Alle zum 31.12.2022 noch bestehenden TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgte bis spätestens 14.01.2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.
Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung, werden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgt in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.
Alle zum 31.12.2022 noch bestehenden TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgt bis spätestens 14.01.2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.
Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung, werden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgt in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.
In deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall musstest du dich bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgte direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern deine originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und du die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlasst hast, wurde das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte bis spätestens 14.01.2022 Tage auf deinem Konto sein.
Du kannst jederzeit die Erstattung deiner geleisteten Zahlung veranlassen. Wende dich hierzu bitte an das Reisebüro, bei dem du die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast. Solltest du deine Reise auf robinson.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, kannst du hier unter https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ deine Erstattung veranlassen. Solltest du dein TUI Reiseguthaben bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, erhälst du automatisch deine bisher geleistete Zahlung im vollen Umfang zurück. Die Auszahlung erfolgt ohne Extra-Guthaben.
Die Auszahlung erfolgt automatisch auf deine originäre Zahlungsart. Außer in deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist.
Bitte berücksichtige, dass du bei der Zahlart Überweisung eigenständig die geleistete Zahlung vom Rechnungsbetrag abziehen musst.
In deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall musst du dich bitte bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern deine originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und du die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen lässt, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf deinem Konto sein.
Du bist dir nicht sicher ob deine Auszahlung automatisch erfolgen kann und willst das überprüfen? Nutze dazu zu jederzeit https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/.
Auf https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ kannst du dein Guthaben einsehen. Ist deine Auszahlung erfolgt, wird auf dieser Website das Reiseguthaben mit 0 EUR als „ausgezahlt“ angezeigt.
Die Auszahlung ist ohne Extra-Guthaben. Du hast noch bis 31.12.2021 die Möglichkeit, eine Reise bei TUI zu buchen und dein Reiseguthaben einzulösen. So kannst du dir dein Extra-Guthaben noch sichern.
Bitte informiere uns umgehend über deine neu gültige Bankverbindung. Detailliertere Informationen findest du in deinem Anschreiben von uns.
Die Auszahlung erfolgt, weil die Restzahlung erst nach der Auszahlungsfrist erfolgen würde.
Ja, dies ist mit unseren TUI Rechstexperten abgestimmt. Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass die Guthaben bis zum 31.12.2021 gebildet werden können. Danach musst du innerhalb von 14 Tagen dieses Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet bekommen.
Bitte informiere deine TUI Buchungsstelle.
Die Prüfung erfolgt direkt und automatisch auf der https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/. Somit ist eine falsche Eingabe nicht möglich, da das System bei Eingabe bereits erkennt, ob Ihre IBAN richtig oder falsch ist.
Nutze dafür bitte https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ und dort deine korrekte IBAN-Nr. mit. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung.
Die Auszahlung erfolgt seitens TUI sofort und/oder mit der Frist, die in deinem TUI Anschreiben veröffentlicht ist. Je nach Bank kann die Gutschrift für dich auch erst nach 2-3 Werktagen ersichtlich sein. Das liegt an der Bank selbst, wie die Bearbeitung der Transaktionen dort erfolgt. Je nach Kreditkarteninstitut kann es auch passieren, dass du die Gutschrift erst mit Erhalt der Kreditkartenabrechnung Mitte oder Ende des Monats sehen kannst. Das kommt auf die Vereinbarung mit dem Kreditkarteninstitut an.
Deine Kundenummer findest du in deinem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches du per E-Mail oder per Post erhalten hast. Deine Vorgangsnummer der stornierten Reise findest du auf deiner TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter „Vorgang*“.
In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand deines TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand deines Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Dein aktuelles TUI Reiseguthaben kannst du jederzeit online auf der Guthaben-Website einsehen.
Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.
Das Guthaben liegt bei der TUI. Erst mit Angabe deiner korrekten Daten ist eine Auszahlung möglich. Bitte gebe dazu auf der Guthaben-Website deine IBAN-Nr. an.
Das Guthaben wird automatisch zum 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tagen auf deinem Konto sein, sofern deine originäre Zahlungsart besteht und Gültigkeit hat. Bei Zahlungsarten, die nicht mehr existent sind, musst du bitte deine aktuelle Kontroverbindung auf der Guthaben-Website angeben. Sonst bleibt das Reiseguthaben so lange bei TUI, bis du die originäre Zahlungsart mit Daten übermittelt hast.
Nein, es gibt keine Sperre. Auf der Guthaben-Website wird angezeigt bzw. kann bis 31.12.21 abgefragt werden.
Nein, dies ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich.
Wir haben mit dem Extra-Guthaben die Möglichkeit zum Einlösen angeboten. Selbstverständlich kannst und konntest du zu jedem Zeitpunkt dein Reiseguthaben auszahlen lassen.
Nein, es ist nur eine Auszahlung möglich. Nach Auszahlung kann der gutgeschriebene Betrag natürlich gerne von dir in eine neue TUI Reise investiert werden.
* Die saisonabhängigen TUI Kinderfestpreis-Buchungen sind von dem Extra-Guthaben ausgeschlossen. Angebote und Informationen zu den TUI Kinderfestpreisen findest du hier.