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        TUI Reiseguthaben - Einlösung und Auszahlung

        Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Das TUI Reiseguthaben besteht aus deiner bereits geleisteten Zahlung für deine abgesagte Reise. Bei Buchung einer neuen Urlaubsreise profitierst du noch bis zum 31.12.2021 von deinem Extra-Guthaben. Das Reiseguthaben wird mit dem Reisepreis verrechnet. Alternativ kannst du jederzeit die Erstattung deiner geleisteten Zahlung veranlassen. Die automatische Auszahlung erfolgt automatisch am 31.12.21 und sollte binnen 14 Tage auf deinem Konto sein.

        Hier gelangst du zur Anzeige des TUI Reiseguthabens bzw. alternativ zur Erstattung geleisteter Zahlungen

        Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um dein TUI Reiseguthaben

        • Was ist mit meinem Reiseguthaben, wenn ich heute buche? Wird mein komplettes Reiseguthaben mit dieser neuen Buchung abgerechnet?

          Ja, sofern mit deiner Anzahlung das komplette Reiseguthaben verrechnet ist. Wurde das Reiseguthaben nicht mit der Anzahlung verrechnet, da der Anzahlungsbetrag kleiner ist als dein Reiseguthaben, ist die Restzahlung 2022 nicht mehr mit Reiseguthaben verknüpft. TUI zahlt das Reiseguthaben aus rechtlichen Gründen fristgemäß aus. Selbiges gilt für eine neue Reisebuchung mit Fälligkeit der Restzahlung nach dem 31.12.2021, auch hier erfolgt die Auszahlung des noch bestehenden Guthabens.

        • Wie kann ich mir mein TUI Reiseguthaben jetzt auszahlen lassen?

          Du kannst jederzeit die Erstattung deiner geleisteten Zahlung veranlassen. Wenden dich hierzu bitte an das Reisebüro, bei dem du die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast. Solltest du deine Reise auf robinson.com gebucht haben, kannst du hier unter https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ deine Erstattung veranlassen. Dazu muss die korrekte Kontoverbindung hinterlegt sein / werden. Nachdem du "Reiseguthaben auszahlen" gewählt hast, wird die Überweisung des Betrags in die Wege geleitet.

        • Was passiert, wenn ich mich gar nicht melde bzgl. meines Guthabens?

          Das Guthaben wird automatisch zum 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf deinem Konto sein, sofern deine originäre Zahlungsart besteht und Gültigkeit hat. Bei Zahlungsarten die nicht mehr existent sind, musst du bitte deine aktuelle Kontroverbindung auf der Guthaben-Website angeben. Sonst bleibt das Reiseguthaben so lange bei TUI, bis du die originären Zahlungsart mit Daten übermittelt hast.

        • Wie werde ich über mein TUI Reiseguthaben informiert?

          Du wirst per E-Mail oder per Post über dein persönliches TUI Reiseguthaben informiert.

        • Muss ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

          In deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall musst du dich bitte bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern deine originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und du die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen lässt, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf deinem Konto sein.

           

          Du bist dir nicht sicher ob deine Auszahlung automatisch erfolgen kann und willst das überprüfen? Nutze dazu zu jederzeit https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/.

        Einlösung

        • Bis wann kann ich mein persönliches TUI Reiseguthaben einlösen?

          Dein persönliches TUI Reiseguthaben steht dir für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für deine nächste/n TUI Reisen zur Verfügung und wird danach ausgezahlt. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022).

        • Wo kann ich meine neue Reise buchen?

          Wenden dich zur neuen Urlaubsbuchung mit deinem TUI Reiseguthaben an das Reisebüro, bei dem du auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast. Sollten du deine Reise auf robinson.com haben, wende dich zur neuen Urlaubsbuchung bitte ebenfalls an robinson.com oder die entsprechende Online-Plattform.

        • Für welche Reisen kann ich mein Guthaben einlösen?

          Du kannst das Guthaben für das Programm des Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI, airtours und ltur einlösen. Nicht einlösbar ist das Guthaben für TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, Nur-Flüge und vermittelte Leistungen.

        • Ich habe bereits weitere Reisen bei TUI Deutschland gebucht. Kann ich mein TUI Reiseguthaben auch hierfür nutzen?

          Ja, dein TUI Reiseguthaben wird auch für noch offene Zahlungen für bereits bestehende Buchungen verrechnet.

        • Wie löse ich das Guthaben ein?

          Zur Einlösung deines Reiseguthabens ist die auf deinem Schreiben vermerkte Kundennummer erforderlich. Bitte halte diese zur Einlösung bei der nächsten Buchung bereit.

        • Kann ich mein TUI Reiseguthaben für mehrere Buchungen nutzen?

          Sollte deine erste Buchung dein Guthaben nicht voll ausschöpfen, kannst du es selbstverständlich auch für weitere Reisen nutzen. Wichtig: Die Reisen müssen auf die Kundennummer aus deinem vorliegenden Anschreiben gebucht werden.

        • Kann ich mein TUI Reiseguthaben aus verschiedenen corona-bedingt abgesagten Reisen gebündelt für eine neue Buchung anrechnen lassen?

          Ja. Alle einzelnen TUI Reiseguthaben sind deiner Kundennummer zugeordnet und werden entsprechend für die Buchungen unter dieser Kundennummer verrechnet. Mehrere TUI Reiseguthaben können somit für eine einzelne Neubuchung angerechnet werden.

        • Wie wird das Guthaben mit meiner neuen Buchung verrechnet?

          Dein TUI Reiseguthaben wird mit jeder fällig werdenden Zahlung automatisch verrechnet. Das bedeutet:

          • Die Anzahlung für deine neue Reise wird nach der Buchung von deinem TUI Reiseguthaben abgezogen.

          • Der Restbetrag wird erst dann mit deinem Guthaben verrechnet, sobald er fällig ist.

          • Sollte dein Guthaben für die vollständige Verrechnung dieses Rechnungsbetrags nicht mehr ausreichen, wird der ausstehende Betrag über die von dir bei der Buchung gewählte Zahlart beglichen.

        • Was ist mit meinem Reiseguthaben, wenn ich heute buche? Wird mein komplettes Reiseguthaben mit dieser neuen Buchung abgerechnet?

          Ja, sofern mit deiner Anzahlung das komplette Reiseguthaben verrechnet ist. Wurde das Reiseguthaben nicht mit der Anzahlung verrechnet, da der Anzahlungsbetrag kleiner ist als dein Reiseguthaben, ist die Restzahlung 2022 nicht mehr mit Reiseguthaben verknüpft. TUI zahlt das Reiseguthaben aus rechtlichen Gründen fristgemäß aus. Selbiges gilt für eine neue Reisebuchung mit Fälligkeit der Restzahlung nach dem 31.12.2021, auch hier erfolgt die Auszahlung des noch bestehenden Guthabens.

        • Für welche Reisen wurde mein Guthaben schon angerechnet?

          Es wurde für alle deine Reisen angerechnet, die bereits gebucht sind und dort wo deine Zahlung bereits mit der originären Kundennummer/Reiseguthaben verknüpft wurde.

        • Mein Wunschobjekt ist noch nicht buchbar und ich möchte das bestehende Guthaben nutzen- welche Möglichkeiten habe ich?

          Es gibt leider keine Möglichkeit. Das Reiseguthaben wird automatisch zu den bekannten Fristen ausgezahlt. Du kannst den ausbezahlten Betrag gerne für eine neue Reise bei uns einsetzen.

        • Kann ich mein Reiseguthaben auch für andere TUI Veranstalter nutzen? (z.B. TUI Villas)

          Nein, dies ist nicht möglich.

        • Kann ich bei Neubuchung/Einlösung meines Guthaben die originäre Zahlart wechseln?

          Ja, aber unsere Empfehlung ist die ursprüngliche Zahlmethode zu nutzen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

        Erstattung / Zahlarten

        • Bis wann kann ich mir meine getätigte Zahlung auszahlen lassen?

          Du kannst jederzeit die Erstattung deiner geleisteten Zahlung veranlassen. Wende dich hierzu bitte an das Reisebüro, bei dem du die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast. Solltest du deine Reise auf robinson.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, kannst du hier unter https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ deine Erstattung veranlassen. Solltest du dein TUI Reiseguthaben bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, erhälst du automatisch deine bisher geleistete Zahlung im vollen Umfang zurück. Die Auszahlung erfolgt ohne Extra-Guthaben.

        • Wohin wird mein Geld bei Erstattungswunsch überwiesen? Erfolgt die Auszahlung meines Guthabens automatisch?

          Die Auszahlung erfolgt automatisch auf deine originäre Zahlungsart. Außer in deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist.

        • Was muss ich bei der Zahlart Überweisung berücksichtigen?

          Bitte berücksichtige, dass du bei der Zahlart Überweisung eigenständig die geleistete Zahlung vom Rechnungsbetrag abziehen musst.

        • Muss ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

          In deinem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls deine Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall musst du dich bitte bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern deine originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und du die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen lässt, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf deinem Konto sein.

          Du bist dir nicht sicher ob deine Auszahlung automatisch erfolgen kann und willst das überprüfen? Nutze dazu zu jederzeit https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/.

        • Wo kann ich sehen, was ich an Guthaben noch ausgezahlt bekomme? Gibt es eine Website?

          Auf https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ kannst du dein Guthaben einsehen. Ist deine Auszahlung erfolgt, wird auf dieser Website das Reiseguthaben mit 0 EUR als „ausgezahlt“ angezeigt.

        • Bekomme ich das Extra-Guthaben immer mit ausgezahlt?

          Die Auszahlung ist ohne Extra-Guthaben. Du hast noch bis 31.12.2021 die Möglichkeit, eine Reise bei TUI zu buchen und dein Reiseguthaben einzulösen. So kannst du dir dein Extra-Guthaben noch sichern.

        • Was passiert, wenn meine Bankverbindung und meine Zahlungsart nicht mehr gültig ist und/oder existiert?

          Bitte informiere uns umgehend über deine neu gültige Bankverbindung. Detailliertere Informationen findest du in deinem Anschreiben von uns.

        • Warum bekomme ich für meine bereits getätigte Buchung eine Auszahlung des Guthabens?

          Die Auszahlung erfolgt, weil die Restzahlung erst nach der Auszahlungsfrist erfolgen würde.

        • Ist das rechtlich richtig, wenn ich mein Guthaben erst im Januar 22 ausgezahlt bekomme?

          Ja, dies ist mit unseren TUI Rechstexperten abgestimmt. Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass die Guthaben bis zum 31.12.2021 gebildet werden können. Danach musst du innerhalb von 14 Tagen dieses Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet bekommen.

        • Meine Auszahlung ist nicht korrekt - wen muss ich wie informieren?

          Bitte informiere deine TUI Buchungsstelle.

        • Ich habe mich versehentlich bei der Eingabe der IBAN Nr. auf der Landingpage vertippt? Was nun?

          Die Prüfung erfolgt direkt und automatisch auf der https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/. Somit ist eine falsche Eingabe nicht möglich, da das System bei Eingabe bereits erkennt, ob Ihre IBAN richtig oder falsch ist.

        • Meine Bankverbindung ist nicht mehr existent und/oder ich habe meine Bank gewechselt- was muss ich tun?

          Nutze dafür bitte https://www.robinson.com/de/de/tui-reiseguthaben/anzeigen/ und dort deine korrekte IBAN-Nr. mit. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung.

        • Wie lange dauert die Auszahlung bzw. Wann erhalte ich als Kunde/Kundin das Guthaben ausgezahlt?

          Die Auszahlung erfolgt seitens TUI sofort und/oder mit der Frist, die in deinem TUI Anschreiben veröffentlicht ist. Je nach Bank kann die Gutschrift für dich auch erst nach 2-3 Werktagen ersichtlich sein. Das liegt an der Bank selbst, wie die Bearbeitung der Transaktionen dort erfolgt. Je nach Kreditkarteninstitut kann es auch passieren, dass du die Gutschrift erst mit Erhalt der Kreditkartenabrechnung Mitte oder Ende des Monats sehen kannst. Das kommt auf die Vereinbarung mit dem Kreditkarteninstitut an.

        Weitere Fragen

        • Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?
        • Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?
        • Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?
        • Was passiert, wenn ich mich nach der gesetzten Frist aus dem Anschreiben melde?
        • Was passiert, wenn ich mich gar nicht melde bzgl. meines Guthabens?
        • Gibt es eine „Sperrung“ der tui.com Guthaben Anzeige und falls ja, wann?
        • Kann ich das Reiseguthaben grundsätzlich verlängern, wenn ich das ausdrücklich möchte und bestätige?
        • Ich möchte mein Guthaben „verzinst“ haben- warum zahlt TUI das nicht?
        • Kann ich mein Reiseguthaben auch als Gutschein anlegen?