkostungen<\/strong>. All das versuchen wir in den normalen Tagesablauf zu integrieren, so dass der individuelle Gast, der individuell Urlaub bei uns im Club gebucht hat. Und gleichzeitig soll die Gruppe alles bekommen, was sie sich w\u00fcnscht.\u00a0\u00a0Gegen Mittag habe ich Tanzprobe f\u00fcr die Show. Ich war fr\u00fcher Tanzchoreograph, deswegen tanze ich auch gern bei Shows mit.<\/p>\n

    „Die Gruppe muss nur am vereinbarten Ort sein – um den Rest k\u00fcmmere ich mich“<\/h2>\n

    ROBINSON: Worauf legst du bei der Programmgestaltung f\u00fcr deine Gruppen Wert?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Wenn ich eine Gruppe betreue, bin ich sehr viel drau\u00dfen, organisiere alles, bin bei den Anreisen und den Programmpunkten dabei, begr\u00fc\u00dfe und verabschiede die G\u00e4ste im Bus. Ich schaue, dass alles l\u00e4uft. Dann gehe ich irgendwann nach Hause und komme abends wieder. Dann geht es weiter (lacht).<\/p>\n

    ROBINSON: Das klingt nach einem langen Tag.<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Ja, das ist unterschiedlich. Es gibt rein administrative Tage<\/strong>, an denen keine Termine anstehen und niemand im Haus ist. Da arbeite ich von 08:00 – 16:00 Uhr und kann danach nach Hause gehen. Aber es gibt auch Tage, gerade wenn Gruppen im Haus sind, an denen das Telefon 12 Stunden am Tag klingelt<\/strong>. Manchmal rufen G\u00e4ste am Abend an, weil sie am n\u00e4chsten Tag gern beim Rafting dabei w\u00e4ren, obwohl sie nicht angemeldet sind. Dann jongliere ich so, dass alles passt und dass f\u00fcr die Gruppe alles reibungslos funktioniert, dass keinerlei Wartezeiten oder Probleme entstehen. Die Gruppe muss nur am vereinbarten Ort sein, sich ansonsten um nichts k\u00fcmmern.<\/p>\n

    ROBINSON: Stichwort Logistik. Wie funktioniert die Logistik in einem Club?<\/strong><\/p>\n

    Iris: Im Winter haben wir ca. 140 Mitarbeite, im Sommer knapp 100 aus ganz verschiedenen Abteilungen mit 10 Abteilungsleitern. Einmal in der Woche findet ein Abteilungsleitermeeting<\/strong> statt, in dem die kommende Woche besprochen wird. Da wird dann alles besprochen, was alle Mitarbeiter betrifft. Und auch ich mit meinen Gruppen nehme teil und spreche \u00fcber Events und Veranstaltungen, die stattfinden. Dann wird alles in die Wochenpl\u00e4ne<\/strong> eingetragen. In einem Wochenplan steht alles drin, vom Buffetmotto bis zu den Shows und Aktionen. Auch der Kochpartnerplan<\/strong> ist auf alle Abteilungen verteilt. Zus\u00e4tzlich hat jede Abteilung ihren eigenen Dienstplan<\/strong>. So sehen wir auf einen Blick, wer wann wo ist und welche Aufgaben \u00fcbernimmt.<\/p>\n

    W\u00e4hrend meiner Planung erstelle ich Ablaufpl\u00e4ne<\/strong> und verteile sie an alle Kollegen, die davon betroffen sind. Reist eine gro\u00dfe Gruppe an, teile ich auch ein, welche Mitarbeiter bei der Anreise unterst\u00fctzen.<\/p>\n

    Die Planung eines Incentives-Programms kann auch schon mal 14 Monate dauern<\/strong><\/h2>\n

    ROBINSON: Wie weit im Voraus werden solche Pl\u00e4ne und Programme erstellt?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong>\u00a0Vor kurzem ist eine Gruppe angereist, f\u00fcr die ich 14 Monate<\/strong> lang das Programm geplant habe und dementsprechend umfangreich war. Bei kleineren Gruppen beginne ich etwa ein halbes Jah<\/strong>r vor der Anreise mit der Planung. Die Kommunikation<\/strong> an alle Abteilungen wird sp\u00e4testens 10 Tage im Voraus versendet.<\/p>\n

    ROBINSON: Wie wird man Incentive-&Meetings-Manager, speziell auch bei ROBINSON?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Ich habe Hotelmanagement studiert und bin im Rahmen meines Auslandspraktikums zu ROBINSON gekommen. Im Jahr 2009 habe ich als Praktikantin an der Rezeption im ROBINSON Club Agadir gearbeitet. Da habe ich gemerkt, dass mir der Job total gut gef\u00e4llt, da man hier Entertainment mit der Hotelerie verbinden kann. Au\u00dferdem tanze ich schon mein ganzes Leben. Diese Kombination findet man so in keinem anderen Hotel. Deswegen bin ich nach meinem Abschluss in den ROBINSON Club Soma Bay als Tanzcoach<\/strong> gegangen, weil ich etwas machen wollte, was mir viel Spa\u00df macht. Nach 4 Monaten wurde ich dort zum I&M-Manager bef\u00f6rdert. Wenn man einmal drin ist in diesem System, kann man sich gut auch in andere Bereiche bewerben. Im Club Amad\u00e9 bin ich mittlerweile seit 2 Jahren.<\/p>\n

    „Urlaub – am liebsten mit dem Camper durch die USA“<\/h2>\n

    ROBINSON: Wo machst du am liebsten Urlaub?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Gern nicht bei ROBINSON (lacht). Ich bin froh, wenn ich eine ganz andere Urlaubsform<\/strong> mache. Mein sch\u00f6nster Urlaub war es, mit dem Camper durch die USA zu reisen, mit einem Mietwagen durch Florida. Letztes Jahr habe ich mit dem Rucksack Inselhopping auf den Seychellen. Es ist zwar wundersch\u00f6n im Club. Aber da ich das Clubleben fast jeden Tag vor Augen habe, m\u00f6chte ich im Urlaub etwas anderes sehen. Auch wenn das nicht die Antwort aus dem Lehrbuch ist (lacht).<\/p>\n

    ROBINSON: Wo wohnen denn eure Familien?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Sobald man Kinder bekommt, wohnt man au\u00dferhalb des Clubs. Einige Mitarbeiter mit Kindern arbeiten in Wagrain oder in St. Johann. Ich wohne auch au\u00dferhalb mit meinem Freund, aber habe trotzdem noch ein Personalzimmer im Club, da wir wegen der Shows oft noch bis sp\u00e4tabends im Club sind.<\/p>\n

    „Zusammenhalt zwischen den Mitarbeitern ist sehr wichtig“<\/h2>\n
    \"Incentives-Manager
    Incentives-Manager Iris aus dem ROBINSON Club Amad\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n

    ROBINSON: Wie wichtig ist Zusammenhalt unter den Mitarbeitern im Club?<\/strong><\/p>\n

    Iris: Das ist schon sehr wichtig. Wenn man sich am Tag so oft sieht und man manchmal am Tag keine anderen Leute trifft, ist es schon sehr wichtig, dass man sich gut versteht. Nur dann kann man auch diese positive Ausstrahlung haben, die die G\u00e4ste auch von uns erwarten und weswegen sie unter anderem zu ROBINSON kommen.<\/p>\n

    ROBINSON: Schlechte Laune im Club: geht das \u00fcberhaupt?<\/strong><\/p>\n

    Iris: <\/strong>Wenn ich schlecht drauf bin, h\u00e4lt diese Laune meist nicht lange. Selbst wenn ich mal schlecht gelaunt bin: Sobald mir ein Gast entgegenkommt, mich freundlich anl\u00e4chelt oder mich beim Essen begr\u00fc\u00dft und mir unvoreingenommen freundlich begegnet, bin ich wieder gut drauf. Oft bin ich dann noch besser gelaunt als vorher.<\/p>\n

    „Promis im Club: klar, aber mehr darf ich nicht erz\u00e4hlen“<\/h2>\n

    ROBINSON: Gibt es immer mal wieder Promis im Club?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Ja, aber die meisten Promis reisen eher in die Strandclubs als in die Berge.<\/p>\n

    ROBINSON: Welche Promis steigen bei euch denn ab?\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> (Lacht) Das kann ich nicht sagen.<\/p>\n

    ROBINSON: Was passiert, wenn Urlaubsg\u00e4ste auf einen Promi treffen?\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong>\u00a0Wir schotten im Club niemanden ab. Das geht allein aufgrund der ROBINSON Struktur und des Konzeptes mit den Achtertischen nicht. Irgendwann trifft man sich dann am Buffet. Meine Erfahrung aber ist, dass die G\u00e4ste am Anfang vielleicht etwas aufgeregt sind und sich fragen „Ist er das?“. Denn oft sehen die Promis ja im Beach-Outfit anders aus als im Anzug im Fernsehen. Aber die Promis sind ja auch „normale“ Menschen, die morgens ihre Fr\u00fchst\u00fcckseier essen. Meistens ist der Zauber dann ganz schnell vorbei. Bisher habe ich es auch noch nicht erlebt, dass jemand Autogramme schreiben musste.<\/p>\n

    ROBINSON: Was motiviert dich eigentlich jeden Tag an deinem Job?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Mich motiviert, dass mein Job so abwechslungsreich ist. Ich erlebe keinen Tag, an dem ich den Feierabend herbeisehne. Mein Tag ist so kurzweilig, dass ich fast gar nicht merke, dass ich in der Arbeit bin.<\/p>\n

    ROBINSON: Gab es mal Situationen oder Veranstaltungen bei ROBINSON, die nicht so gut geklappt haben und bei denen du gedacht hast: Das h\u00e4tte besser laufen k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n

    Iris:<\/strong> Ja, auf jeden Fall. Im ROBINSON Club Nobilis habe ich eine Gruppe von 40 Personen betreut, die mit unserem Angebot nicht zufrieden war. Leider gab es im Vorfeld Missverst\u00e4ndnisse \u00fcber unser ROBINSON Konzept: Die G\u00e4ste wussten nicht, was genau ein ROBINSON Urlaub bedeutet. Sie haben sich ein klassisches 5-Sterne-Hotel vorgestellt. Aber das ist ROBINSON bewusst nicht. Wir stehen f\u00fcr das kommunikative Miteinander<\/strong> und leben das\u00a0 mit unseren G\u00e4sten. Wenn jemand diesen Gedanken kategorisch ausschlie\u00dft, kann das nat\u00fcrlich zu einer Entt\u00e4uschung f\u00fchren. Trotzdem haben wir alles daran gesetzt, um in diesen 3 Tagen bestm\u00f6glich die Erwartungen der Gruppe zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

    Vielen Dank f\u00fcr das interessante Gespr\u00e4ch und die vielen Einblicke in deinen Arbeitsalltag, liebe Iris.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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